本文來自微信公眾號：峰瑞資本（freesvc），虎嗅獲授權(quán)發(fā)表。
巨幕上的中國地圖，此刻正被無數(shù)根黃色細線籠罩。這些如毛細血管般密集而又高速的通路，終點是紅色的安徽蕪湖。“已經(jīng)不是錢了。” 面前的兩位記者竊竊私語。零點剛過 28 分鐘，三只松鼠在雙十一當日的銷量已經(jīng)突破 1 億。截止今日 20:00，這個數(shù)字上升至 3.5 億，位列所有天貓商戶銷量第八。
從 2009 年第一次雙十一引發(fā)的電商熱潮，到馬云近日宣布阿里內(nèi)部將不再提 “電商” 一詞，八年時間內(nèi)，這個行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，玩法越來越多。近年來，就有線上線下融合、在線商超兩大命題，被無數(shù)電商人討論。對于前者，松鼠老爹章燎原在一個多月前接受峰瑞資本采訪時全面描述了自己構(gòu)想的商業(yè)模型，“線下體驗，線上銷售”。此言一出，引來許多關(guān)注和討論。
因此，峰瑞資本在此次雙十一之際再次造訪安徽蕪湖三只松鼠總部，希望繼續(xù)上次的討論，了解這種新零售模式的進展，并聽聽章燎原對于在線商超、線上線下融合等問題的思考。在雙十一開幕前的兩個小時里，我們問了以下幾個問題：
1、投食店運營是否驗證了自己的猜測？有哪些自己沒有想到的情況？
2、今年是在線商超發(fā)展最快的一年。作為零食品類頭部品牌，這種趨勢對三只松鼠帶來哪些改變？
3、假如天貓、京東在松鼠成立時就開始這樣的網(wǎng)超進程，對于平臺商家進行非常重的物流支持，是否還會建那么多倉儲設施？
4、如何看待海外零食與健康消費趨勢？
5、你如何理解馬云所說的 “不提電商” 一說？接下來的五年內(nèi)，電商行業(yè)將何去何從？
精彩觀點整理：
在線商超業(yè)務為我們拓展了用戶群。超市業(yè)務的用戶與原本商城業(yè)務的用戶重疊度不高，70% 都是新用戶。目前商超業(yè)務銷售額已經(jīng)占到整體的 20%。
今天不再提社區(qū) O2O。包括物流設施、交易平臺在內(nèi)的基礎(chǔ)設施已經(jīng)完善起來，品牌想單做已經(jīng)不太有機會。
阿里有很多 IP 可以操作，但它可以嘗試賦能體系中的商家，進而打通 “IP-平臺-商家” 的關(guān)系。投了《大魚·海棠》，不代表流量就到天貓來了。
投食店、松鼠城這樣的設施，也可以幫助我們?nèi)セヂ?lián)網(wǎng)化。將來用戶提到我們不再是 “互聯(lián)網(wǎng)品牌三只松鼠”，而就是 “三只松鼠”。
要口感還是要營養(yǎng)，我想現(xiàn)在大部分中國消費者還是會傾向于前者。如果想要改變中國消費者的態(tài)度，需要等到中國人開始極度理性地追求健康。
投食店運營超出期望。十月份第一個月就已經(jīng)售出 240 萬。現(xiàn)在的全國平均指標已經(jīng)調(diào)到了 1200 萬。蕪湖店我有信心可以做到一年銷售 1800 萬。月坪效達到 8000元/平方米，幾乎是競品的兩倍。
如果我把旅游行業(yè)做成快消品行業(yè)，那就算成功了。
我不以我的價值觀評判這幫平均年齡只有 24 歲的員工，博得他們的認同。但我以一個年輕人成長的路徑，來分享自己的感受，讓他們自然而然的認同我。幫助年輕人成長，這是我們企業(yè)文化的核心。
一、投食店 8000 月坪效，超出我預期
峰小瑞：今年已經(jīng)是松鼠參加的第五個雙十一了。五年內(nèi)電商環(huán)境有非常大的改變，馬云甚至說以后不提電商了。對你來說，整個環(huán)境在五年間最大的變化是什么？比如獲客方式、流量成本、用戶需求，等等。你自己的心態(tài)又是如何？
章：心態(tài)上沒有變化。2011 年，我在派代網(wǎng)上寫了一篇文章，《電商最后的機會，也是電商消亡的開始》。里面提到一段話：
