為了吸引顧客促成銷售和有效吸引老顧客再次消費，很多門店都會采取贈品等優惠措施來吸引顧客。這些措施確實能起到一定的促銷作用，但是容易引來顧客的異議。
比如顧客提出直接將贈品兌換成現金或者直接少價時…
在否定的情況下，導購應如何委婉地拒絕顧客？
常見錯誤應對話術
（1）不好意思，贈品是贈品，不可以兌換成現金使用。
（2）真的很抱歉，公司規定嚴禁這種做法。
錯在哪兒？
第一種回答顯然太過直白，很容易讓顧客覺得不舒服。
第二種回答將責任推給公司，這樣很容易破壞公司的形象。
如何轉變思路？
在顧客提出不合理的要求時，作為導購，既不能直接拒絕，也不能對顧客加以抱怨，因為這不僅可能會導致銷售失敗，更重要的是還會破壞公司形象。
一名合格的導購，首先應該站在顧客的立場上，理解顧客的想法，從而拉近雙方的距離；然后再解釋贈品與產品價格之間的關系，并突出贈品的價值，在取得顧客理解的前提下促成銷售。
正確應對話術
應對話術一
導購：“先生/女士，您的這種心情我可以理解，如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買酒產品后額外贈送的，與酒的價格沒有什么關系，就是您不要這個贈品，還是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”（向顧客解釋清楚贈品與產品的價格無關）
應對話術二
導購：“真的很抱歉，先生/女士。其實我們的這個贈品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，銷售區就有這個贈品賣，您可以確認一下這個價格。由于贈品是購買指定款酒才額外免費贈送給顧客的，所以不能換成現金使用。（突出贈品的價值）。
顧客要求“少錢”時，聰明的導購都是這樣回答的…委婉地拒絕并積極地引導顧客爽快的買單，是維系顧客最重要的方式。
在選擇贈品這一塊，應該準備什么樣的贈品更符合顧客心意？
很多門店在選擇贈品的時候，大多數是一些與他們銷售的主產品毫無關聯或是顧客毫無欲望想得到的贈品。
用極端的比喻：買保險送襪子、買香水送拖鞋…這些肯定都不是最好的贈品。那么，贈品應該遵循什么原則？
① 贈品與主要銷售的產品具有關聯性。買酒送酒具，買酒送酒杯都是不錯的選擇。
②贈品也是商品，不要太粗糙，贈品的成本可以占到主銷產品的10%，太廉價的贈品，實用性也會較差，更糟糕的是它會讓人感覺到你的主銷產品也是廉價的。
③贈品樣式不宜過多。1-2種較好，樣式太多會提升單個贈品的成本，客戶在選擇贈品的時候，會猶豫不決，在贈品上浪費銷售時間，而且客戶在選擇贈品的時候，會選擇多要！
④ 突出贈品的實用性，客戶可以長久使用。用的過程中就會對你的店鋪產生印象，可能旁邊有心無意地詢問這個產品是哪里購買的時候，這樣還能形成一次口碑相傳。
⑤ 贈品最好是有品牌特殊的印記、LOGO等等。這樣做的目的也是為了加深印象，增加復購。
挑選更符合顧客心意的贈品，讓他們沒有理由說“將贈品兌換成現金或者直接少價”，是每個門店的必修之課。
