四月底，一心堂2.0版的一心到家APP開發完成。從六月份開始，昆明區域大力推廣一心到家業務，且主要是推廣生鮮電商業務。對這項業務的推廣，很多同事，甚至有些總監以上的管理人員都充滿疑問。疑問有二，一是一心堂主要是賣醫藥健康類產品的，過去對健康類以外的產品基本沒有涉足，現在全面發展多元化業務是否有些不務正業，不夠專一。二是目前生鮮電商做成功的并不多，為何一心堂要大力涉足此項業務。對此，我統一做一個闡述，以便大家能夠統一思想，一致行動，全力以赴開創公司全新的未來。對此，我主要講以下十點。
一、 互聯網時代的商業創新不是加互聯網，而是構建全新的商業體系，包括跨界。
很多人認為我們之前是做藥品零售的，做電商也一定是做醫藥電商。這是一個認識的錯誤。在這個時代，我們需要做的事是，通過對企業原有的資源重新進行整合，去構建企業新的業務體系。在這個新的業務體系中，我們原來的有些業務將會被放棄，有些業務會進行調整，有些業務會以新的方式做，同時，也會有些新的業務產生出來。我們可以做醫藥電商，但卻不只是醫藥電商。我們過去做的是醫藥零售，其實包含了兩個領域，一個是醫藥，一個是零售。事實上我們的經營管理技能也包括了醫藥行業的專業技能和綜合的零售技能。而這里面，其實最主要的還是零售技能，從供應鏈體系建立到物流，從信息技術到商品管理，所有這一切其實都是零售技術，并非藥品行業獨有，很多都是零售業共通的。所以，在我們通過互聯網技術改造我們的商業結構時，我們應該放下藥品零售這一相對狹窄的領域，從一個更寬的視野來構思我們商業的未來。如果在云南這樣一個區域內，我們能夠用一種全新的商業模式和技能取代原有的其它行業零售業的業務，我們干嘛不努力去做？去把它們取代掉。在這個過程中，我們甚至可以突破零售業的界線，把觸角伸入到我們用新的商業模式能夠快速取得優勢，取代其它行業原有的傳統業務。
二、 一心堂是云南市場最具備成為綜合性區域電商的企業。
一心堂具備幾個優勢使其最有可能成為云南本地最好的區域電商企業。
一是一心堂的電商平臺是云南省內所有企業最先進最成熟的。一心堂用的hybris電商平臺是通過對全球最大的幾大電商平臺進行招標選定的。一心堂的電商實施企業infosys是全球前五大的信息咨詢服務實施公司。一心堂的呼叫中心系統也是選用全球領先的呼叫中心系統。一心堂已在電商技術方面投入了近億元的資金進行軟硬件的建設。目前云南沒有哪家企業的電商平臺能與一心堂相比。
二是一心堂在云南具有最全面的零售商業網點布局。一心堂在云南省有超過2600家直營門店，門店網絡覆蓋了云南所有的市縣區和400多個鄉鎮，這使一心堂的電商在與線下業務對接時，在最后一公里配送時具有巨大的優勢。
三是一心堂具備完善的物流體系，包括總部、金鼎山等地超過六萬平米的倉庫，云南干線運輸及滲透到鄉鎮的支線運輸體系，冷藏庫及冷鏈系統等。
四是廣泛的知名度與美譽度。一心堂是云南著名的藥品零售企業，在云南具有良好口碑和信任度，一心堂推廣的業務，能夠快速得到公眾認可。
五是一心堂有大量的忠誠顧客。一心堂在云南有超過一千萬會員，這些會員長期在一心堂購藥，很多一心堂原來藥店的顧客具備轉化為新業務顧客的潛力。
因為這樣一些原因，一心堂最有機會成為云南最強的區域電商。
三、 生鮮電商業務是一心堂發展電商業務最好的突破口。
要做好電商業務，最重要的是如何獲取顧客流量。目前電商業務的流量基本被BAT及京東這樣的大型電商企業壟斷。就以醫藥電商為例，絕大多數所謂醫藥電商企業的銷售都來自天貓醫藥館，自己官網的銷售微乎其微。那些說自己官網有多少多少銷售的，幾乎都未經驗證，要打一個很大的問號。引流的成本高昂而無效。燒錢無休無止，虧損無休無止，這是目前想要從事電商的企業面臨的共同問題。要做好電商，只有一條路，那就是必須在不依賴BAT及京東這些企業的前提下，讓自己的電商具備自主獲得流量的能力。
但是，幾乎所有的標準商品都被阿里巴巴及京東這幾個大電商企業壟斷了。而生鮮業務是目前電商業務剩下的最后一塊大蛋糕。生鮮電商的業務總量只比電器小一些，而同時生鮮業務也是目前全國性的大型電商企業唯一沒啃下的硬骨頭。因為生鮮業務一方面是非標品，另一方面對時效及整體運營能力有極高的要求。這樣的業務只能在本地做，而且往往只能自己做。而以此同時，一心堂正好具備這樣的能力，有電商平臺，有物流平臺，有極強的區域綜合能力。所有這一切，都決定了一心堂不做生鮮電商，真是巨大的資源浪費。
