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人人都提HRBP為什么還這么多問題?!
人力資源業務合作伙伴(Human Resource Business Partner,以下簡稱“HRBP”),是指企業派駐到各業務部門或事業部的人力資源管理者,主要負責協助各業務部門高層及經理在員工發展、人才發掘、能力培養等方面的工作??梢哉f,HRBP是人力資源部與業務部門之間的橋梁。


 

近年來,隨著人力資源管理變革的推進,HRBP機制進入國內企業的視野,阿里巴巴、聯想、騰訊等企業已在這方面取得了不小的成效。在此背景下,眾多企業奮不顧身地開展起HRBP工作,似乎只要設置了HRBP崗位,業務部門的管理問題、員工隊伍建設等諸多問題就能快速得以解決,人力資源部也能進一步了解業務部門的工作。 
事實上,這種想法過于浪漫。HRBP雖然看上去很美,但在具體執行過程中,如果缺乏客觀的認識和細致的謀劃,勢必淪為缺乏根基的空中樓閣。


難于“落地”的四大阻礙


筆者在實際工作過程中發現,當前企業HRBP實踐中的問題主要表現在以下幾方面: 
定位不清晰 

企業開展此項工作通常出于兩種目的:

  1. 協助業務部門管理層做好員工發展、人才培養等常態性人力資源管理工作,即服務職能;

  2. 確保公司的人力資源管理政策體系、制度規范在各業務部門的推行和貫徹,帶有一定的制約職能。

此外,也有部分企業向業務部門派駐HRBP是為加強績效考核、收入分配、成本費用等方面的管控,防止舞弊,甚至有個別企業因為無法撤換業務部門負責人而派一位HRBP去進行牽制。

由于企業對HRBP的角色定位不夠清晰,于是出現了三種工作匯報模式:直接向業務部門負責人匯報、直接向人力資源部負責人匯報和雙重匯報。在某種意義上,匯報關系決定了HRBP的態度及對工作重心的分配。一般來說,典型的HRBP會唯業務部門負責人馬首是瞻,當業務負責人的需求和HR的規則發生沖突時,HRBP往往會傾向于站在前者的角度說話,因此在某些情況下可能會違背企業設置HRBP的初衷。

 ●工作內容不到位 
業務部門通常以業績論英雄,其管理層對業務經營工作高度重視,但對人力資源管理工作的要求往往是“不出亂子”、“不拖后腿”即可,所以在面對HRBP時,業務部門通常只希望他們做好招聘、培訓、員工關系、團隊活動等基礎工作,并不打算讓其更深層次地介入業務經營和業務發展中。另外,業務部門人力資源管理基礎相對薄弱,與此相關的很多問題長期積壓,新到任的HRBP往往會在相當長的時間內忙于“救火”和解決“歷史遺留問題”,無暇參與到業務經營工作中去,長此以往,HRBP很可能淪落為業務部門的補充行政人員。 
人員能力有待提升 
調查顯示,目前國內95%以上的HRBP來自人力資源部門,他們最突出的問題便是不熟悉公司主營業務,到了業務部門后,要么瞎指揮遭到排斥,要么了解業務太慢不被認可。為此,部分企業嘗試從業務部門抽調從事行政管理、綜合事務等非人力資源專業人員,或者直接抽調業務人員,經過培訓后擔任HRBP。然而,這又導致新的問題產生:前者往往因為長期跟隨業務部門管理者工作,很難保證他們能將公司的人力資源管理規范在業務一線有效推進;后者則會因對人力資源工作業務不熟悉、個人收入受影響等問題,缺乏成為HRBP的內在動力。
 ●總部支持顯乏力 
很多企業在把HRBP派到業務部門后,基本上不太過問,最多是在半年或年終總結時簡單聽聽工作匯報,在日常工作中未能給予足夠的智力支持和政策扶持。


當然,也有企業對人力資源部的內部分工進行調整,一部分經驗相對豐富的人員主要負責政策、制度的設計,另一部分人員負責集中處理各業務部門相關的人力資源日常業務流程,但實際效果往往難以盡如人意。筆者的一位HRBP朋友抱怨說,在過去的一年多里,他將業務部門的培訓需求提交到人力資源部后經常是石沉大海,經過一再催促,人力資源部才給予回復,還多次出現新員工社保漏繳、工資漏發等現象。

可見,企業對HRBP僅抱持浪漫的想法還遠遠不夠,只有落到科學、具體、有效的行動上,才能真正產生效果。因此,想要順利開展此項工作,讓人力資源部門真正成為業務部門的合作伙伴甚至是員工的帶頭人、變革的助推劑,還需要付出相當大的努力。對此,筆者認為,主要應該從以下三方面加以改進。

