績效面談技能：
一、績效考核過程中管理者遇到的挑戰：
█ 績效管理者，需要轉型思考的方向：
1.績效管理是體系化管理，是全公司的事；
2.要科學制定部門關鍵考核指標；
3.要科學制定部門內各模塊工作計劃；
4.要有一顆公心對待工作，對待員工；
5.要明確績效目標，找資源，想辦法解決問題，達成業績；
█ 績效管理者，在績效管理中需要的專項技能：
1.制定部門績效關鍵考核指標；
2.分解工作目標，輔導員工制定工作計劃；
3.工作中，難點重點工作輔導；
4.績效考核打分，有理有據，公平對待；
5.部門考核述職，內容精準，答辯清晰；
6.績效面談溝通，有分類，有目標，有方法，有結果，有跟進。
二、績效考核過程中，管理者、員工的角色認知：
【A】管理者（部長、副部長、績效官）：
對下：
1、輔導員工按公司要求完成各項工作；
2、提供員工完成任務的資源；
3、提高員工職業技能；
4、解決員工在工作中的障礙；
5、為員工規劃職業方向。
對上：
1、對上級領導和公司目標負責；
2、是公司完成業務的中堅力量；
3、是公司和員工溝通渠道的中間體；
4、保證公司政策和制度的上傳下達通暢。
【B】員工（各族各專業線）：
1、制定與部門和公司相對應的工作目標和計劃；
2、努力完成工作計劃，多溝通；
3、致力于自身能力的提高，職業化修煉；
4、積極和管理者績效溝通，從業績反饋得以改進工作效率和質量。
三、績效面談是一個溝通的過程：
█為什么要進行績效面談？且還要認真的做好此項工作。
1.既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強化員工已有的正確行為；畢竟大多數員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好；
2.可以幫助管理者及其下屬有機會通過制定績效改進計劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；
3.管理者可根據員工已經表現出來的優點和弱點，制定員工的培訓和個人職業生涯發展規劃，提供了一個絕好的機會。
四、績效面談的操作步驟，和準備工作：
【A】績效面談步驟：
1.營造一個和諧的氣氛；
2.說明討論的目的，步驟和時間；
3.根據每項工作目標完成的情況分析成功和失敗的原因；
4.考查員工在公司價值觀的行為表現；
5.評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；
6.討論員工的發展計劃；
7.為下一階段的工作設定目標；
8.討論需要的支持和資源；
9.簽字。
【B】管理者--準備：
1.閱讀先前設定的工作目標，計劃；
2.檢查每項計劃完成的情況和完成的程度；
3.從員工的同事，本人，客戶等搜集關于本員工工作表現的情況；
4.參考員工考核量表和采用對比法再次閱讀全員分數；
5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料；
6.整理該員工的突出表現行為，感謝信，投訴信等；
7.為下一階段的工作設定目標；
8.提前一星期通知員工做好準備。
【C】員工--準備：
1.閱讀先前設定的工作目標，計劃；
2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度；
3.審視自己在公司價值觀的行為表現，職業化程度；
4.給自己工作成果和表現打分；
5.哪些方面表現好？為什么？
6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？
7.為下一階段的工作設定目標；
8.需要的支持和資源是什么？
五、績效面談，會談技巧：
1.認真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談。應注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型的問題，例如；“你認為應當采取何種行動才能改善目前的這種狀況呢？”
2.談話要具體，多使用客觀的資料。即要根據客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進行，例如包括：缺勤、遲到、任務和計劃的達成情況，客服投訴，工作報告等等。
3.關注員工的長處，不要直接指責員工。例如，不要對員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效對比；例如，“張三寫這個報告的速度比你快多了……”。
4.談話不要繞彎子。
5.保持平和的態度，是雙方的溝通而非演講。盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，需要給他舉例子來說明；達到共識。
六、績效面談，反饋結果：
（A）正面的反饋：
1.讓員工知道他的表現達到或超過對他的期望；
2.員工知道他的表現和貢獻得到了認可；
3.強化這種行為，增大這種行為重復的可能性；
4.真誠，具體。
（B）負面的反饋：
1.具體地描述員工的行為；
2.具體，描述相關的行為（所說，所做）；
3.對事不對人，描述而不是判斷；
4.描述這種行為所帶來的后果；
5.客觀，準確，不指責；
6.征求員工的看法；
7.傾聽，從員工的角度看問題；
8.探討下一步的做法；
9.提出建議及這種建議的好處。
七、樹立績效考核公正性：如何使員工認為考評是公正的：
【A】保持開放的態度：
1.經常對員工的工作績效做出評價；
2.確信你對員工的工作績效非常熟悉；
3.確信你與員工對其工作職責和目標的看法是一致的；
4.當你為員工制定績效改善計劃時，應當吸納他們一同來參加；
【B】學會批評的藝術，批評注意事項：
1.當你需要對員工提出批評時，要注意你的方式應當能使員工維護和尊重他們自己的尊嚴和價值觀。
2.批評應當在私下里進行，而且應當具有建設性（表揚應當眾進行為宜）；
3.可以向員工提出一些關鍵性的事件，并向他們提供一些關于如何做的建議。
4.永遠不要說一個人“總是”錯的（因為不會有人永遠都是對的或者永遠都是錯的）；
5.從你這方面來說，批評應當盡量客觀，不要攙雜進任何個人的武斷和偏見。