而事實也證明，一心堂這個決策目前來看是正確的。從六月一日開始一心到家的推廣，這項業務迅速得到了廣大顧客的歡迎。一心到家的業務基本是以每周翻一番的速度在增長。5月份，一心堂到家的日訂單量每天只有80單，六月以來，一心到家的日訂單量持續突破，200單、400單、800單、1200單、1800單，半個月的時間，一心到家的日訂單量就到了2080單，與五月份相比增加了20多倍，不出意外的話，六月內一心到家的日訂單數將很快突破3000單。按平均客單價100元計算，這就意味著一心到家的月銷售額將達到900萬以上。也就是說，一個月的時間就幾乎從零開始發展出一項年銷售過億的業務，超過了重慶一心堂的銷售。這就是新的商業模式帶來的變化。
而一心到家只是一心堂電商業務的一個模塊。在一心到家的生鮮業務取得突破以后，大量的顧客將高頻次訪問一心堂電商網站。這樣，一心堂的其它電商業務也就有了流量及銷售的機會。除了藥品、保健品、中藥、醫療器械之外，個人護理品、母嬰用品、日用品甚至家電電器等各類產品都可以取得更好的成長。一個區域綜合性電商的發展就有了開闊的成長道路。
四、 生鮮電商業務將使一心堂建立起強大的區域物流能力。
零售藥店也好，電商也好，物流能力都非常關鍵。從實體連鎖店來看，顧客的快速響應一直因為受到物流能力的限制而難以做好。電商就更是如此，顧客對時效性的要求很高。而物流能力的發展，關鍵看單次送貨量與送貨頻次。只有單人單次的送貨量達到一個平衡點的時候，物流才能實現盈虧平衡，才會具有成本優勢。而生鮮電商正好具備高頻次，高集中度的特點。一旦生鮮業務做起來，企業自己的物流能力也就能夠配套地建起來。這樣的物流能力，既可以完成自己的電商配送，又可以承接其它電商的配送業務。從而進一步優化物流成本。而具備自己的物流優勢的企業，將在未來的各種新型的商業模式中占據很大的先機。
五、 多元化產品能使一心堂的O2O業務實現突破性增長。
藥店一直面臨幾個經營上的問題。這幾個問題的解決將會使藥店的經營發生極大的改善。
一是員工有三分之一的時間是浪費的。因為顧客到店是有波段性的。而且到店的波段不時連續完整的，無法通過員工工作的時間安排來節約用工人數。因此，門店的員工總會有很大一段工作時間的工作是不飽和的。如果能把員工的閑散時間用上，藥店的經營效益和員工的收入都有一個很大的提升空間。
二是藥店的基本經營特征是等待顧客進店，然后進行銷售，是坐商，是一種被動的經營方式。顧客不進店，就無法產生銷售。如何改變店鋪銷售的被動特征，一直是零售店研究的一個重要課題。如果員工能夠把銷售空間延伸到店鋪以外，變成行商，那么店鋪將會有更大的銷售機會和更強的銷售主動性。
三是藥店的品種始終是受到極大限制的，受面積限制、受庫存限制，受有效期限制。很多面積大的、價值高的、長尾性的商品，往往很多藥店里都沒有經營。但往往顧客又有需要，這無形中也失去了很多銷售機會。
而如果區域電商做強了，有足夠的產品供顧客選擇，那就有機會通過O2O的方式把大量藥品及非藥品類的產品賣給顧客，從而使門店的銷售獲得增長。門店員工的工作時間也得到更好的運用，員工的收入水平也會相應得到提高。如果做得好，每個員工將有機會在原有的基礎上每月提高500至1500元的收入。這將使企業有更多的方式改善員工的收入水平，提升企業經營效益。
六、 區域電商將大大加強顧客與一心堂的粘性。
顧客粘性的提高，主要表現在兩個方面，一是顧客到店頻次增加，二是顧客維持正常到店的時間長。
維持長久的顧客到店是一個系統的經營管理體系，暫且不表。在某個時間段里要維持更高的顧客到店頻次，最好的方式就是給顧客提供更多滿足顧客需要的商品或服務。
區域電商一旦做好，企業就具備了給顧客提供更多商品的能力。這一方面將會增加更多的銷售機會，同時，也提高了顧客與一心堂接觸的頻度。這樣，顧客將從更多的維度，在更多的生活場景里，通過更多的商品購買行為與一心堂發生聯系。這將有助于一心堂與顧客建立更加良好的關系，增加顧客與一心堂的粘性。使一心堂以更全面的方式為顧客提供服務。
七、 生鮮電商業務將會為一心堂培養大量的年輕顧客。
藥店經營一直面臨一個問題，就是年輕顧客的問題。基本上做得好的藥店，其定位都是以中老年顧客和家庭主婦為主。年輕人并不多，因為這些年輕人現在身體還好，健康需求并不強烈，因此，年輕人難以成為藥店的主力顧客。但是，年輕人未來會成為健康類的主力顧客。但是，藥店的資源是有限的，很難同時對多個顧客群開展營銷。同時，目前對年輕人花力氣做營銷也不經濟。但是，如果現在不對年輕人進行溝通，將來這個企業將可能完全失去年輕顧客的支持。因此，藥店應該找到某種非藥類的產品來提升與年輕顧客的聯系，保持與年輕顧客的持續溝通。
