這不是瞎編亂造,而是事實。
2018年12月26日,菏澤市家政服務業協會召開了評先工作領導小組會議,對2018年度在安排勞動就業、誠信經營和服務民生等方面取得優異成績的家政服務企業和個人進行通報表彰。
我的老板——胡本宇先生被評為“2018年度菏澤市家政服務業先進個人”。
實話實說,在過往的歲月,菏澤中心收獲了不少榮譽,我的老板也捧得過無數贊賞。但這一次來自家政服務業的褒獎,總歸有那么些“不一樣”。
這“不一樣”源于身份的蝶變。
在“家政服務人員”身份之前,老板是老板,雖然他自詡是菏澤中心產品經理。
老板十分推崇“用戶思維”,他時常借用微信之父張小龍的言語反思自我和項目,“要關注用戶,而不是關注競爭對手,我們將來會落后的原因可能是因為不了解用戶,而不是因為我們不了解競爭對手。雖然需要抬頭看路,但更需要低頭做事。”
菏澤中心的用戶需要什么?
為了尋找答案,老板的頭發越來越少了……
除了建筑質量、居住品質,用戶們需要的是真正的貼心服務。
老板調用了一切資源,開始為菏澤中心甄選物業服務商,經過多次調研比對,逐漸將目光鎖定為北京第一物業。
2018年9月底,老板組織了菏澤多家媒體和業主代表開啟“北京品質行”,親眼見識第一物業的服務。
12月,第一物業進駐菏澤中心體驗館提供前期介入服務。
12月13日,第一物業發布菏澤市第一份物業服務調查問卷。
12月22日,舉辦業主見面會,同時發布菏澤市第一部業主服務手冊,從“三點半課堂、接送孩子上下學、老人專享、開心農場、多彩生活、22條家人公約”等個性定制化服務,到工程管理服務、客戶服務、秩序維護服務、環境管理服務、私家總管服務等常規物業服務,再到流程與標準化運營,業主生活360°全覆蓋。
特別值得一提的是,落地菏澤的第一物業,由北京第一物業與菏澤中心合資成立,其中,菏澤中心占股49%,老板就此正式成為“家政服務人員”。
因不將就而上下求索,將北京品質服務標準的第一物業順利引入;因不放任而直接參股,更好的保障和維護業主權益,這是老板“用戶思維”的又一次強力實踐,與普通項目單純引入第三方物業,放任其自行管理大為不同。
或許,這便是老板作為“菏澤市家政服務業先進個人”的先進之處。
是的,我的老板是家政服務人員,而且是優秀的家政服務人員。
菏澤中心位于中華路市府對面
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