文/六釗
作為公司領導者，難免遇到下屬鬧矛盾的事情，如果不及時妥善處理，將對團隊產生負面影響，必須引起高度重視，并積極協調解決。在處理下屬矛盾時，建議遵循以下五個原則：
一、有話擺到桌面的原則。領導者要營造民主的工作氛圍，讓下屬員工愿意表達自己的意見。當下屬之間發生沖突、雙方不可協調時，領導就召集矛盾雙方，共處一室，將話拿到桌面上，以友好協商的方式，盡早化解矛盾。
二、要有換位思考的原則。領導協調解決下屬矛盾事件時，應運用換位思考，利用同理心，從下屬的角度思考問題，查找原因。然后，用第三方旁觀者的視角客觀分析問題，尋求問題的癥結，對癥下藥，解除矛盾。
三、堅持一視同仁的原則。領導在處理處司沖突事件時，要有“一碗水端平”的思想，不能對其中一方偏聽偏信，不能維護其中一方利益而打擊另一方。否則，問題不但沒有解決，還會導致矛盾升級。
四、雙方自行解決的原則。領導對下屬的矛盾事件要分清性質，有的事情確實不宜插手干預。所謂“清官難判家內事”，下屬有時為了在領導面前爭寵面、爭業績而鬧矛盾，在不影響團隊運轉的情況下，領導可以不理睬，靜觀其變就行。
五、堅持利害管理的原則。領導在協調處理下屬矛盾時，要站在維護公司利益的大局出發，同時為矛盾雙方分析利害關系，引導下屬看清鬧矛盾可能會得到的后果，引導雙方作出適當讓步，避免兩敗俱傷，維護共同利益。
