某公司IT部門(mén)士氣低落的分析及對(duì)策
某公司為了持續(xù)改進(jìn)信息化進(jìn)程，專(zhuān)設(shè)了信息化部門(mén)，簡(jiǎn)稱(chēng)IT部，負(fù)責(zé)全公司的信息化開(kāi)發(fā)工作。IT部門(mén)由總公司的IT總監(jiān)分管負(fù)責(zé)，專(zhuān)事公司信息化和IT治理的規(guī)劃和執(zhí)行。
IT部門(mén)專(zhuān)設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)人員和日常工作的管理和工作任務(wù)的推進(jìn)，設(shè)置技術(shù)主管一名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)其他開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)思路和創(chuàng)新，設(shè)置項(xiàng)目主管一名，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)若干項(xiàng)目小組推進(jìn)公司IT部門(mén)的信息化項(xiàng)目計(jì)劃。另外，IT部門(mén)還配備專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的客服人員一名，開(kāi)發(fā)人員六名。
該公司的信息化體系基本完備，自行開(kāi)發(fā)了主營(yíng)業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)和考試、薪酬管理、人事檔案、績(jī)效考核、溝通協(xié)作、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)模塊和信息系統(tǒng)，并建立了單點(diǎn)登錄的企業(yè)門(mén)戶(hù)和短信平臺(tái)，頗具競(jìng)爭(zhēng)力的信息化平臺(tái)初步打造成型。
考慮隨著企業(yè)的扁平化發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部信息化的要求越來(lái)越高，判斷信息化的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，該公司在成立專(zhuān)職IT部門(mén)時(shí)，就提出了“內(nèi)部練兵，逐步獨(dú)立”的方針，對(duì)IT部門(mén)提出了“最終轉(zhuǎn)型為獨(dú)立的信息服務(wù)型企業(yè)”的要求。
正當(dāng)該公司的信息化體系建設(shè)逐漸完善，IT部門(mén)開(kāi)發(fā)治理架構(gòu)日趨成熟，IT總監(jiān)信心滿(mǎn)滿(mǎn)準(zhǔn)備對(duì)外開(kāi)拓信息化業(yè)務(wù)之時(shí)，IT部門(mén)內(nèi)部傳來(lái)了很多不好的消息。
首先是公司的HR部門(mén)通過(guò)內(nèi)部調(diào)研，發(fā)現(xiàn)IT部門(mén)工作氣氛不好，主要表現(xiàn)在：
1、IT部門(mén)的開(kāi)發(fā)人員對(duì)工作內(nèi)容方面斤斤計(jì)較，例如“不是我負(fù)責(zé)的事情，就不管！”直接拒絕用戶(hù)；
2、在工作時(shí)間方面，抱怨現(xiàn)在每天要寫(xiě)的報(bào)告太多，時(shí)間不夠用；
3、IT部門(mén)的幾個(gè)老員工抱怨2年沒(méi)加工資了，抱怨連連；
4、某位跳槽到沿海城市某公司的員工，和該公司IT部門(mén)的老同事經(jīng)常聯(lián)系，宣講在沿海企業(yè)待遇和福利很好，讓現(xiàn)有的員工的心態(tài)逐漸消極，怨天尤人，工作情緒變差；
5、對(duì)于公司的IT部門(mén)轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心覺(jué)得信心不夠，沒(méi)有底氣。
IT總監(jiān)接到這么情況反映后，當(dāng)即安排IT部門(mén)的經(jīng)理配合HR部門(mén)和IT部門(mén)的人員進(jìn)行緊急溝通。僅僅兩天后，溝通結(jié)果尚未匯總上報(bào)，IT總監(jiān)和IT部門(mén)的經(jīng)理就在同一周收到了三位員工的辭職信，其中一位是技術(shù)骨干，另一位是技術(shù)主管。
以下摘錄一部分辭職申請(qǐng)的內(nèi)容：
在2011年的這一年時(shí)間，我的工作狀態(tài)每況愈下，通過(guò)仔細(xì)分析，我認(rèn)為公司目前有幾點(diǎn)無(wú)法達(dá)到我的期望，導(dǎo)致我逐漸失去了工作熱情。
1、待遇問(wèn)題：記得在初進(jìn)公司之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的許諾，每個(gè)項(xiàng)目做完會(huì)有加薪和獎(jiǎng)金（后來(lái)變更為按時(shí)間加薪），但自從2009下半年以來(lái)，我的薪資只象征性的漲了100，這兩年來(lái)物價(jià)水平飛漲，我目前的收入已經(jīng)無(wú)力負(fù)擔(dān)我的家庭開(kāi)支。
