還在為設計問卷而頭疼嗎？不怕不怕，下面這篇文來為你傳道解惑！
——社長說
文/劉冰 編輯/Lucia
在統計調查中，大多數時候都是使用問卷來搜集所需要的資料，問卷作為搜集調查資料的工具，對于保證調查的效度與信度具有舉足輕重的作用。作為調查信息的主要載體，問卷表現了調查設計、調查實施、數據處理和報告撰寫等各個環節之間的聯系，其作用貫穿于整個調查過程中，且處于中心地位。問卷設計要體現的兩個方面的功能，一是將調查目的轉化為一些被調查者可以回答的問題，二是促使被調查者通過回答問題提供真實的信息資料。因此問卷設計是統計調查成敗的關鍵，掌握問卷設計的技術和技巧是完成統計調查的一項基本功，決定著整個統計調查工作的質量水平。
一、提問項目設計中應注意的問題
從整體上看，一份問卷的內容不宜過多，讓被調查者在十五分鐘左右完成問卷比較好。問卷中只列示必要的問題，過多的提問不但浪費時間和資料處理的費用，而且容易使被調查者心生厭煩，影響調查質量。在設計提問項目時，應該注意以下幾點：
（一）提問用詞準確通俗
問卷中的用詞一定要清楚明了，含義準確指向明確。比如對城市交通狀況的調查中，必須指定城市的地理范圍，是否包括郊區在內，是否包括特殊地理位置的開發區等，使被調查者在設定的區域內給出自己真實的回答。用詞通俗要求的是問卷中的提問用詞必須與被調查者的知識能力相當，避免使用專業術語和沒有明確定義的“概念”，比如“你認為云電視的畫面質量如何?”這個問題中的“云電視”和“ 畫面質量”兩詞就是含義比較模糊的概念，云電視只是商家炒作的概念，沒有行業認同的明確定義。而畫面質量含義則比較籠統，被調查者難以明白究竟要回答哪一方面的質量問題，直接影響回答效果。如果把這個問題改為“你認為**品牌**型號的電視機畫面是否清晰?”會比較好。
（二）一項提問只包含一個問題
如果在一項提問中包含一個以上的內容，被調查者就難以用一個答案同時給予回答，容易造成混亂，使回答質量下降。比如“你認為品牌女裝的款式和做工怎么樣?”這樣的問題，需要將其改為對“款式”和“做工”分別提問的兩個問題：“你認為品牌女裝的款式怎么樣?”和“你認為品牌女裝的做工怎么樣?”
（三）提問中不能含有誘導性
提問的語言要保持中立，表述要客觀，詞語中不應帶有暗示和傾向性，更不應該在提問中表露調查者的觀點，引導被調查者形成某種思維并作出某種選擇性的回答。比如“人們普遍認為海爾家電服務質量較好，你認為呢?”，其中的暗示作用已經非常明顯，如果不是有特定的目的，應該把這個問題改為：“你覺得海爾家電的服務質量如何?”
（四）不使用否定式提問方式
日常生活中，人們習慣于直接表述的陳述性肯定句式，而不是書面或辯論中的否定句式。否定式提問會影響被調查者的思維，容易造成相反意愿的回答或選擇。問卷調查應該給被調查者提供一個輕松簡潔的調查氛圍，使調查進行得簡單愉快，肯定式提問的效果遠遠大于否定式，否定式提問是要避免的提問方式。
（五）避免對敏感性問題提問
問卷中要避免出現敏感性問題或容易引起人們反感的問題，尤其是在人戶調查時，不能就個人收入、個人生活問題提問，在需要被調查者所在單位參與的調查中，不能讓被調查者回答有關政治方面的問題等等。這樣的問題會造成被調查者拒絕回答，或采用虛報瞞報的方式來應付，從而破壞整個調查工作的質量。對于某些必須涉及敏感性問題的調查，應該采用間接方式實現。比如個人收入信息，可以從其所在單位的財務部門取得，或者就其所在行業的平均工資來提出問題，可以降低問題的敏感程度，取得相對準確的調查資料。
二、回答項目設計中應注意的問題
回答項目是針對提問項目所設計的各種可能答案，供被調查者從中選擇，所以設計出的答案一定要滿足窮盡和互斥這兩個基本原則，窮盡要求列出問題的所有答案，不能有遺漏；互斥要求答案間不能相互重疊或包容，各選項不可以交叉。在實際工作中，根據具體情況，有以下方面需要加以注意：
（一）兼顧統計分組標準和習慣思維