厘清工作界面


對人力資源部和HRBP之間的分工,企業應該以制度形式予以明確,強化人力資源部的支撐職能。在向業務部門派駐HRBP的同時,人力資源部作為后臺部門,將內部職能分為共享服務中心和專家團隊兩部分。


  • 共享服務中心負責離職手續、社保辦理、勞動合同及檔案管理、考勤管理、薪酬發放、員工福利等可標準化的基礎服務工作,要求其服務高效、準確。

  • 專家團隊負責設計業務導向、HR政策創新、流程和方案及管理工具,并為HRBP提供技術支持,專家團成員要具有豐富的專業經驗和一線工作經歷,戰略思考、分析判斷能力強;HRBP則扮演面向業務部門的HR客戶經理角色,挖掘業務部門各級管理者及員工的需求,提供咨詢服務和一攬子解決方案。

工作界面厘清后,HRBP的工作職責也隨之清晰,主要包括三個層面: 
  1. 負責人力資源部的有關制度、政策在業務部門的落實,協助業務部門做好員工招聘、培訓發展、考核分配等工作,并把業務部門的需求反饋到人力資源部,確保專家團隊設計出的各種政策、流程更加符合業務發展需要;
  2.  協助業務部門管理層推動部門文化建設、團隊建設等工作,從人力資源管理視角為業務部門創造價值,保證業務的長期健康發展;
  3. 逐步參與業務部門的經營決策,為業務部門提供有關業務發展方面的建議。
在實際工作過程中,上述三方面內容要循序漸進,尤其是在進行“參與業務部門決策”這一工作內容時,不能超越業務部門的管理成熟度和接受度。
明確管理模式
在人員選拔上,HRBP的人選主要從人力資源部現有員工中選拔,適當從業務部門現有的綜合、行政類崗位抽調熟悉業務的人員,特殊情況下(如異地工作),也可采用對外招聘的方式為業務部門補充HRBP(這種情況下,業務部門負責人要參與面試選拔)。
在具體人選上,要確保專業度和成熟度——HRBP至少要從事人力資源管理工作5年以上,具有一定的商業意識,能夠從業務經營的角度考慮HR的價值,具有良好的溝通、協調能力。 
在工作關系上,HRBP既然在業務部門辦公,就要接受業務部門的日常管理,由業務部門負責人為其分配具體工作;但在業務上,HRBP應接受人力資源部的指導。
至于對HRBP個人的業績考核,應由業務部門負責其日??己瞬l放薪酬;年度考核則以業務部門考核為主、人力資源部門考核為輔;在人力成本方面,人力資源部門和業務部門要各自承擔一定的比例。 
此外,HRBP應以2-3年為周期,實行輪崗機制。這一方面可提高HRBP了解公司全部業務的能力,拓寬視野,提升戰略思考能力;另一方面,也能在一定程度上避免HRBP對業務部門過度依附,影響其中立性的情況出現。
提升融入能力
對于派往各部門的HRBP,人力資源部門最好“扶上馬后再送一程”:在人選醞釀階段,要充分征求當事人的個人意愿,確定人選后,要給予他們1-3個月的緩沖期,讓他們能夠利用這段時間有針對性地加強業務知識學習,便于他們進入業務部門后能迅速開展工作;同時,人力資源部門負責人要多關心HRBP在業務部門的工作、生活情況,及時了解他們所遇到的困難,并從組織層面給予幫助,避免在HRBP心中留下“孤軍奮戰”的感覺。此外,人力資源部門還要勤于與業務部門溝通,了解業務部門對HRBP工作的評價,及時向HRBP反饋,并提出針對性建議。 
除此之外,HRBP也要快速提升自身的綜合能力,積極主動地融入到業務部門的工作中去: 
一要放低姿態,虛心向業務部門一線員工學習,了解公司的產品、服務知識,公司經營的價值鏈,以及一線員工的工作方式、流程、難點,尤其需要通過直接參與生產、經營活動來進行親身體會和學習; 
二要加強溝通,主動為業務部門員工解決他們在人力資源、個人成長甚至家庭生活方面遇到的疑惑和困難,努力成為業務部門員工稱職的“小伙伴”,讓他們從內心真正接納并樂于配合其工作; 
三是為業務部門管理層提供各類實用的人力資源開發與日常管理工具,方便他們開展工作,幫助其提高工作效率,逐步取得業務部門管理層的信任,從而逐步介入到部門管理、人事安排、經營決策等戰略性工作中去,真正成為業務部門的合作伙伴; 
四要主動收集信息,通過會議、報告、報表等方式掌握業務發展狀況、市場形勢、管理狀況等方面的信息,并認真學習和研究,從中發現規律、找出問題,并提出自己的建議。



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