2、個(gè)人發(fā)展：承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的器重和厚愛(ài)，對(duì)我的溝通能力比較看重，并賦以財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)的職務(wù)，將金蝶的BOS平臺(tái)開(kāi)發(fā)重任托付給我，但沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)的導(dǎo)師的指導(dǎo)，沒(méi)有java語(yǔ)言的基礎(chǔ)，憑我的個(gè)人能力很難在短時(shí)間內(nèi)掌握這個(gè)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。
3、工作環(huán)境：作為一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員，從事的是創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，需要的是一個(gè)寬松的工作環(huán)境?？赡苁且?yàn)?span lang="EN-US">RMS項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)結(jié)果讓各位領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很不滿(mǎn)意，所以定下了各種規(guī)章制度來(lái)約束員工，但是這樣只會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不信任。我想在這種互不信任的環(huán)境下，誰(shuí)也不會(huì)工作的很開(kāi)心。
4、激勵(lì)制度：在我進(jìn)公司的頭兩年，我的工作熱情很高，因?yàn)槲抑烂慨?dāng)我做出一個(gè)成果，我會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，的確，在做完EHR項(xiàng)目之后我得到了加薪和獎(jiǎng)金，做完COST系統(tǒng)之后我得到了加薪，但是在花費(fèi)了一年多時(shí)間開(kāi)發(fā)完了RMS系統(tǒng)之后，我還得督促公司補(bǔ)齊我應(yīng)得的工資。一個(gè)合理的激勵(lì)制度可以激發(fā)員工的工作熱情，一個(gè)不合理的獎(jiǎng)懲制度可以澆熄一個(gè)員工的工作熱情。
另外，對(duì)目前IT部的運(yùn)營(yíng)談一些我自己的看法，我的層次不高，看法可能比較片面，僅供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
1、公司內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化很重視，對(duì)IT部門(mén)的期望也很高，目前IT部的薄弱環(huán)節(jié)是在需求管理和軟件架構(gòu)上，需求管理很混亂，在軟件架構(gòu)上，在開(kāi)發(fā)RMS系統(tǒng)之初，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)的軟件規(guī)劃，導(dǎo)致在后續(xù)需求的完善上會(huì)花費(fèi)大量的人力物力。希望公司能通過(guò)聘請(qǐng)高級(jí)人才或者對(duì)IT部員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)改善這些弱點(diǎn)。
2、公司的發(fā)展方向：公司領(lǐng)導(dǎo)將未來(lái)IT部的發(fā)展方向定在金蝶的BOS平臺(tái)上，我認(rèn)為這一點(diǎn)是非常正確的，前景也是非?？春玫摹５且晕覀兡壳暗牟块T(mén)實(shí)力，要切入到BOS上來(lái)還需要一定的投入。希望公司能提供更寬松的工作環(huán)境和更優(yōu)厚的待遇來(lái)吸引JAVA的開(kāi)發(fā)人才加盟，并給予他們充足的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一旦公司掌握了BOS平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，那么未來(lái)是非常美好的。
3、公司制度：從我進(jìn)公司的這三年來(lái)，我欣喜的看到公司的制度在不斷的完善，公司的管理也在不斷走向正軌。但有些地方我覺(jué)得做的還有欠妥當(dāng)，例如，薪資政策五花八門(mén)，這樣無(wú)形中會(huì)增加管理成本。再如，IT部的作息時(shí)間，一個(gè)好的軟件公司是不會(huì)通過(guò)周六加班來(lái)提高工作效率的，調(diào)動(dòng)好周一至周五開(kāi)發(fā)人員的工作積極性才是正確的途徑。
作為該體系內(nèi)的人來(lái)客觀(guān)評(píng)價(jià)，辭職信反映的問(wèn)題大部分屬實(shí)。林林總總的原因歸納起來(lái)，無(wú)非就是兩個(gè)永恒的話(huà)題：生存和發(fā)展。
辭職信中提到的生存方面：