“線上的電商品牌也終究會因顧客需求，而進行線下渠道的拓展和運營，O2O 模式將成為未來的必然！他們在轉(zhuǎn)型的過程中，也一定會完善供應鏈、品質(zhì)、品牌。而現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)，隨著電子商務的發(fā)展，也會因顧客的需求，開展電子商務渠道，最終也會實現(xiàn)線上和線下的一體化模式。當這一切如此改變以后，所謂的電商也隨之消失！”
我在文章里還寫到，創(chuàng)建電商品牌的機會只有五年。我時刻記住電商只有五年時間。五年之后，沒有什么電商不電商了，所有企業(yè)都會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行產(chǎn)業(yè)端應用。馬云也提到了這一點：前十年是電子商務技術(shù)的應用。后十年是電子商務技術(shù)的泛應用。在過去五年中我們雖然有能力建工廠，但始終堅持做產(chǎn)業(yè)鏈平臺，連接消費者與后端，就是為了去電商化做準備。
峰小瑞：投食店的運營是否驗證了自己的猜測？有沒有哪些自己沒有想到的情況？下一步有什么打算改進的地方嗎？原定的計劃還在執(zhí)行嗎？
章：超出期望。之前說的是單店一年銷售 1000 萬。但十月份第一個月就已經(jīng)售出 240 萬。現(xiàn)在的全國平均指標已經(jīng)調(diào)到了 1200 萬。蕪湖店我有信心可以做到一年銷售 1800 萬。月坪效達到 8000元/平方米，幾乎是競品的兩倍。
除了銷售業(yè)績以外，毛利也很高。堅果行業(yè)并不算一個傳統(tǒng)高毛利行業(yè)，甚至有時候會被人認為是在打價格戰(zhàn)，但投食店做到了41.3% 的毛利。不是因為我賣的貴，而是線下與線上有不同的購物習慣。線上是頁面瀏覽，爆款集中，提供比價，缺乏場景。它適合發(fā)布新品，但不適合推廣新品。
但到了線下，用戶有“逛” 的習慣，購買會變得分散。分散之后，就可以提升原本被爆款拉低的毛利。原本四個產(chǎn)品就能占到公司 60% 的營收，但在線下店各個產(chǎn)品地位同等，沒有絕對的爆款，即便是周邊類目也能占到整體銷售額的 8.39%，而這個數(shù)字在線上只有 1-2%。
還有一個被驗證的觀點是：實體店的核心是營造一種氛圍。這種氛圍是由人、環(huán)境、產(chǎn)品形成的特有文化，促使消費者產(chǎn)生購買沖動。我們在迪斯尼能明顯感受到這種文化：雖然它的產(chǎn)品很貴，但園區(qū)里的氛圍做得很好，因此帶動周邊購買。這是很多希望效仿迪斯尼的巨頭暫時都還沒有做到的一點。
對此，我們一直在嘗試跨界。比如最先引入 “水+輕食” 概念，將奶茶的制作從原來的調(diào)配式轉(zhuǎn)向膠囊式，甚至為點心開發(fā)松鼠型的模具，讓消費者在店里感受到與 IP 的強關(guān)聯(lián)。我們還做了 “投食好聲音”，消費者可以在店里隨便拿麥克風唱歌，雖然音箱效果不好，但每次現(xiàn)場都很火爆，很多學生、父母帶子女都來唱歌。今晚我們直播“投食好聲音”，線上有一萬多人在觀看。
▲ 三只松鼠投食店的跨界演唱會
這些小小的跨界給我們帶來意想不到的效果。所謂的跨界紅利，就是如果你搭配的各項活動有一樣的基因，且人們沒有看過，最終就會顛覆想象。一個人唱兩首歌，送一罐 9 塊 9 的爆米花。一晚上唱幾十首，只花了一百塊，比請歌手唱劃算很多。而且這還營造了一個隨意的氛圍，讓購物者、參與者感受到了快樂。
投食店的成功也讓我對未來的主題公園等業(yè)態(tài)更有信心。我前兩天和李豐聊這個項目，提到一句話，“如果把旅游行業(yè)做成快消品行業(yè)，那就算成功了。”其中的區(qū)別就是消費頻次。因此，三只松鼠未來的主題公園會開在臨近市中心的地方，但不會做很大，最多兩百畝。目前的規(guī)劃是 2018 年 10 月在蕪湖開第一家。