生鮮電商業務的主要顧客群正好是年輕一代的顧客。他們最主要的特征就是工作節奏快，時間觀念強，收入水平高，消費習慣與老一輩人相比也發生了很大的改變。這些顧客很少買藥，但通過一心到家的生鮮業務，這些顧客將會對一心堂有一個全面的認識。這樣，一心堂在年輕一代的心中，品牌知名度也會得到大幅的提高。一心到家業務的發展，將會給一心堂帶來很多過去沒有的顧客。
一心到家業務的發展，將全面建立起一心堂與年輕顧客的溝通渠道。這個溝通渠道的建立，比任何針對年輕人的營銷活動都更直接更有價值。它將會為一心堂藥店未來的經營培養大批的潛在顧客。
八、 區域電商業務的發展將促進公司人力資源結構的轉型。
傳統企業在進行互聯網業務升級的過程中，面臨的最大的問題就是原來的人力資源結構與企業新的商業模式無法匹配起。原有的團隊成員跟不上企業發展的步伐，觀念老化，學習不夠，技能不足，害怕改變。成為了拖住企業后腿的人。大量的人不了解微博、微信、論壇。不知道什么是微營銷，不知道如何做好顧客體驗。更不懂什么是商業民主，什么是虛擬社區。因為這樣一些原因，很多傳統企業轉型升級都面臨巨大的困難。這也是很多電商企業認為傳統企業做不了電商的主要原因。因為傳統企業的大量已經落伍的員工成為了企業的包袱。
要把電商業務做成功，要把傳統企業進行互聯網轉型，最重要的是人。那人從哪里來。從外面引進，很難，數量也不夠。最重要的，還是得自己培養。而自己培養的方式，就是在保證企業經營安全的前提下，給企業原有的員工足夠多的機會去嘗試新的業務模式。
區域電商業務的發展，就是這樣一個機會。它將使傳統業務的員工大量接觸與電商相關的各項業務。從而快速適應互聯網時代的各種新型的業務模式。長期持續下去，企業的人力資源結構將發生根本性的變化。
九、 區域電商向跨境電商與農村電商發展只有一步之遙。
一心堂在發展區域電商的時候，同時也就靠近了另外兩個非常有想象力的電商業務發展機會。一個是跨境電商，一個是農村電商。
首先看跨境電商。昆明是通往東南亞重要的橋頭堡。通過昆明可快速到達越南、老撾、緬甸、泰國、印度、馬來西亞、印度尼西亞等國家。東西亞這些國家加起來，是一個人口近20億的市場。未來應該有巨大的發展潛力。一心堂一旦做好區域電商，將會有很大的機會進一步向這些國家延展，去挖掘這些國家巨大的人口紅利，找到各種可能的商機。
其次是農村電商。農村電商是阿里巴巴和京東都想盡快涉入的市場。但以農村電商而言，一心堂具有非常良好的經營基礎。一心堂經營農村市場已有十多年的歷史，對農村市場非常了解。同時，一心堂在農村的門店總數也超過500家，員工超過2000人。一旦一心堂做好了區域電商，順勢在農村電商上發力，那一心堂將有機會在農村電商上快速取得突破。
十、 區域電商的發展將全面助力一心堂醫藥行業電商的發展。
一心堂與電商相關的業務主要包括三大部份。一是醫藥行業電商，二是區域電商，三是門店業務互聯網化。
公司有些同事只對醫藥行業電商業務感興趣，對區域電商卻沒有興趣。但實際上，區域電商的發展將對公司在醫藥行業電商業務方面的發展起到重要的支持作用。主要表現在幾個方面。
一是電商信息平臺。因為區域電商做好了電商信息系統，并做了大量的測試，修改了大量的錯誤和不好的功能，讓大批的顧客體驗了一心到家的業務細節并進行了修改。這將使一心堂的醫藥行業電商擁有相對成熟的電商技術平臺。從一開始就有相對較高的起點。
二是電商人才的培養。要把電商做好，一定要有一批真正做過電商的人才隊伍。區域電商業務的發展，將為公司培養出大批的電商專業人才。這些人才的成長將會更好地支持公司在醫藥行業電商方面的發展。
三是大量的引流。區域電商一旦業務做大，就可以為公司的電商平臺帶來大量的流量。這些流量的引入將會帶動公司的官網在醫藥行業電商業務方面的發展。從而形成公司多個電商業務板塊相互支持的局面。
綜上所述。區域電商的業務發展，對公司未來的戰略具有舉足輕重的作用。而區域電商的發展，其重要的突破口就是一心到家的生鮮業務。全體一心堂員工團結一心，全力以赴，在這個口上取得突破性的進展，則公司未來發展的道路將變得無限寬廣。
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