企業(yè)管理的信任危機
“對事不對人”面臨的障礙
王立群在研究史記的時候曾經(jīng)把人分為五類：一類是只琢磨事不琢磨人，他為的是什么呢，為的是事業(yè)；第二類人，只琢磨人不琢磨事，他把人際關(guān)系琢磨得透透的，然后他在人際關(guān)系上如魚得水，游刃有余，這種人為的是當(dāng)官；第三類人是只琢磨錢，人跟事他都不琢磨，他為的是發(fā)財；第四類人是既琢磨事又琢磨人，這就了不得了，這就能辦成一些大事了；當(dāng)然還有一類人，是既琢磨事，又琢磨人，還琢磨錢，那就更不得了了。由此可見，既能琢磨事又會琢磨人對職業(yè)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)是非常大的，這樣的人在今天的人才市場上還是比較少的，為什么呢，因為要求經(jīng)理人既精通業(yè)務(wù)，還要精通人力資源管理。人力資源的使用過程中講究用人所長，一味的要求全才是不切實際的。如果我們把人才的要求從第四類降低到第一類，那么我們就要清楚是什么導(dǎo)致外來的經(jīng)理人在開展工作時會自覺或者不自覺地“既琢磨事又琢磨人”，難道他們不能只琢磨事嗎？究其因，家族企業(yè)內(nèi)部交流系統(tǒng)的缺陷讓外來經(jīng)理人無所適從，因缺乏充分的信息指導(dǎo)，導(dǎo)致很多不成熟的經(jīng)理人靠盲目地猜、靠小心地挪，同時以裙帶關(guān)系為原則來指導(dǎo)自己開展工作，盡可能規(guī)避“對事就對人”的風(fēng)險：
1、家族式管理的企業(yè)仍然沒有養(yǎng)成記錄信息的習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化嚴(yán)重不足。家族企業(yè)依靠親友之情快速發(fā)展壯大，同時也造成了家族內(nèi)成員擁有自己的非正式的交流渠道與方式，家族成員依靠“心照不宣”的家族文化來治理公司，公司內(nèi)部的規(guī)章制度很少，屬于高語境文化的工作環(huán)境。
2、家族式管理的企業(yè)比較重視家庭倫理及秩序，可能滋生排外文化（如非我族類，其心必異）、等級文化以及深深的心理防御。很多家族企業(yè)辦公場所都是高壁深壘，總經(jīng)理是總經(jīng)理的辦公室、各總監(jiān)是各總監(jiān)的辦公室、各部門是各部門的辦公室，更要命的是，這些辦公室通常對外都是大門緊閉，很多家族企業(yè)用門來阻礙企業(yè)內(nèi)部的信息交流與溝通；還有就是老板吃飯的地方和經(jīng)理不同，經(jīng)理吃飯的地方和員工不同，較多家族企業(yè)連吃飯都要分個三六九等來維護企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)，這個和國企的官僚文化不同，但后果卻是同樣嚴(yán)重影響工作效率和質(zhì)量。
3、家族式管理的企業(yè)會議管理的準(zhǔn)備是比較糟糕的。都說國企的會議是又臭又長，但家族企業(yè)的會議同樣開的是毫無效率。按照正規(guī)的會議管理程序，如果我們要開1個小時的會議，那么我們至少要花1個小時在會前做好各項準(zhǔn)備工作；如果我們要開4個小時的會議，那么我們至少要花8小時來準(zhǔn)備會議，開N小時的會議，用N2個小時來做會議準(zhǔn)備，而家族企業(yè)的會議開得大部分比較隨意。
交流是行動的前提，信任是交流的關(guān)鍵
通過交流的流程圖，可知交流是行動的前提：思考內(nèi)容→語言翻譯→接受者傾聽→正確譯解→內(nèi)化想法→開展行動哪怕你只對別人說一句話，也同樣要經(jīng)過上述6個步驟，其中傾聽是雙向交流成功的關(guān)鍵。把雙向地傾聽從交流中拿掉，那么就是你的就是你的，我的也只是我的。因為企業(yè)交流系統(tǒng)本身的缺陷，員工在家族企業(yè)做事情之前常犯的錯誤就是把人際關(guān)系當(dāng)成了行動之前應(yīng)該交流的信息的全部，從而讓“對事不對人”變成了難以落地的鏡中花、云中月。那么如何來規(guī)避家族企業(yè)交流系統(tǒng)的缺陷？關(guān)鍵是傾聽。可是憑什么讓別人聽你的？信任！我們能夠聽得進別人的意見是因為我們彼此信賴。所以交流的前提是信任，我們再看看信任關(guān)系的流程圖：
尊重 →關(guān)注與熟悉→理解→幫助與支持→信任
要想與他人建立起信任的關(guān)系，首先就得尊重他人，然后花時間關(guān)注與熟悉他人，才能理解他人，找恰當(dāng)?shù)臅r機幫助與支持他人，最后贏得他人的信任。家族企業(yè) “對事不對人”面臨的三個障礙中：缺乏信息的記錄是交流系統(tǒng)信息描述方式和傳播渠道的匱乏從而造成經(jīng)理人及廣大員工得不到充分的信息只能以人際關(guān)系作為行事準(zhǔn)則；排外文化、等級文化說明家族企業(yè)在信任方面具有天生的缺陷；而糟糕的會議以及沒有真正的會議準(zhǔn)備恰恰說明了尊重是家族企業(yè)文化建設(shè)的第一步。日本的豐田公司作為全球汽車行業(yè)最大的家族企業(yè)，他們做事的方式就是通過連續(xù)問5個為什么來找到問題的源頭，從而從根本上進行預(yù)防、控制與改善；而中國眾多的家族企業(yè)卻經(jīng)常變成了連續(xù)問5個誰來推諉問題、掩蓋問題，從而造成問題積累的越來越多，從根本上影響家族企業(yè)的基業(yè)常青。這背后的原因在于豐田公司深知提出問題時需要相互信任的，要保證問題提出者不會受到懲罰，而解決問題時必須依賴團隊力量改進流程，包括引用新工具、采用新方法，集體的智慧加力量是無窮的，所以提出問題需要信任，解決問題更需要信任，它離不開全員的幫助和支持。所以，無尊重，無理解，無信任，無交流，無合作，無績效。