峰小瑞：投食店比原來的預期更好，讓我感到你現(xiàn)在對進駐一線城市也更有信心了？
章：現(xiàn)在主要還是三四線城市為主，會測試個別二線城市。我們不怕沒流量，有很多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商都主動找到我們邀請我們進駐商場。我在意的是高流量能不能攤銷成本，包括人工在內(nèi)的各項成本，一線城市是三四線城市的幾倍。
之所以敢進二線城市，甚至說想開在城市最中心商圈，對面就是 Apple Store，是因為運營下來發(fā)現(xiàn)毛利可以支撐成本。我們原來以為線上線下同款同價，線下毛利最多高幾個點。現(xiàn)在一下子比線上高了不少，營業(yè)額也很棒。
峰小瑞：你之前發(fā)表關(guān)于零售業(yè)態(tài)的觀點后，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了一定的贊同和爭議。有沒有讓你印象比較深的批評？
章：沒有，我們很難被看懂。
二、在線商超為我們拓展用戶群，70%是新用戶
峰小瑞：你在九月底松鼠投食店開幕的時候，接受記者采訪時提到：“現(xiàn)在的線上之戰(zhàn)就是商超之戰(zhàn)。在線超市領(lǐng)域，最大的那幾個巨頭，它們之間的戰(zhàn)爭是整個中國網(wǎng)購進程的終結(jié)點。這場戰(zhàn)爭打完之后，也就是全民網(wǎng)購化——線下買賣東西的現(xiàn)象將不復存在。”
▲ 三只松鼠投食店內(nèi)消費場景
天貓在去年完成對菜鳥倉庫的搭建，然后開始發(fā)力布局；京東是去年十月份宣布成立京東超市。三只松鼠作為一個零食品類的頭部品牌，在全渠道都有進駐。你覺得過去這一年的商超的這種快速發(fā)展趨勢，給你的業(yè)務帶來了哪些改變？利弊又分別在哪兒？
章：我們很歡迎這樣的線上商超發(fā)展趨勢，因為它推進了中國家庭的網(wǎng)絡化進程，使得全民網(wǎng)購早日到來。
宏觀上來說，平臺間接地幫助商家觸及到了一個更廣泛的群體——家庭。如果遵循傳統(tǒng)的網(wǎng)購方式，用戶到品牌旗艦店需要一口氣買一百塊的東西。對于那些只需要零散購買的用戶，他們的需求并不能得到很好的滿足。但有了天貓、京東這樣的在線商超后，用戶可以在購買日用品的時候順帶買一份自己想買的東西。這樣就降低了用戶的選擇成本，做到了在更廣泛群體中的拓展。
微觀上來說，對于三只松鼠而言，這樣的發(fā)展趨勢也為我們拓展了用戶群。根據(jù)我們測算，超市業(yè)務的用戶與原本商城業(yè)務的用戶重疊度不高，只有 20、30% 是回頭客。70% 都是新用戶。原因在于平臺做了大量下沉的工作，比如天貓的“一路向北” 戰(zhàn)略，通過在線下投大量廣告來教育消費者，告訴他們在線上也能購買柴米油鹽。
我們從今年初開展超市業(yè)務，到目前超市業(yè)務的銷售額已經(jīng)占到整體銷售額的20%。
峰小瑞：你如何看待品牌的超市業(yè)務和商城業(yè)務？他們之間的關(guān)系和側(cè)重點是什么？松鼠在超市業(yè)務和商城業(yè)務上面發(fā)力的占比是多少？
章：三只松鼠的旗艦店是由我們自己掌控的。如果全部依賴在線超市，只是把貨全部送到它的倉庫，品牌會很難深入接觸到客戶。這也是過去幾年，三只松鼠一直沒有進在線超市的原因，因為覺得還沒有準備好。
今年之所以進駐在線超市，一方面是因為各個平臺發(fā)展都太快了，比如阿里的目標是 “三年三倍”，做中國最大的超市；另一方面是，我們在品牌上多了不少新玩法，這讓我們在面對用戶時更加自信。
▲ 三只松鼠為員工準備的干糧
峰小瑞：我最近讀到一篇有關(guān)你所在行業(yè)的競品的報道，其中提到他們下一步將把社區(qū) O2O 作為一個比較重要的發(fā)展戰(zhàn)略。你在 2014 年也提過這個概念，但往后似乎不再提及，也沒有動作。是不是因為看到了在線超市具備的完整的后端倉儲、物流能力，因此覺得品牌不再需要自己搭一個 O2O 網(wǎng)絡？