在各類統計調查中，經常會用到統計分組，最直接的方法是使用標準統計分組來設計答案，但是標準并不等于人們的普遍認知，思維習慣往往與標準統計分組有偏差。為了避免被調查者在回答問題時浪費時間去推敲，比較好的解決辦法是按照標準統計分組設計答案，在容易發生認識偏差的答案后附加注釋或示例，兼顧標準和習慣，使調查資料更為準確客觀?；蛘咴跇藴史纸M的基礎上細化，讓分組答案更為具體，操作性更強。比如，受教育程度的標準分組有七個類別：從未上過學、小學、初中、高中、大學?？啤⒋髮W本科、研究生，隨著全民文化水平的提高和學習方式的多樣化，受教育程度應該更加細化才能客觀反映實際情況。依據被調查者樣本狀態，對受教育程度提問的答案可以設計為：從未上過學、小學、初中、高中、職業中專、普通大學?？啤⒊扇舜髮W專科、普通大學本科、成人大學本科、在職碩士研究生、普通碩士研究生、碩士研究生以上，為了能夠掌握明細資料，還可以增加附注說明，使答案傳遞給被調查者的信息與調查目的吻合度高。
（二）科學安排第一項
問卷調查是收集一手統計資料的重要方法，而每次調查都會回收為數不少的無效問卷，不僅浪費人力物力，而且失去很多有價值的數據信息。究其原因，主要是被調查者在接受問卷調查時心情放松，不能充分重視問卷的嚴肅性，注意力集中不夠，回答問題往往倉促隨意。所以設計問卷答案時必須簡潔明了，其中第一選項被選中的概率比較大，尤其要設計合理，突出重點，在盡可能短的調查時間里取得最有效的資料。
（三）答案設計簡單易懂
根據提問項目的不同，回答項目的回答方法有兩項選擇、多項選擇、順序選擇、評價尺度和雙向列聯五種方法。依照從前到后的順序，回答難度越來越大，對被調查者的知識水平要求也越來越高，對于不同層次的調查對象，選擇適宜的回答方法，才能取得較好的調查效果?？傮w來看，備選答案不宜過多，答案不能過于繁雜，避免被調查者產生厭煩情緒。多項選擇的中選答案應該稍低于備選答案的一半，如5選2，7選3這樣的選擇比例，過少或過多都會使被調查者懷疑自己的選擇，產生其他的想法，最終導致調查質量下降。
（四）標準化分布答案參考值
設計回答項目的基本原則是窮盡和互斥，有些提問的全部答案就是兩種，如性別等，但大部分問題不能簡單的設計“是”或“不是”這樣兩個備選答案，此類非黑即白的答案選項，忽視了事實上存在的中間狀態?？陀^上，人們對大部分事物的看法都不是非此即彼的對立狀態，通常的總體觀點應該呈現正態分布，回答項目應該能夠為被調查者提供常態的答案分布結構。在答案中應設立中間值，提供中立或中庸的答案選項，避免被調查者在不愿意表態或無法表態的情況下，被動作出不符合心意的絕對性選擇。
（五）答案表述客觀、無暗示
調查對象復雜多變，被調查者對調查現象的看法也是多種多樣，不僅問題項目的設計中不能有暗示誘導成分存在，回答項目的設計也同樣遵循這個規則，調查者可能給予的觀點都要設計在備選答案中，“正”“反”“中”各類型表態都要體現出來，被調查依據個人的認識客觀選擇。比如“你覺得人力客運三輪車對交通是否有影響，去留問題你持何種態度?”這個問題的備選答案有：對交通影響嚴重一次性淘汰；對交通影響較大，逐步擴大禁行區域；對交通有一定影響，限制交通高峰期上路經營；對交通雖然有所影響，但可以保持現狀。這四個備選答案的前提都是肯定了人力三輪車對交通的負面影響，帶有誘導性，結果使被調查者傾向于放棄第四個答案，不能全面反映被調查者的真實想法。事實上這個題目的備選答案可以改為雙向列聯法設計，并加入人力三輪車幫助分散汽車交通壓力的優點選項，比較客觀地表述人力三輪車的作用。
好的問卷設計除了注意提問項目和回答項目外，還要注意問題順序的設計，在設計問卷時，問題的安排要具有邏輯性，以符合被調查者的思維習慣，把簡單容易回答的問題放在前面，復雜有難度的問題放在后面，使被調查者逐步適應調查，有興趣繼續回答問題。一份問卷中若有開放性問題，一是不能過多，一至兩個問題就好；二是要放在問卷后面，既讓被調查者有思考的時間，又不會影響其填寫問卷的積極性。
為了提高調查問卷的回收率，設計問卷時應站在被調查者的角度，順應被調查者的思維習慣，使問題易于理解和回答，所以周到細致、專業客觀是每個統計調查問卷設計者應有的素質，也是保證統計調查質量的基本要求。
