心理學(xué)是一門揭示人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，是一門讓人變得更聰明的學(xué)問(wèn)，也是一門非常實(shí)用的學(xué)問(wèn)。不過(guò)，要想利用好心理學(xué)，必須有一個(gè)前提：你得了解心理學(xué)。正如我們常說(shuō)的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯(lián)系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，要想把心理學(xué)當(dāng)成一種工具，拿起來(lái)就用。
——社群營(yíng)銷咨詢【 白磚家】
真誠(chéng)地道歉，最容易能打動(dòng)別人的心理。每個(gè)人都可能有做錯(cuò)事的時(shí)候，如果你知道自己做錯(cuò)了事，會(huì)怎樣處理呢？你有勇氣直接說(shuō)出“對(duì)不起”嗎？還是礙于面子，覺(jué)得道歉的話難以啟齒？承認(rèn)自己不對(duì)，心里會(huì)很難受，臉上會(huì)掛不住，做出來(lái)很不容易。但是，道歉卻有著非常重 要的意義。如果你能真心承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)錯(cuò)能消除宿怨，能恢復(fù)感情。
政壇是矛盾眾多的場(chǎng)所之一。政壇中的人大多是說(shuō)話的高手，他們懂得通過(guò)各種方式， 調(diào)解彼此之間的矛盾。其中最典型的一招，就是向他人道歉。
1754年，弗吉尼亞殖民地舉行議會(huì)選舉，喬治·華盛頓上校作為駐軍長(zhǎng)官 推舉了一個(gè)候選人。這個(gè)候選人得到了大多數(shù)人的支持，但是卻有一名叫威廉·賓的人堅(jiān)決反對(duì)。作為 支持者和反對(duì)者，華盛頓與威廉·賓之間展開(kāi)了較量。有一次，華盛頓與威廉·賓發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵中，華盛頓失言，說(shuō)了冒犯的話。兩人的矛盾升級(jí)，由口頭的爭(zhēng)吵發(fā)展為人身攻擊。脾氣暴躁的威廉·賓怒不可遏，重重一拳把華盛頓打倒在地。面對(duì)這種情形，作為駐軍長(zhǎng)官的華盛頓很想反擊。他的手下都是荷槍實(shí)彈的戰(zhàn)士，只要他一聲令下，威廉·賓便會(huì)被痛打一頓，雙方的氣氛非常緊張。但是，令士兵不解的是，華盛頓沒(méi)有采取報(bào)復(fù)，他對(duì)手下說(shuō)：“這不 關(guān)你們的事！”一觸即發(fā)的矛盾得到了緩和。
第二天，威廉·賓收到華盛頓派人送來(lái)的便條，要他到當(dāng)?shù)氐囊患倚【频耆ァＭべe認(rèn)為 華盛頓與他單獨(dú)挑戰(zhàn)的時(shí)間到了。他拿了一把手槍，趕往小酒店。他一路都在思考打倒華盛頓的方法。到了小酒店之后，威廉·賓卻非常詫異。他看到了微笑的華盛頓和一桌豐盛的酒菜。“威廉·賓先生，”華盛頓熱誠(chéng)地說(shuō)，“犯錯(cuò)誤乃是人所難免的事，糾正錯(cuò)誤則是件光榮的 事 。我昨天是不對(duì)的，你在某種程度上也得到了滿足。
如果你認(rèn)為到此可以和解的話，那么請(qǐng) 握住我的手，讓我們交個(gè)朋友吧！”威廉·賓緊張的心放松下來(lái)，他也不失紳士風(fēng)度地說(shuō)：“華盛頓先生，也請(qǐng)你原諒我昨天的 魯莽和無(wú)禮。”威廉·賓因?yàn)槿A盛頓的道歉拋開(kāi)了對(duì)他的不滿，成為了華盛頓忠實(shí)的朋友和堅(jiān)定的擁護(hù)者。 在矛盾和對(duì)立之中，能夠用語(yǔ)言來(lái)求得和解是很不容易的。能這樣去做的人，無(wú)疑是智者。 華盛頓如果與威廉·賓較真，跟威廉·賓拼命，那么他至多是一個(gè)勇士。但是，華盛頓用道 歉的話語(yǔ)，化解了與威廉·賓的矛盾，贏得了威廉·賓真誠(chéng)的友誼，他是一個(gè)大將之才 ，是一個(gè)能化敵人為朋友的統(tǒng)帥。
向人表達(dá)歉意，需要很多的勇氣，也有很多技巧和方法。
（1）不要害怕“碰釘子”
有時(shí)，我們有了過(guò)失，自己也有悔過(guò)的愿望，卻遲遲沒(méi)有道歉，因?yàn)槲覀兣屡鲠斪樱X(jué)得碰 了釘子會(huì)更加沒(méi)有面子。其實(shí)，大多數(shù)人對(duì)于他人的真心道歉是樂(lè)于接受的，因?yàn)樵徦?是一種美德，當(dāng)你主動(dòng)低頭時(shí)，只要話語(yǔ)真誠(chéng)，他人就會(huì)原諒你。
從另一方面說(shuō)，即使對(duì)方?jīng)]有及時(shí)原諒你，有可能是你犯的錯(cuò)誤太嚴(yán)重，或者對(duì)方的情緒 一時(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，只要你有誠(chéng)心，他遲早會(huì)原諒你的。
（2）可能以用送禮物、寫(xiě)道歉信的方法道歉
如果不愿意說(shuō)道歉的話，可以通過(guò)送花等方式來(lái)表達(dá)。有的情侶在吵架后進(jìn)入冷戰(zhàn)狀態(tài)，男士說(shuō)“對(duì)不起”還得不到女士的原諒，這時(shí)候，他可以通過(guò)送鮮花來(lái)表達(dá)歉意。當(dāng)女士收到你的鮮花時(shí)，能重溫浪漫情懷，不快的情緒也很快消除。你還可以借助贈(zèng)送小禮品的方式表達(dá)歉意。比如，你和一個(gè)同學(xué)鬧別扭，有一段時(shí)間誰(shuí)也不理誰(shuí)了。如果那個(gè)同學(xué)喜歡集郵，你拿出一張郵票送給他，附言：“我記得你有套郵票就缺這么一張，請(qǐng)你接受我送你的這張郵票吧。”
