停止責備他人
美國行為學家里斯·約瑟夫的實驗證明：當動物因某種好的行為而常常受到獎賞時，它們的學習能力和速度就會加快，且持續力也會更久；而當動物因某種壞行為而常常受到處罰時，它們不論是學習能力、速度還是持續力都會比較差。這個實驗在人身上也會產生同樣的結果。批評、責怪和抱怨不但不會改變事實，反而會因此招致他人的憤恨，影響人際關系。
我們要知道，與人相處講究的是和善，因此，在社交中應盡量避免赤裸裸的正面批評、責怪和抱怨。
我不知道你們是否也有批評、指責和抱怨他人的習慣。如果有，那么請馬上改掉它。因為它們和建議、鼓勵比起來，力量要小得多，并且對方也不愿意接受。所以，當你們面對別人的過失或是錯誤的時候，應該多一些建議和鼓勵，少一些批評和責備。只有這樣做，才能建立良好的人際關系。
下面，讓我們再看看德國工程師弗莉達是如何通過建議和鼓勵來幫助她的下屬改正錯誤的。
弗莉達是一位出色的工程師，工作十分嚴謹，不允許出現一點錯誤。當然，她不僅嚴格要求自己，對下屬的要求也十分嚴格，因此她沒少換秘書。最近新來的秘書小姐顯然不符合她的標準，因為她常常把弗莉達口述的信息傳達錯，而且幾乎在每一次傳達過程中，都有很大的差別。這令弗莉達很生氣，經常對秘書一頓責罵，但是秘書的錯誤依然存在，在傳達口述指令上沒有一點兒改進。
弗莉達開始反思是不是自己待人的方式不正確，因此她嘗試改變自己的方式。一次，當她再次知道秘書曲解自己命令的時候，不再指責她，而是坐到秘書的旁邊，語氣平和地對她說：“我在以前工作的時候也經常錯誤地理解上司的意思，后來，我逐漸養成了這樣一個習慣：在每次接到上司的命令后，我會努力地去理解，如果實在不理解我就會再次問上司。之后沒有多長時間，我就再也沒有犯過這樣的錯誤了。身為下屬，尤其是秘書，如果連上司的命令都沒有辦法傳達清楚，最后會導致很嚴重的后果。所以我認為，在這方面，我們都要好好地改進一下，你認為呢？”弗莉達停頓了一下，拍了拍秘書的肩膀，然后接著對她說：“我相信你有能力把這份工作做得非常好！”
經過此事后，秘書采用了弗莉達推薦的方法，她放下了自己的面子，有不明確的問題就會問弗莉達。從那以后，秘書在傳達口述指令的時候再也沒有出過錯誤，整個公司的各個機構之間的配合也越來越好了。
從上面的事例不難看出，建議和鼓勵的確比批評、指責、抱怨更能發揮威力，更能幫助別人改正錯誤、提升自己。要知道，負面的批評、指責容易讓人產生抵觸情緒，使其不會將心思放在改正錯誤上，而且更重要的是會令對方產生厭惡之感，影響人際關系。而鼓勵和建議則不同，它們不僅具有建設性意義，還能夠給人力量和信心，從而能使之快速地改掉錯誤。
所以，如果你們發現別人犯下了錯誤，請不要馬上跳出來批評、指責和抱怨，而是要給對方一些鼓勵和建議。這樣，對方會心甘情愿地聽你們的話，而你們也達到了自己的目的，更重要的是你們還會因此獲得別人的喜愛，贏得良好的人際關系。
原則一不要批評、責備、埋怨他人。
真誠地贊賞他人
在開始本節話題之前，我想問大家一個問題：怎樣才能讓別人心甘情愿地幫你做事呢？
我相信各位一定會說出各種各樣的辦法。但我想告訴你們的是，要想讓別人心甘情愿地幫你做事，就要給他最想要的東西來交換。由此一來，這又產生一個新的問題：一個人最想要的東西是什么呢？
通常情況下，我們很難準確地揣摩別人的心理，但對大多數人來說，他們所需求的東西主要包括以下幾個方面：
（1）充足的食物和睡眠。
（2）健康的身體。
（3）金錢或者需用金錢購買的物品。
（4）性滿足。
（5）未來生活的保障。
（6）子女的幸福。
（7）渴望被人重視。
通過觀察我們可以看出，除了最后一項外，其他幾項對于當今大多數人來說相對是比較容易得到的。但是在這七個方面中，“被人重視”卻是現代人內心最強烈、最渴望的需求。
美國哲學家約翰·杜威也很贊同這個觀點，記得他說過這樣一句話：“人類骨子里最根源的驅動力就是希望自己具有重要性?！?/p>
在現實生活中，我們每個人都會有一種向別人證實自己重要的欲望，即使是向陌生人。
比如走在大街上的男士們，通常會從心底發出一種期盼，希望對面年輕漂亮的女士能夠多瞧上自己一眼，并希望自己能給她留下深刻的印象。這就是人渴望被重視的體現。但由于人的欲望總是在不斷地增強，不斷地膨脹，導致人們這種被重視的欲望很難得到滿足。而此時，贊美恰恰成為欲望的填充物，滿足了人們的需求。所以，世上任何一個人，無論他地位是高還是低、資產是多還是少，都會喜歡聽贊美之詞。
雖然說贊美是人們內心中最渴望的東西，但一定有不少人對它的力量感到懷疑，贊美是否能讓別人心甘情愿地幫助自己呢？對此，夏布先生就幫我們證實了它的功效，下面我們來了解一下夏布先生的故事。
美國鋼鐵大王安德魯·卡內基在1921年曾以100萬美元的超高年薪聘請夏布作為自己公司的行政總裁。當時所有人都不解卡內基先生為什么要重用一個看上去毫無能力的人。于是有很多人跑去問他這么做的原因。卡內基先生總是微笑著回答：“因為夏布最會贊美別人，這就是他最有能力的地方?！?/p>
的確，夏布先生無論是專業知識還是實際技能都不是公司里最突出的，但正如卡內基先生所說，他最大的能力就是會贊美別人。當夏布先生還是一個小職員時，他就通過贊美同事，讓大家都喜歡他。因此每當他工作中遇到問題時，同事們總會心甘情愿地幫他解決。也因為這樣，他的工作效率非常高。所以，卡內基先生看中了夏布先生這種能力，提升他為行政總裁。
卡內基先生晚年時曾這樣評價夏布：“他在公司的位置是無人能夠代替的，同時也是無人能夠超越的?！毕牟枷壬阅塬@得如此高的評價，主要在于他的贊美能力。他總能在員工們士氣低迷的時候，用他的贊美之詞為大家打氣，而且員工們在他的號召下很快就會滿懷激情、重新投入到工作中。此外，夏布憑借他真誠的贊美之詞，打動了很多商業巨頭的心，加之他廣大的人脈網絡，他為卡內基的鋼鐵事業帶來了遠比百萬年薪更大更多的收益。因此，卡內基才會評價他的位置無法取代。
從上面的故事不難看出，贊美是讓夏布先生成功的決定性因素。夏布先生用贊美之詞贏得卡內基先生的信賴，用贊美之詞博得同事們的喜歡，用贊美之詞換來更多的訂單。所以，贊美的確能讓別人心甘情愿地幫助自己，而且它還能為我們帶來更多好處。
所以說，當你在贊美別人的時候，不要單純地認為只有被贊美者的“重要性”被滿足了，其實你的“重要性”在對方心中也會隨之放大，我想這一點從上面的故事中你們也能看出。
當被贊美者對你的贊美流露出滿意的笑容時，實際上你在他心中的地位便更顯重要了！