章：對。那個時候我們想做社區(qū) O2O，有兩個原因：一個是看到實際的痛點：中國物流不夠發(fā)達，社區(qū)化配送不夠好。如果我們可以改善物流，就可以撬動 App 端。另一個原因在于，2014 年的在線商超業(yè)務和今天完全不在一個量級上。目前各個平臺在一線城市的社區(qū)化程度都很深，已經(jīng)可以做到 24 小時配送。
因此，到了 2014 年后半年，我就不太提社區(qū) O2O 這件事了。因為包括物流設施、交易平臺在內(nèi)的基礎(chǔ)設施已經(jīng)完善起來，品牌想單做不太有機會。品牌起來的標志是在和平臺交易時擁有一定的話語權(quán)。如果還沒有，那么這個企業(yè)最多還剩兩年時間——兩年后會全部被覆蓋。
對于生鮮品類來說尤其如此。我從去年就和李豐、徐新說，這個東西不用玩了，簡直是個無底洞。連鎖超市進入中國快 20 年了，農(nóng)貿(mào)市場也沒有消亡。
峰小瑞：我們做個假設。如果天貓、京東在松鼠成立時就開始這樣的網(wǎng)超進程，對于平臺商家進行非常重的物流支持。你還會像現(xiàn)在這樣建那么多 DC 倉嗎？新起來的互聯(lián)網(wǎng)品牌是否需要對物流倉儲渠道有比較強的把控？
章：我們創(chuàng)業(yè)的時候比較早。那時候第三方物流網(wǎng)絡還沒有這么發(fā)達，為了保障用戶在配送方面的體驗，我們陸陸續(xù)續(xù)在全國建立了 8 個 RDC（RegionalDistribution Center，區(qū)域分發(fā)中心） 倉。但如果在我創(chuàng)業(yè)時物流設施已經(jīng)較為發(fā)達（其實現(xiàn)在也不算完全發(fā)達，很多高效的物流設施只有平臺性商超才能享受），可能我不會建那么多倉。
我們之所以建這些 RDC，用完成配送、打包等工作，有三個原因：一個是過去市場上的第三方支持并不發(fā)達，另一個原因是希望全面掌控自己的用戶，不希望用戶數(shù)據(jù)大規(guī)模的留存在別人的系統(tǒng)中并因此造成濫用。
還有一個重要原因是：從四年前的設想來看，我們希望這些倉儲網(wǎng)絡可以不斷延伸，直至形成未來的社區(qū)化配送體系，從而打造一條屬于自己的冷鏈。這個目標現(xiàn)在還有，我們依然在往這個方向走。因此，很多第三方公司找到我們，說可以幫我們做配送、打包，我們都沒有干。但假設五年后冷鏈系統(tǒng)全部已經(jīng)完善了，我們就會放棄這個目標。
在不完善的基礎(chǔ)設施環(huán)境中走差異化路徑，這是一些商超巨頭發(fā)家的關(guān)鍵。但隨著競爭對手都在補齊自己在基礎(chǔ)設施中的漏洞，如果巨頭們不在未來兩三年內(nèi)把生意做透，留給他們的機會只會越來越少。
三、從 “互聯(lián)網(wǎng)品牌三只松鼠”，到 “三只松鼠”
峰小瑞：今年的另一個潮流是 “賦能”、“DT”。內(nèi)容平臺和購物平臺抱團，為整體比較乏力的流量獲取環(huán)境帶來新血。比如京東和今日頭條，阿里和 UC、優(yōu)土。這些合作包括精準的廣告投放、訂閱號的跳轉(zhuǎn)導購等，然后包括平臺自身也開始加大力度露出。你怎么看待這樣的趨勢？
章：什么是內(nèi)容？內(nèi)容就是用戶愛看的東西，娛樂化的東西。具象來說，無非是電影、游戲、電視劇、動漫、小說，等等。
所有平臺都已經(jīng)意識到內(nèi)容導購的重要性。因此，大筆資金開始投向內(nèi)容背后的文化產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)，萬達影業(yè)、阿里影業(yè)、騰訊影業(yè)都投資了大量 IP。
