品質退款：指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如質量問題，貨物與描述不符等)
近30天品質退款率：近30天品質退款訂單數/（近30天品質退款訂單數*100+近30天店鋪成團訂單數）
近30天品質退款訂單數：近30天退款原因為與商品質量相關的退款原因的售后訂單數
品質退款超標限制：若商品的品質退款率和品質退款訂單數兩項指標均持續高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；若商品的品質退款率和品質退款訂單數持續高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權限制。
平臺介入：介入訂單是指，店鋪發生平臺介入的訂單（未發貨訂單平臺申請退款的訂單也算介入），買家可以申請撤銷退款，但是無法撤銷介入。
平臺介入注意：平臺介入的申請是不能撤銷的，但是買家可以撤銷退款申請。 注意：介入后買家撤銷退款申請，又重新提交后還是在平臺介入中。
退款率對店鋪的影響：近30天退款率、介入率及糾紛退款率將成為平臺考核商家服務質量的重要指標，直接影響到商家參加平臺相關活動：上首頁、上海淘、上專題、上推薦、上推文等。
注意：無論退款理由是什么，只要成團的訂單申請的退款都會影響退款率
退款可以駁回嗎？駁回退款申請后，買家可以申請平臺介入，將會增加店鋪的介入率，若平臺退款成功，將記為糾紛退款。建議您與買家友好協商，妥善處理售后問題。
平臺是不允許好評返現的，
怎樣化解品質退款：
1. 主動服務：當退款產生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
2. 避免誤會：如果對于買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況；通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入；
3. 勇于擔當：作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4. 把握機會：對于已經申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
5. 開通退貨包運費功能：平臺提供退貨包運費服務。賣家在開通服務并支付服務費用后，買家確認收貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會收到平臺發出的退貨運費補貼。可以有效的降低雙方因為退貨運費產生的糾紛，同時減輕賣家的售后服務人力成本。
