解碼讓用戶沉迷背后的科學。
“如果星巴克的秘方是人們拿到拿鐵時露出的微笑，那么奈飛的秘方就是網站可以主動的適應每個人不同的喜好和品味。”——奈飛CEO 里德·黑斯廷斯
如果有一家公司是無縫客戶體驗的代名詞，那就是奈飛。它已成為許多人的最主要的娛樂來源，以至于全球15％的網絡流量都流向了奈飛。
但是，如果你的用戶體驗處于行業領先地位，那么如何在不令客戶失望的情況下改進它呢？
答案在于實驗，基于已被證實的心理學原理上的實驗。
由于Netflix是一項訂閱服務，因此可以很快發現什么是有效的實驗結果。只需觀察有多少客戶根據實驗取消了服務，并從那里進行優化即可。
互惠是一種社會規范，即以一項積極行為來回應另一項積極行為。這就是為什么當有人幫你的忙時，您會感到有所虧欠的原因。
羅伯特·恰爾迪尼（Robert Cialdini）的《影響力：說服心理學》一書讓互惠原則聲名遠揚，互惠可以概括為“你必須付出才能得到”。
奈飛如何應用互惠原則？
奈飛問他們的客戶群：“在注冊奈飛之前，您最想了解的一件事是什么？”
最受歡迎的答案（占回復的46％）是“知道所有可播放的電影和電視節目。”
作為回應，奈飛嘗試在首頁上向客戶顯示可播放的內容。但是他們的實驗揭示了一些有趣的東西。向客戶展示過多的內容會分散他們的注意力，他們中的許多人瀏覽了網頁，但卻從未注冊。
實驗失敗：讓客戶瀏覽奈飛的完整目錄
來自奈飛設計師Navin Iyengar的分享 Via Youtube
因此，奈飛重新設計了他們的實驗。設計師仍然使用互惠原則，這次他們使用的圖形暗示了一個廣泛的目錄，而不是讓用戶瀏覽整個網站內容。
讓人們先睹為快，但不能瀏覽全部，使客戶更有可能注冊一個免費的試用賬戶。
實驗成功：讓用戶先睹為快
圖片來自http://nirandfar.com/
2. 雞尾酒會效應雞尾酒會效應表明，人們喜歡關注與自己相關的信息。
但是雞尾酒會效應也證明，如果過于凸顯與用戶相關的內容，也可能帶來令人難以置信的（正面或負面）結果。
在最近的一項研究中，埃森哲發現了三種對購買行為有直接影響的個性化策略：
如何將雞尾酒會效果應用到您的體驗中？
奈飛稱自己尊崇“客戶至上”原則，并致力于提供完全個性化的體驗，他們的“因為您觀看了……”就是這種理念在實踐中的典型例子。
奈飛的數據顯示：在過去的兩年中，超過80%的用戶的觀看都是來自于推薦引擎的直接結果，而不是通過搜索特定的內容。
