優秀部門經理的職業素質
分析能力
優秀的部門經理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發揮。
管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量。可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經理的管理能力：
◎管理手段
管理手段即如何去組合并使用現有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業中的其他人員是不同的。
◎互相配合
不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現出一個部門經理的全局觀念。
◎人力資源
人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。
◎與上級的溝通
作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。
◎與下屬的溝通
在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經理為了表現自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發布另一個命令，如果一下發布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。
做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經理自身的形象。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創新意識，更有動力。部門經理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。
情景練習
假設你是一名部門經理，面對著兩個問題：
1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時候長時間地與人聊天，已經影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；
2.你有一項緊急的任務要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作。
現在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
成為受歡迎的部門經理
作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經理呢？基本上有以下六個要求。
具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥。
技術部經理在給下屬分配任務：
經理：小王，請坐！你可能已經知道最近公司要研發新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？
小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰。可是我現在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發，恐怕會影響到原來的工作。
經理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？
小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。
經理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。
小王：沒有問題，您放心好了。
要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：
◎養成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。
◎要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態等等，可以參考上級或者其他部門管理。
“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據其內容，而是根據它的封面來判斷的。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經理人是如何穿戴的。
◎要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現出很有親和力的形象。
所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門經理值得下屬和上級信賴。
每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現，做到不負使命。
青年工人小張發現了一個自認為是可以提高產品質量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。
小張：主任，我發現了一個好方法能夠提高產品質量。
主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？
小張：是這樣的……
主任：你的方法的確很有創意，說明你真的是在為我們的產品著想。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？
小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。
主任：你覺得這樣的改動可行嗎？
小張：我的確沒有把握了。
主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。
小張：好的，謝謝主任。
上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。
部門經理在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。
一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經理，如果能適當地運用幽默，會產生很好的效應。
只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經理的你就一定要帶好這個頭兒。
面對錯誤，對部門經理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。
當下屬犯了錯誤的時候，部門經理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術。
【案例】
人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：
處長：小孫，你怎么又遲到了？
小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。
處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？
小孫：我今天確實有特殊原因。
處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……
小孫：——
我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。
傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。
傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環境，不斷向員工發布“我愿意聽”的信息。
我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發自內心地去理解所聽到的內容。簡寫的“聽”字已經是“口”字旁了，這也難怪現在有些領導只會用嘴去聽了。
要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發自內心的感謝。
有一名人力資源經理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發現他不適合做人力資源經理，就讓他改做業務。沒想到做業務時業績也不理想，原因就是他做業務的時候只會向客戶說我們的產品如何好，服務如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。可見，無論是管理者，還是業務人員，都需要掌握傾聽的技巧。
部門經理的三個角色
部門經理是公司或企業的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經理要做相應的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關信息不一致而產生的不必要摩擦。
色部門經理不僅要在公司內部有良好的人際關系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。部門經理應該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。
作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。
部門經理的五項基本技能
部門經理要具備以下五項基本技能：
◆準確定位（Pinpoint）
準確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達到成效的主要范圍。作為部門經理，首先要準確為自己和部門都定好位。
◆詳細記錄（Record）
所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數據繪制成表格，這是有效的記錄方法。
◆全員參與（Involve）
讓下屬參與到定位好的工作中來，發揮集體的力量。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。
◆在職輔導（Coach）
我們已經說過，部門經理要充當輔導員的角色，關心員工的生活、學習，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。
◆全面評價（Evaluate）
部門經理要關注成效進展，以此為依據決定下一步的行動方案。
部門經理把這五項基本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。
一家企業的服務部門經理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導致后期的技術服務壓力非常大，這樣就出現了一個問題。企業的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調查具體情況，發現有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數字；接下來主管請銷售部的經理參與到改進工作中來，讓他負責改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應的支持和輔導；最后評價成效，發現經過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務部門也滿意了。
成功轉換角色
隨著職位的提升，角色也要作相應的轉變。
◎從專才到通才
作為一名專業人員、技術人員，要求對自己的專業精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。
◎從依靠個人到依靠團隊
員工做好自己的工作就可以了，而部門經理必須要帶領團隊、協調團隊、依靠團隊完成整體的工作任務。
◎從技術到管理
以前可能關注的主要是技術和業務，成為管理者之后，更多的要關注怎樣管理員工、領導團隊。
金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關系，團隊位于最頂層。可見，個人能力是團隊工作的基礎，良好的人際關系是團隊工作的保證。
部門經理要適應角色的轉變，從一對一的管理變成領導團隊，致力于團隊的工作，帶領團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優秀的部門經理。
| 本講總結 |
| 本講介紹了如何成為優秀的部門經理。首先，提出了優秀部門經理的職業素質，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經理，包括具有親和力、富有責任感、尊重他人、幽默風趣等七個方面；然后，介紹了部門經理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準確定位、詳細記錄、全員參與、在職輔導、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉換角色。部門經理要致力于團隊的建設和管理，帶領團隊不斷前進，在團隊的成功中實現自己的價值。 |
| 課程意義 |
職場的激烈競爭，商場的風云變幻，對職業經理人的素質提出了更高的要求。對職業經理人個人來說，充分掌握專業的知識與技能，了解溝通協調的相關技巧，是在職場取得成功的重要前提。 本課程針對現代社會對部門經理的要求，通過深入淺出的講解和大量生動的案例，詳細地講授了部門經理的職業素質、形象要求、管理原則、與上下級溝通的技巧、領導團隊的能力以及職業生涯規劃等各方面的內容。學習本課程，將幫助您增強領導素質，快速提升管理水平，最終在職場中取得巨大成功 |