1、該公司在IT部門(mén)成立初期，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)多，為了激勵(lì)大家加速開(kāi)發(fā)，制定了按照項(xiàng)目完成數(shù)量固定幅度加薪的政策，從執(zhí)行效果看，該政策缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，當(dāng)公司的信息化系統(tǒng)建設(shè)逐漸完成時(shí)，項(xiàng)目數(shù)量大幅度減少，加薪速度自然就慢下來(lái)，造成了員工的不滿(mǎn)意。
2、在休息日安排方面，該公司也有一定的局限性，由于IT部門(mén)附屬于總公司，總公司由于種種原因，每周六都需要加班，形成了事實(shí)上的單休制度，腦力勞動(dòng)為主的知識(shí)型員工對(duì)于此制度相當(dāng)不滿(mǎn)，由于總公司考慮到其他部門(mén)員工的感受，也不便為IT部門(mén)專(zhuān)門(mén)制定雙休政策。
3、IT部門(mén)的項(xiàng)目任務(wù)的管控比較嚴(yán)厲，由于缺乏專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的掌控都是通過(guò)報(bào)告和表格的方式進(jìn)行，公司另有專(zhuān)門(mén)的工作日志需要每天填寫(xiě)，客觀(guān)上造成開(kāi)發(fā)人員整理和提交報(bào)告花費(fèi)的時(shí)間比專(zhuān)業(yè)的IT開(kāi)發(fā)公司多一些。
辭職信中提到的發(fā)展方面：
1、培訓(xùn)問(wèn)題，由于該公司的開(kāi)發(fā)平臺(tái)使用的是.net，此項(xiàng)技術(shù)相當(dāng)成熟，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員入職后對(duì)于再培訓(xùn)的要求不多。但是在2010年底，公司IT部門(mén)導(dǎo)入了金蝶BOS開(kāi)發(fā)平臺(tái)后，.net需要向java過(guò)渡，現(xiàn)有的技術(shù)人員都面臨轉(zhuǎn)型，對(duì)于培訓(xùn)方面的需求，公司只做了一些同行的訪(fǎng)問(wèn)式學(xué)習(xí)，同時(shí)聘請(qǐng)相關(guān)講師在公司內(nèi)部做過(guò)一周左右的集中式學(xué)習(xí)，其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)較少。
2、由于IT部門(mén)目前的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部信息化，和其他部門(mén)之間是支持關(guān)系，對(duì)于需求方面的管控確實(shí)不如商業(yè)性的信息化公司，其他部門(mén)對(duì)于信息化的規(guī)律了解不多，同時(shí)為了追求速度，即使其他部門(mén)提出的需求或者修改需求的建議不是很成熟，IT部門(mén)也快速響應(yīng)，出現(xiàn)了很多重復(fù)勞動(dòng)，而且信息化程度加深后， 信息系統(tǒng)方面的軟硬件只有出現(xiàn)問(wèn)題，公司的運(yùn)作環(huán)節(jié)就無(wú)法繼續(xù)，公司內(nèi)部人員由于工作進(jìn)度被耽誤，多會(huì)發(fā)出強(qiáng)烈的批評(píng)，IT部門(mén)的人員普遍有挫敗感，員工滿(mǎn)意度下降。
3、雖然公司為IT部門(mén)轉(zhuǎn)型提供了方向和支持，但是由于時(shí)機(jī)未到，在轉(zhuǎn)型思路方面的宣傳不清晰，也是造成IT部門(mén)人員對(duì)于前途有疑慮的一個(gè)原因。
將以上現(xiàn)象對(duì)照《組織行為學(xué)》的理論進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象是《組織行為學(xué)》中的關(guān)于個(gè)體的激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論的實(shí)踐印證。
1、薪資待遇屬于結(jié)果激勵(lì)，對(duì)于年薪15萬(wàn)元以下的員工，薪資待遇的激勵(lì)是比較重要的方面。公司必須建立科學(xué)的考核體系，積極和公司的HR部門(mén)配合，考慮到IT部門(mén)的知識(shí)員工的特殊性，力爭(zhēng)改革薪資管理體系，建立量化和有說(shuō)服力的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核體系，就并向員工解釋績(jī)效考核和薪資制度的來(lái)源和思路，讓有能力的員工理解績(jī)效考核和薪資制度并獲取更有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬；