但目前為止，大平臺仍然在探索自己的發(fā)展模式。一些巨頭投資非常多的娛樂產(chǎn)業(yè)，在IP-電影-授權(quán)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上，很擅長 IP 和電影。但到了通過授權(quán)產(chǎn)品來進行 IP 變現(xiàn)這一階段，巨頭就顯得有些弱勢。另一方面，很多拍攝過網(wǎng)劇的網(wǎng)紅都在淘寶上活躍，但她們在淘寶業(yè)務體系中仍屬新興力量。
這里就有一個課題，內(nèi)容營銷應該由誰玩起來？我覺得這不應該是由平臺來做的，而應該是由品牌商來做的，因為平臺無法通過內(nèi)容和消費者建立關(guān)系。消費者去沃爾瑪不是為了這家店本身，而是和其中的商品進行連結(jié)。
比如阿里，它有很多 IP 可以操作，因此可以嘗試賦能體系中的商家，進而打通“IP-平臺-商家” 的關(guān)系。投了《大魚·海棠》，不代表流量就到天貓來了。所以在創(chuàng)作的時候，阿里可以植入平臺商家，賦能給他們。如果消費者為了《大魚·海棠》里面的魚這個產(chǎn)品，在淘寶上產(chǎn)生消費，這條鏈就通了。
▲ 三只松鼠將品牌 IP 化戰(zhàn)略滲透到投食店的每個角落
當然因為發(fā)展體量的問題，我們跳過了上面這個鏈條，直接干這個事情。品牌本身具有天然的 IP 屬性，做影視劇植入比競品效果更好。最重要的是，我們是個互聯(lián)網(wǎng)品牌。消費者很容易看到你就掏出手機在天貓進行搜索。這是很多線下起家的品牌無法在消費者心中形成的意識。
峰小瑞：低價是松鼠最初作為淘品牌給人的印象。但我們都知道維持 “價格顛覆者” 的形象對于食品品牌是有損害的，尤其是在進了商超渠道后。你有考慮過這一點嗎？隨著松鼠將來做大，是否也會對品牌形象進行革新？
章：價廉物美難道不好嗎？在過去的時代，人們認為價廉物美是不好的，因為我們根本不相信有這樣的東西存在，但潛意識里我們還是在追尋這樣的產(chǎn)品。
如果人的本性就是喜歡價廉物美，那我們就盡力去滿足用戶的需求，永遠做到真正的價廉物美。這背后有許多工作，比如砍掉傳統(tǒng)時代的中間商長鏈條，比如不發(fā)展經(jīng)銷代理，因為他們會在抵達消費者前加一層價，損害消費者利益。
開投食店前我們有兩大命題。首先，線上負責買賣，線下負責體驗。相比在廣告上投入大量資金，我寧愿開店給消費者提供玩的場所。我們對線下店最終極的設想是，店里不產(chǎn)生銷售額，就是一群人玩。但是卻一定能夠促進線上銷售，增強和用戶的互動和體驗。
▲ 雙十一凌晨的松鼠總部
第二個命題，必須堅持線下價格和在線銷售的價格一樣，不損害消費者利益。如果我把線下的價格搞高了，相對傳統(tǒng)時代這是退步。圍繞這兩個命題，我們才規(guī)劃了投食店。而投食店、松鼠城這樣的設施，也可以幫助我們?nèi)セヂ?lián)網(wǎng)化。將來用戶提到我們不再是“互聯(lián)網(wǎng)品牌三只松鼠”，而就是 “三只松鼠”。
峰小瑞：現(xiàn)在海淘也是一個非常重要的零食消費渠道。甚至有人認為如果全面開放零食進口，讓日韓零食可以大規(guī)模進駐商超，兩個月之內(nèi)上海所有的國產(chǎn)零食品牌都會淪陷。你如何看待這個觀點？
章：我對此一半贊同一半保留。
從食品健康的角度來看，大規(guī)模開放確實會給本土品牌帶來巨大挑戰(zhàn)。但中國人健康意識還沒有發(fā)育完全。目前進來，國產(chǎn)品牌兩個月內(nèi)還淪陷不了。原因是海外零食品牌口感不能中國化。要口感還是要營養(yǎng)，我想現(xiàn)在大部分中國消費者還是回傾向于前者。
如果想要改變中國消費者的態(tài)度，需要中國人極度理性地追求健康。餐飲業(yè)的潮流也是這樣： 未來流行的菜系將是追求清淡、原味的本幫菜、粵菜。火鍋店在過去八到十年風靡全國，現(xiàn)在也開始下滑。
因此我們現(xiàn)在也正在研發(fā)更符合健康潮流的產(chǎn)品。所有生意的根本，就是在合適的時候做合適的事。別看這句話大家都懂，真正做到很難。
