所謂績(jī)效考核誤差，是指考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與實(shí)際存在一定的誤差，對(duì)員工業(yè)績(jī)的優(yōu)劣判斷失真，難以為員工的晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等提供有效的依據(jù)。
在績(jī)效考核環(huán)節(jié)，難免會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因，如工作內(nèi)容的變化，考核水平、技術(shù)等因素發(fā)生變化，導(dǎo)致考核結(jié)果出現(xiàn)誤差。從考核者的角度來說，績(jī)效考核產(chǎn)生誤差的原因一般有兩種：有意識(shí)和無意識(shí)。
有意識(shí)的誤差與考核者的動(dòng)機(jī)有關(guān)。比如，考核者因情感因素、功利因素，有意抬高或壓低被考核者的考核等級(jí)、分?jǐn)?shù)，或者考核者為了避免遭受質(zhì)疑，總是給出處于中間的平均分。
無意識(shí)的誤差往往是因?yàn)榭己苏吒鶕?jù)不準(zhǔn)確的信息做出判斷或者是產(chǎn)生認(rèn)知偏差造成的。比如，暈輪效應(yīng)。考核者因?yàn)闊o法區(qū)分績(jī)效的不同方面，所以對(duì)被考核者某一績(jī)效要素評(píng)價(jià)較高，進(jìn)而把這種印象延續(xù)到其他因素上，對(duì)被考核者的其他績(jī)效要素也給出高評(píng)價(jià)。
一些管理者認(rèn)為這種誤差是難以避免的，即使有一些小誤差也不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生太大的影響，于是就選擇“視而不見”。但是小的誤差一旦積壓到最后，可能就會(huì)成為不可收拾的大問題。這樣不僅對(duì)員工的考核不公平，對(duì)企業(yè)來說也無法準(zhǔn)確評(píng)估員工的能力，給員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)。所以，管理者應(yīng)該對(duì)誤差這種問題充分重視。最好的辦法，就是從源頭開始控制誤差。
? 明確考核目的，強(qiáng)化績(jī)效理念；
? 對(duì)被考核者定量考核時(shí)，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、真實(shí)；
? 對(duì)被考核者定性考核時(shí)，一視同仁，放下個(gè)人偏見；
? 明確績(jī)效考核信息來源；
? 實(shí)時(shí)跟蹤考核過程；
? 提升考核能力，保持敏感。
從根源控制績(jī)效考核誤差，首先要求績(jī)效考核者具備考核意識(shí)。在績(jī)效考核前，要對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化績(jī)效管理理念，明確考核目的，讓考核者認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性。也可以將績(jī)效考核結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差比作為對(duì)考核者自身的評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一。
其次，要求考核者為自己的工作承擔(dān)責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)考核者對(duì)某位員工存在故意“差評(píng)”，就立即采取措施懲罰。如果考核者因個(gè)人能力不足或?qū)己藰?biāo)準(zhǔn)不了解，說明其不具備考核者的素質(zhì)，應(yīng)取消其考核資格。
此外，考核者還要不斷提高自己的考核能力，培養(yǎng)自己的考核敏感度。比如，對(duì)容易出錯(cuò)的考核項(xiàng)目保持警惕，對(duì)于一些來源不明的數(shù)據(jù)深度探查。這些都能有效幫助考核者在工作過程中減少誤差。
除了考核者的問題，另一個(gè)造成績(jī)效誤差的關(guān)鍵因素就是數(shù)據(jù)。所謂“差之毫厘謬以千里”，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)放錯(cuò)了位置都會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)極大的誤差。因此，在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，盡量達(dá)到準(zhǔn)確、量化的要求。能量化的盡量量化，不能量化的定性指標(biāo)也要做到細(xì)化。這樣更有利于進(jìn)行客觀評(píng)估，從而避免產(chǎn)生誤差。尤其是在定量考核中，考核者要確保每個(gè)數(shù)據(jù)的來源都真實(shí)、可靠。在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，考核者就要認(rèn)真、仔細(xì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工的工作。明確每一個(gè)數(shù)據(jù)的來源，確保從根源減少績(jī)效考核誤差。然后，對(duì)收集來的數(shù)據(jù)要進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)來源不明確、數(shù)據(jù)跟考核不相關(guān)或者數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤，就要?jiǎng)h除這些數(shù)據(jù)，或者重新收集有效的數(shù)據(jù)。如果不從根源開始控制，績(jī)效誤差會(huì)像一個(gè)潛藏的“病毒”一樣，給企業(yè)帶來很多潛在的危害。所以，考核者應(yīng)該從源頭開始，盡量將這種誤差“扼殺”在搖籃里，給員工一個(gè)公正的績(jī)效考核結(jié)果。
聯(lián)系客服