2、對(duì)于知識(shí)員工的過(guò)程激勵(lì)要給予足夠的關(guān)注。雖然企業(yè)在組織集體活動(dòng)、改善工作環(huán)境方面做了一些努力，但是在公司發(fā)展方向、專(zhuān)業(yè)管理思路方面和IT部門(mén)的員工溝通不夠，IT部門(mén)經(jīng)理是技術(shù)人員出生，平時(shí)和大家的溝通中偏向于技術(shù)層面的溝通，在公司發(fā)展方向和軟件開(kāi)發(fā)管理方面的軟性溝通少，一些員工雖然有很好的想法，也無(wú)法找到反饋的渠道，結(jié)果是公司花費(fèi)了成本組織了一些表面上的活動(dòng)，但是IT部門(mén)的員工還是沒(méi)有感受到公司對(duì)其專(zhuān)業(yè)的尊重，一些不滿(mǎn)意情緒由此產(chǎn)生，并逐步發(fā)酵直至提出辭職。經(jīng)過(guò)商議，總公司同意IT部門(mén)籌建新公司，實(shí)行獨(dú)立的考勤制度，增加雙休，由IT總監(jiān)出面召集全體IT部門(mén)人員座談，描述公司的發(fā)展思路并聽(tīng)取各位人員的意見(jiàn)和建議，并對(duì)公司的薪資政策做詳細(xì)的講解和描述，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理的意見(jiàn)和建議盡量當(dāng)場(chǎng)拍板，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法答復(fù)的，由IT部門(mén)經(jīng)理記錄后跟進(jìn)處理和反饋；
3、在組織文化方面的建設(shè)不夠，主要原因在于IT部門(mén)的經(jīng)理缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，安排IT部門(mén)的經(jīng)理參加EMBA課程的學(xué)習(xí)，提升管理理論水平，同時(shí)在IT部門(mén)內(nèi)部物色有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和責(zé)任心的人員進(jìn)行溝通和交流，讓其擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的非正式領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)知識(shí)員工向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)型，讓每個(gè)成員都可以在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中找到自己的努力方向；
4、尋找合適的培訓(xùn)師到IT部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)IT部門(mén)人員比較關(guān)心的新技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升職業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講是最好的福利，增加公司的吸引力，滿(mǎn)足IT部門(mén)成員的自我實(shí)現(xiàn)的需求；
5、從辭職信中的建議部分的內(nèi)容看，該員工對(duì)于IT治理和開(kāi)發(fā)人員技術(shù)方面的分析是比較全面的，說(shuō)明該員工對(duì)于自身的工作有比較深入的了解，是一位典型的建議者。在團(tuán)隊(duì)工作中多關(guān)注建議者的要求，大多數(shù)建議者都是團(tuán)隊(duì)的非正式意見(jiàn)領(lǐng)袖，如果可以在問(wèn)題萌芽的初期解決建議者的不滿(mǎn)意，可以有效化解團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)危機(jī)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的推動(dòng)者應(yīng)該委以?xún)?nèi)部培訓(xùn)的重任，讓推動(dòng)者的注意力轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提升方面，示范新技術(shù)的掌握對(duì)于技術(shù)人員的重要性和實(shí)用性。
綜上所述，按照《組織行為學(xué)》的過(guò)程激勵(lì)原理，從尊重、交流、開(kāi)放、共同發(fā)展幾個(gè)方面和IT部門(mén)的員工深入交換意見(jiàn)，將雙方的思路進(jìn)行交流整合后，IT部門(mén)對(duì)于反饋的問(wèn)題采取了對(duì)應(yīng)的措施，將IT部門(mén)的轉(zhuǎn)型方向、思路和進(jìn)度共享給大家，同時(shí)向公司總部積極申請(qǐng)更改休息時(shí)間，制定集體活動(dòng)的規(guī)劃，定期組織大家進(jìn)行野外徒步和聚餐，解決腦力勞動(dòng)者的疲憊心態(tài)，加強(qiáng)對(duì)于IT部門(mén)管理人員的管理知識(shí)的培養(yǎng)，積極引導(dǎo)大家規(guī)劃自己的職業(yè)晉升通道，努力拓展公司外的業(yè)務(wù)，只有高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)才可以提升員工的待遇，增加員工對(duì)于未來(lái)的信心。
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