四、人是自私的，但人是可以改變的
峰小瑞：是否有人質(zhì)疑過你目前還未聘用職業(yè)經(jīng)理人的情況？你是如何回復的？
章：首先堅持扁平化。我目前管理 12 個部門，哪怕是 24 個也沒有問題。其次是堅持更大范圍的合伙人制，不局限于高管合伙人。我反對一個企業(yè)只有三五個人合伙擁有股權(quán)，當然這也并不意味著一定要全員持股。
很多互聯(lián)網(wǎng)公司人數(shù)在五年內(nèi)都從幾個人變成上千人。但我們不同的是，幾千名員工都是自己培養(yǎng)的應屆員工，很少去外面挖人。挖來的人一開始可以用得很爽，但時間久了就需要管理了。因為企業(yè)文化滲透不進去員工的內(nèi)心，而且挖來的人把利益看得比較重，缺乏共同建設公司文化的精神。
我對人有兩個假設：人是自私的，但人是可以改變的。
比如現(xiàn)在負責投食店的鼠小 K，2012 年剛?cè)肼毜臅r候負責微博運營。去年我把他從一個三個人的小團隊中拉出來， 讓他去做App和投食店。他那時候也不懂海淘、電商、線下零售的門道。但他現(xiàn)在已經(jīng)學習得相當透徹了，開幕那天接受你的采訪，講得頭頭是道。所以我相信，年輕人的腦子特別好使，只要你趕著他上，肯定會給你驚喜。
▲ 放手讓企業(yè)的年輕人做事有時比請職業(yè)經(jīng)理人更好
為什么當時會選擇一個微博運營來做線下零售？首先因為他是處女座（笑），有強迫癥。其次他在策劃方面很有創(chuàng)意，發(fā)微博寫文案，都很熟練。這樣的人我特別喜歡，因為在做營銷方面他們是好用的人，只要告訴他一個大方向，他就會自己鉆研。因為運營 App、投食店，本質(zhì)上都是需要策劃能力的。我們公司注重擁有策劃能力、設計能力的人，可以說每個部門拉個人出來都懂營銷。
如果職業(yè)經(jīng)理人沒有辦法把以上幾件事做好，為什么要招他？此外我們公司也不招特別能說會道的銷售型人才。我們不直接面對 B 端客戶，用戶只是找我們買東西，不是聊天，所以只需要把策劃、內(nèi)容做好就行。
峰小瑞：這個問題是有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的。我今天第一次來松鼠園區(qū)，給我印象最深刻的一點是員工的狀態(tài)——平均年齡 24 歲，都很有活力。不夸張地說，我感覺像走進了一個大學校園：有人在打桌球、籃球，有人在玩無人機。我覺得氛圍非常好。高管也非常年輕，品牌官是 89 年的。
這和我原來接觸的零售行業(yè)不太一樣。作為零售環(huán)節(jié)中的一環(huán)，傳統(tǒng)企業(yè)都希望員工絕對服從，凡事以公司利益至上，因為你要讓員工一分分的去摳成本，并保證物流、質(zhì)檢不出錯，必須要保持非常高的執(zhí)行力。因此在管理方式、企業(yè)文化上會維持一個比較高壓的狀態(tài)高壓，等級嚴格。但我在松鼠沒有看到這樣的情況。你是如何做到這一點的？
章：年齡大一點的人，都會想和年輕人打成一片，覺得這樣才能解決問題。我現(xiàn)在認為這是一個錯誤的觀點。四十歲的人不可能和二十歲的人站在一條線上。與其這樣，不如和他們保持距離。他們要玩，就讓他們?nèi)ネ妗Ｎ也灰晕业膬r值觀評判他們，博得他們的認同。但我以一個年輕人成長的路徑，來分享自己的感受，讓他們自然而然的認同我。幫助年輕人成長，正是我們企業(yè)文化的核心。
我不會告訴一個年輕人，你在松鼠應該怎么樣。我會告訴他的是，你作為一個年輕人應該怎么樣。哪怕一個已經(jīng)離職的人，我還會這么告訴他。
我們自己的 “洗腦學院” 有兩條使命，一個是幫助年輕人樹立正確的價值觀，另一個是幫助年輕人培育一技之長。擁有這兩條，即使你不在三只松鼠干了，你也會終身受益。
你只需要和年輕人保持距離，把你最強的東西拿出來，比如方向判斷、人生價值觀這些，和他們交流碰撞，其他不要碰。
然后，等待他們給你的驚喜。
