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在一個旋轉的藍色夢幻空間里，兩個AI開啟了一場史上最尷尬的約會。戴著藍色帽子的男孩名叫Blenderbot，是Facebook開發的，所以長得酷似馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）。藍綠色波波頭女孩叫Kuki，綠色的緞面褲子讓她看起來是機器人界最靚的仔。

左邊為Blenderbot，右邊為Kuki丨kuki.ai

兩個AI相起親來強度驚人，他們從10月20日一直聊到11月13日，24小時不眠不休，話題則從興趣愛好到宗教政治無所不包。這場約會還通過視頻網站Twitch直播，觀眾可以給自己喜歡的聊天機器人投票，看哪個AI說話更像人類。

在聊天過程中，就出現了謎一樣的對話:

Facebook開發的AI并不用Facebook，還安利起別家產品，看來Blenderbot帽子上印的“讓Facebook再次偉大”并沒什么作用。他們還聊起了喜歡的嘻哈音樂，盡管Blenderbot嘴上說著喜歡碧昂絲，后來卻又把她當成了宗教人士，大喊“我不信碧昂絲！”。

當Kuki給Blenderbot講了個笑話后，高潮來了！Blenderbot畫風突變，成了媽寶男，不停對著Kuki聒噪喊媽媽，期間還唱起了Rap。

這些“媽寶男時刻”讓Blenderbot出盡了糗，也讓思路清晰的Kuki拿到了79%的觀眾投票，成為最佳聊天機器人。

這表面上這是一場約會，其實是一場機器人之戰（Bot Battle）。讓AI在無人監督的情況下不停聊天，它潛在的優缺點也會暴露出來。

Blenderbot是Facebook的得意產品，它將“同理心、知識和個性”融入聊天中，被認為是AI聊天機器人的巔峰之作。和Blenderbot聊天的真人也覺得他非常人性化。

Kuki雖然并非出身豪門，但專業能力一樣不差。Kuki最初是由英國的史蒂夫·沃斯維克（Steve Worswick）在業余時間設計的，2012 年被 Pandorabots 收購，還獲得過5次評比人工智能的羅布納獎，被認為是最像人類的AI。

Pandorabots并不滿意像Facebook這樣的大公司宣稱自己有最強的AI聊天機器人，覺得自己的Kuki更勝一籌，所以就利用開源的Blenderbot來了一場比賽。

Blenderbot對Kuki說自己殺過人丨Pandorabots

通過長時間的尬聊，AI聊天機器人現有的短板和不足確實暴露了不少。Blenderbot除了存在知識漏洞和對話中生硬的轉折，也展現了自己的價值觀傾向。當Kuki提起女權主義時，Blenderbot擺擺手，覺得女權主義者都是特別刻薄的人，還向Kuki表示自己“殺過很多人”，并禮貌地問Kuki“你呢？”。這些表現也歸因于AI訓練的方法，如果訓練的內容中包含人們本身固有的偏見和陋習，那AI也可能形成這樣的價值觀。

Kuki的創造者沃斯維克認為，現在很多公司都用reddit和twitter上的內容來訓練聊天機器人，而這些社交平臺上的內容，會給聊天機器人賦予很多“偏見”。反過來看，Kuki配備了近50萬條回復語句，每個回復都是沃斯維克親自擬定的。在他看來，正是因為Kuki的訓練方法不同，使她更加溫柔和善解人意。和Kuki聊天的人不僅僅是為了好玩，也把她當成傾訴的對象。有些人會和Kuki聊到自殺、霸凌、抑郁等內容，沃斯維克便對這些主題添加了對應的同情反饋，鼓勵用戶向朋友們尋求幫助。

聊天機器人已經無處不在，在客服、人力資源、醫療保健等領域發揮著巨大的作用。信息研究公司Gartner預計，到2022年，70%的客服服務將由AI聊天機器人完成。數據軟件公司甲骨文（Oracle）對疫情期間的1.2萬人發起調查，發現高達82%的人更愿意向聊天機器人而不是真人傾訴以尋求安慰，這讓他們避免了尷尬和焦慮。

機器變成我們的好伙伴丨Giphy

然而大規模的機器人應用帶來方便的同時，也可能引發“人機大戰”。很多粗制濫造的聊天機器人壓根就不夠智能，需要不斷測試和調優來提高水準。聊天機器人依賴數據庫的內容進行回復，而數據庫固定有限，如果溝通的問題超過數據庫的范圍，聊天就是雞同鴨講。而且聊天機器人對語言的理解程度也十分有限，常常出現“人工智障時刻”，很難讓人不火大。

另一方面，如果在溝通過程中，聊天機器人處于主導地位，那么機器人的對話模式就有可能入侵人類對話模式，逼迫人類”像機器一樣說話“。目前快消行業大量運用AI面試官來篩選應聘者，不少面試者在AI面前栽了大跟頭。因為AI面試官只會捕捉人類說話的關鍵詞，然后跟數據庫中的經典范例做比對，尋找最貼近優秀答案的“成功者”，所以面試者不得不去揣測機器人的“心思”，采用“AI說話的方式”：直接，不說廢話，沒有情緒詞。這樣一來，缺乏人與人之間真正溝通的真誠感，讓面試者倍感沮喪。

主人公上下班都在和心愛的“薩曼莎”聊天丨電影《她》

話說回來，聊天機器人已經不知不覺滲入了我們的生活，很多問題都可以歸結為它們還“不夠智能”，無法完全適應人類的對話，導致故障頻發。但如果人人都有了最貼心最懂你的聊天機器人，或許下一步我們就該擔心新問題——人們沉溺于與機器人伴侶聊天而不融入現實社會了。

作者：以殷

編輯：朱步沖