本文源自:南早網(wǎng)
近幾年智能家居發(fā)展火熱，眾多品牌都推出了自己的主打品。有的品牌主推智能產(chǎn)品，包括智能門鎖、智能音響等等；有的品牌主推智能平臺(tái)系統(tǒng)，數(shù)字化連接、智能網(wǎng)關(guān)等等……市面上的智能產(chǎn)品琳瑯滿目，消費(fèi)者到底應(yīng)該買什么？
不妨先來看看三翼鳥不賣什么。單一產(chǎn)品、交易、需求看似是市場(chǎng)的“剛需”，在三翼鳥的經(jīng)營思路中卻非售賣的重點(diǎn)。原因在諸多智能單品無法達(dá)成跨品牌互聯(lián)互通，而且消費(fèi)者確認(rèn)收貨后服務(wù)已經(jīng)停止，日益落后的系統(tǒng)跟不上家庭生活的升級(jí)速度……
歸根結(jié)底，相較于碎片化的智慧功能人們更渴望全局化的智慧體驗(yàn)。所以作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥在業(yè)內(nèi)率先推出了“三不賣”原則，即賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣得不是單次交易，而是終身服務(wù)；賣得不是單一需求，而是個(gè)性定制。具體來說，是以“三不賣”，為用戶提供差異化的場(chǎng)景、方案和服務(wù)，帶來真正的智慧生活。
賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活
在單品過度細(xì)分之下，全屋智能體驗(yàn)趨于無序且混沌。品牌要立足產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)打開市場(chǎng)，同質(zhì)化產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域大量出現(xiàn)，僅一個(gè)電飯煲，就有低糖、智能、蒸汽等幾十種細(xì)分品類。看似是“量體裁衣”，實(shí)則因不夠?qū)嵱茫兂伞盎实鄣男乱隆薄?/p>
單品功能無法撐起智慧生活的價(jià)值基礎(chǔ)。家是一個(gè)規(guī)律且有序的“系統(tǒng)”，各個(gè)流程的科學(xué)串聯(lián)才能保障體驗(yàn)的最終價(jià)值。從賣單品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)景，恰是三翼鳥破局的妙手。
以場(chǎng)景為流程基本環(huán)，三翼鳥可以無縫銜接用戶衣食住娛的日常需求。下班回家后，客廳場(chǎng)景中空調(diào)主動(dòng)開啟新風(fēng)帶來舒爽好空氣；廚房場(chǎng)景冰箱聯(lián)動(dòng)體脂秤推薦菜譜，還能聯(lián)動(dòng)智慧烤箱一鍵烹飪美食；浴室場(chǎng)景下，熱水器根據(jù)用戶習(xí)慣提前備好熱水，享受SPA級(jí)洗浴……如此，家不再是割裂的功能區(qū)，而是遵循用戶需求動(dòng)線的全流程服務(wù)體驗(yàn)，而這些正是美好生活的價(jià)值體現(xiàn)。
賣得不是單次交易，而是終身服務(wù)
單次交易是最原始的商業(yè)模式，交易完成即服務(wù)終止，很難再有復(fù)購等后續(xù)動(dòng)作。考慮智能家居是一個(gè)交互性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，若服務(wù)止于交易，后續(xù)的軟、硬件設(shè)施無法換代跟進(jìn)，影響最大的還是用戶。
這就如買一臺(tái)手機(jī)，從購買開始操作系統(tǒng)和軟件版本就是固定的，永遠(yuǎn)不會(huì)更新。顯然這樣的手機(jī)只會(huì)越用越遲鈍，最終被新品淘汰。
三翼鳥視用戶終身服務(wù)為使命，在場(chǎng)景基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)價(jià)值的“再增值”。以一臺(tái)墨盒洗衣機(jī)為例，初次交易有物流和安裝的基本保障；在日常使用時(shí)，洗衣機(jī)若檢測(cè)洗衣液余量不足，還會(huì)自動(dòng)下單購買；與洗衣機(jī)相關(guān)聯(lián)的洗護(hù)套系、陽臺(tái)場(chǎng)景，后續(xù)也都能隨時(shí)更新迭代。
可以說，這種終身服務(wù)將貫穿完整的家庭周期。其體驗(yàn)增值一是可持續(xù)性強(qiáng)，家在服務(wù)就在。二是覆蓋范圍廣，以場(chǎng)景為入口可以不斷鏈入生態(tài)資源，保證多元需求不受產(chǎn)品邊界所限。
賣得不是單一需求，而是個(gè)性定制
新消費(fèi)時(shí)代，個(gè)性定制已是大勢(shì)。據(jù)CSHIA Research調(diào)查顯示，62.9％的消費(fèi)者傾向于全屋家居定制；而艾媒報(bào)告中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，對(duì)智能家居”非常滿意“的用戶僅占21.6％。
滿意與需求相悖，源自產(chǎn)業(yè)需求供給的單一化。企業(yè)有做前置，有做后置；有的擅長連接，有的強(qiáng)調(diào)生態(tài)。雖各有建樹，但智慧家庭是一個(gè)綜合項(xiàng)，企業(yè)受資源與技術(shù)壁壘所限，只能保證優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，無法做到個(gè)性定制的全面鋪設(shè)。
不同于行業(yè)“偏科”，三翼鳥的基礎(chǔ)能力更為全面。它依托海爾智家海量生態(tài)資源，打造了行業(yè)首個(gè)一站式定制智慧家平臺(tái)，涵蓋前置、后置的全流程家庭建設(shè)，能力沒有短板，個(gè)性化定制與需求都能悉數(shù)滿足。
前不久，來自上海的劉女士在三翼鳥上海體驗(yàn)中心001花19萬下單了新房整裝及定制方案。當(dāng)天，設(shè)計(jì)師主動(dòng)找到她一起溝通圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；次日，施工團(tuán)隊(duì)親自上門測(cè)量，并根據(jù)她需求與想法制定了施工方案。后續(xù)的施工中，她全程通過APP觀察施工進(jìn)度，優(yōu)化整改的需求，對(duì)接一個(gè)項(xiàng)目管家就能落實(shí)到位。
出色的定制能力，讓三翼鳥收獲了市場(chǎng)的積極反饋。僅三翼鳥上海體驗(yàn)中心001，場(chǎng)景套購占比就高達(dá)86％，前置占比達(dá)71％。
存量時(shí)代，“多賣多銷”近乎成為了行業(yè)破局的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在開拓銷售面的同時(shí)，企業(yè)仍需重視“需求帶動(dòng)發(fā)展”的客觀規(guī)律，因?yàn)橹挥袨橛脩魩碚嬲纳罡纳婆c服務(wù)保證，市場(chǎng)才會(huì)為之買單，企業(yè)方能找到增量，這也正是三翼鳥“三不賣”原則給出的行業(yè)啟示。
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