在文章的開頭，先請大家回憶一下：你平時是怎么和最要好的哥們或閨蜜相處的？你們之間的談話總是一本正經還是偶爾夾帶臟話？
我相信絕大部分人，和關系最好的朋友之間溝通是很隨意的，是不需要警戒的，嘴邊可能經常掛著臟話，甚至是罵人的話。
這說明了一個什么問題呢？
最親密的關系，一定不是端著的，而是雙腳落地的；一定不是全副武裝的，而是光著膀子甚至赤身裸體的。親密關系之間或多或少都有點“不正經”。
那么把這種邏輯倒過來，假如你想和某人建立起一種親近關系，也就有了大致的方向，就要想辦法拆掉你們之間的“架子”，撕掉雙方頭上的光環，讓彼此都現出原形。
如果你拍著胸脯說自己能做到，那么你一定是一個人脈高手、社交達人。
我有個同學，在群里面抱怨說，自己在公司工作七八年了，自認為能力不錯，也沒犯過什么大錯誤，卻依然是個基層經理。而有個家伙剛進入公司一年多，竟然連升三級，成了他的頂頭領導。他百思不解，到底那家伙使了何等法術迷惑了領導，得到如此快速的提拔。
他很生氣，自己的能力明明不在其下呀，那家伙除了每天吊兒郎當，會拍領導的馬屁，沒看出有什么本事來啊，他天天發感慨，痛恨這種辦公室政治。
其實他忽略了，拍馬屁也是一種本事，拍馬屁也是有境界的，也有水平高低的。能取得領導的信任，和領導打成一片，這本身就是能力的體現，工作不是判斷一個員工能力高下的唯一標準，提高自己的社交能力，不僅有利于做好本質工作，對個人職業發展而言，也是十分有益的，畢竟人是有社會屬性的，無論如何你都無法脫離這個世界獨自存活。
領導判斷一個人的能力，不僅僅是其工作能力這種“硬實力”，還有很多“軟實力”。會拍馬屁的人，往往是懂得揣摩“圣意”的，而“圣意”有時候是不愿或不便直接說出來的，這是一種典型的“軟實力”。
如果單純從工作能力來判斷一個人是不全面的，就像我那位同學，這難免有點吃不到葡萄說葡萄酸的味道。
電視劇《潛伏》當中，余則成為什么能夠獲得站長的信任？顯然不是因為他的工作能力，因為比他更敬業，工作更努力的人有很多呀。他之所以被信任并且當上副站長，是因為他平時總給站長出主意，一起做壞事，什么貪污受賄，什么假公濟私等等，這些見不得光的事他們統統都干過。兩個人在一起干100件好事，也不如干一件壞事能讓他們的關系更親近，余則成是靠這種“潛規則”上位的，而不是任命書中所說的工作能力強，肯吃苦，做出了怎樣的成績等等。
真正的“戰場”往往是看不見的，需要在背后下功夫。官話、套話是公開講給所有人聽的，不一定代表事實的全部，它就像是浮冰飄在水面上的部分，充其量只有10%，而90%的內容外人是看不到的。
我認識一個銷售高手，純實戰派的，號稱幾乎沒有他拿不下的客戶，當然這話是我從別人口中聽說的，他自己或許不這么認為。
有一次我問他，你的業務能力這么強，應該開個培訓班呀，或者給其他公司做培訓也行，既能賺點錢，還能把你的能力發揚光大。
沒想到他卻說，真正的銷售能力是培訓不出來的，所有的培訓都只是表面功夫和形式主義，那些在實際中根本用不上。
我說，面對刁鉆的客戶，你會怎么做？
他說，在我眼里沒有刁鉆的客戶，越是刁鉆的客戶其實越容易搞定，因為他們的需求十分簡單，無非就是希望把產品做的好一點，價格更便宜一點。但是的確有一種客戶很難伺候，他們以為自己是甲方，高高在上，對你任意擺布冷眼相待，好像你欠他多少錢似的。這些純粹是裝出來的，平時自己總當乙方，被甲方指著鼻子罵，好不容易自己也當一回甲方，可算是找到出氣筒了，要好好抓住機會裝一次大爺。面對這樣的客戶我只用一招，就是扒光他身上所有的偽裝，讓他在我面前赤身裸體，把他內心最隱秘的地方暴露出來，變成透明人，他一定會束手就擒。對付這種人，我有自己的指導思想，那就是：大家都是孫子，你裝給誰看？
我說，你如何看待銷售這件事？
他說，銷售看似賣的是產品，實際上賣的是信任，一是對你公司的信任，二是對你個人的信任，特別是對個人的信任更重要，因為這種信任可以轉嫁到公司，就像你到一家飯店吃飯，服務員的素質高低直接能反映整個飯店的經營狀況，這種信任是可以被轉化的。
他說，解決客戶的信任，我有兩大殺手锏：幽默感和黃段子，一旦和客戶的談話到了這種程度，甚至都稱兄道弟了，基本上他就跑不掉了。層次越高的人，雖然很有錢，但是往往這些人內心很空虛，缺少真正的朋友。因為他們說的話，周圍的人不理解，而別人說的話，他們還瞧不上，認為沒有水平，層次太低。世界上最遠的距離是什么？是你在我的面前，彼此卻不知道對方在說什么?，F在我們不談階級的概念了，其實這就是一種階級的差距，階級差距表面上看是財富的差距，其實根本上是觀念的差距，是意識形態的差距。我為什么能和這些老板很好的相處，是因為我懂他們，懂他們的思想，懂他們的所作所為，并且我也有辦法讓他們懂我，某種程度上來說，我和客戶之間已經超越了純粹的商業關系，而變成了知心朋友。我和他們之間經常開玩笑、扯淡、沒正形，反而正因為這樣，他們才會把我看做是一個正常的“人”，而不僅僅是一個“做業務的”，他們自己也會卸掉身上的外套，把最真實的一面展示給我。人都有三情六欲，了解了人性，也就懂得了如何交往。
我是贊成他說的話的，因為我也有類似體會，在與客戶溝通交流過程中，我發現一個奇怪的現象，跟客戶之間的談話凡是焦點全都集中在業務上，那么成交的概率就是“正常值”，但如果和客戶談話的重心脫離了業務，而轉移在了彼此更有興趣的話題上，那么這一單成交的概率是非常高的。
比如有的客戶喜歡文學，有的喜歡攝影，有的是越野愛好者，有的信奉佛教。但凡把話題引向了他們感興趣的領域，那交談起來就如同行云流水，相談甚歡。一旦到了這種程度，你在他眼里就不單單是一個“業務員”了，而是一個有豐富的知識儲備，涉獵廣泛，有血有肉，有思想的人，你對他的了解也不僅僅局限于業務層面了，而是直逼他的內心世界，你們彼此之間的認識就會更加深一層。
我把這種人際交往的方式稱為“邊緣戰術”，也就是從外圍開始發力，把彼此關心的話題從商業利益層面移開，進入一個中性的、沒有利益關系的交流框架，這樣不但有利于話題的展開，而且還能把交流引向深入。這種方式未必在任何情況下都會奏效，但在有些時候往往會有意外的收獲。做業務的朋友可以參考一下，另外對于做網絡營銷的朋友，這一招可能更為實用。
與人溝通是個技術活，很多時候它只可意會不能言傳，溝通也不單純是語言交流的問題，建立起良好的溝通氛圍是很有必要的。
