近日，隨著奔馳漏油門事件的持續發酵，一段女車主和4S店女高管的談判對話迅速流傳于網上，短短18分鐘的對話，讓人大呼過癮，因為這不僅是一場口才的較量，更是一場智慧的較量。
先來說一下談話的場景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應該還會有西安利之星4S店的法務以及質量技術監督局的局領導，所以雙方答辯的好壞一定會對社會輿論產生很大的影響。
淡話有女高管先開場，女高端應該也是私下做過功課的，上來先撇清自己的不作為，在女車主維權的這些天里，她先是在德國，然后再北京開董事會等等，總之是不在家，對此事不知情！然后開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無奈是奔馳流程時間長，還有就是三包的問題，依據國家三包政策，漏機油的標準只能達到換發動機的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個天衣無縫。
接下來，女車主的反駁可謂是直擊要害，語言組織條理清晰，直說得再場的奔馳代表方啞口無言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯系您，但始終沒辦法聯系，出國也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點請不要再官方說辭，我不接受。”意思是你們根本就是在拖延時間。
然后，她順勢接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機油只能換發動機，那么在國家三包政策中規定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，并說國家三包不背這個鍋，大快人心。
最后一點，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計于是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們怎么可能欺騙自己的上帝呢？女車主這時拋出殺手锏“金融服務費”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什么服務就要收我15200元？這些問題現場沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關于金融服務費，我想這是一個行業的潛規則。不光奔馳有，其他品牌也會有，只要牽扯到金融分期4S店都會收取或多或少的服務費，汽車圈看來要一場大的“地震”。