有的人口頭表達(dá)能力不行，但是文筆不錯(cuò)，他就可以通過(guò)寫(xiě)道歉信的方式向他人表達(dá)歉意。書(shū)面道歉的方式有它的好處。因?yàn)樗芨逦?zhǔn)確、深刻地表達(dá)你的意思，能讓對(duì)方有較長(zhǎng)時(shí)間去品味和加深理解，對(duì)你的歉意有一種可靠感和信任感。
（3）、道歉的方式要顯示出誠(chéng)意
道歉絕不是一句敷衍式的“對(duì)不起”，需要有誠(chéng)意的言行。我國(guó)古代的“負(fù)荊請(qǐng)罪”的故事 一直流傳至今。它記敘的是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)武將廉頗向文臣藺相如認(rèn)錯(cuò)的史實(shí)。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，廉頗是著名的軍事將領(lǐng)，赫赫戰(zhàn)功；藺相如是著名的政治家，以膽略和雄辯名揚(yáng)于諸侯列國(guó)。藺相如出身低賤。后來(lái)，藺相如奉命出使秦國(guó)，機(jī)智勇敢地與秦王周旋，完璧歸趙。歸國(guó)后，藺相如官職上升為上卿， 排在廉頗之上。廉頗對(duì)此強(qiáng)烈不滿，揚(yáng)言說(shuō)：“我見(jiàn)相如，必辱之。”藺相如不愿與廉頗正面交鋒，多次禮讓。廉頗最終負(fù)荊請(qǐng)罪，演繹了將相和的千古佳話。
人們?cè)谂宸A相如以國(guó)家為重的大度胸懷的同時(shí)，也往往為廉頗的敢于直面自己的錯(cuò)誤，勇于“ 負(fù)刑請(qǐng)罪”的氣魄所折服。作為一個(gè)將軍，敢于為自己的錯(cuò)誤前去“負(fù)荊”，既是一種面對(duì)錯(cuò)誤的坦然和誠(chéng)懇，又是一種彌補(bǔ)自己錯(cuò)誤的表率。如果廉頗沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)的胸襟和舉動(dòng)，在認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之后不坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，也不主動(dòng)去彌補(bǔ)，那么，在人們的心目中，廉頗不過(guò)是意氣用事的一介武夫，知錯(cuò)不能改，也得不到文臣武將的尊敬。
（4）道歉應(yīng)該及時(shí)，不可拖延
及時(shí)道歉表現(xiàn)出一個(gè)人能夠主動(dòng)地心甘情愿地承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也表現(xiàn)出一種正直和勇敢。因?yàn)榧热恍睦锵胂蛉思业狼福驼f(shuō)明已經(jīng)意識(shí)到自己做了錯(cuò)事。如果再拖延下去，有一天就會(huì)這樣想：“算了吧，現(xiàn)在再說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有什么意義了，再說(shuō)他可能早就忘掉了。”那樣只能加深隔閡。
應(yīng)該道歉的時(shí)候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。假如你認(rèn)為有人得 罪了你，而對(duì)方?jīng)]致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道 歉而不好過(guò)哩。
（5）用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分
道歉應(yīng)該痛痛快快、直截了當(dāng)。說(shuō)話的聲音要清清楚楚，不要吞吞吐吐、含含糊糊，更不要轉(zhuǎn)彎抹角找借口為自己辯護(hù)。道歉的話說(shuō)得好，對(duì)方會(huì)覺(jué)得：“是的，他知錯(cuò)了。”對(duì)方看到你勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和對(duì)錯(cuò)誤的反省，會(huì)認(rèn)為類似的事情不會(huì)再發(fā)生，就愿意原諒你；如果你在道歉的時(shí)候說(shuō)不到點(diǎn)子上，道歉的話也流于禮節(jié)性，對(duì)方可能不會(huì)從心里原諒你；如果你的話語(yǔ)中帶有爭(zhēng)辯和挑 釁的成分，那么對(duì)方只會(huì)更加氣憤。
道歉不是一種羞恥，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。真心實(shí)意的認(rèn)錯(cuò)、道歉，就不必以客觀原因 做過(guò)多的辯解。更不宜一開(kāi)口就辯解不休。否則，這種道歉，不但不利于彌合裂痕，反而會(huì)擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。誰(shuí)不愿聽(tīng)道歉的話呢，那可是你送去的最好“心理解怨丸”。
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