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在當今這個VUCA時代，矛盾、沖突、危機是項目管理過程中常常被提到的關鍵詞。從哲學的角度來講，其實矛盾是無處不在的，它是推動事物發展的根本動力。具體來講，矛盾分為醞釀階段、爆發階段和解決階段。爆發階段就叫沖突，如果沖突過于嚴重或后果影響到組織生存，那就叫危機。

在項目中，出現沖突是很正常的事情，也是不可避免的，很多小伙伴都會說發生沖突怕啥，干就完了！其實沖突本身并不可怕，可怕的是處理不當所造成的不良影響，因此不能任何沖突都一視同仁，干就完了。正確的認識沖突，尋找有利于項目管理的處理方式，這也考驗一個項目經理綜合能力的衡量指標。

我今天跟大家分享一個故事。幾年前我作為一個整車項目的項目經理，負責從項目啟動到新車投產上市整個項目推進工作。大家都知道，汽車的研發會經歷從圖紙到實物的開發過程，當時項目正處于零件根據圖紙制作完成進入DEMO樣車裝配階段。

由于試制車間資源問題，我所負責的項目與另外一個大項目時間上沖突，幾乎所有的資源都向大項目傾斜，我的項目無法按期展開試制裝車工作，對項目最終交付有潛在的影響。我找到試制車間經理溝通，他說：“兄弟啊，你也知道，那個大項目領導都在關注，必須得保證進度啊，不然我都交不了差，你這個項目只能往后放一放，你也別為難我，我這里就這么幾個人，真是安排不過來啊。。”我又找到該大項目經理溝通也失敗了，“小卡啊，我這個項目有幾臺車特別著急，等著跑試驗呢，你知道咱這大項目一天都不能耽誤，領導可都看著呢，我壓力很大，得先把我這幾臺車裝出來，你自己再想想辦法吧！“我心里一涼，感覺要完蛋了。

資源有限，選擇先完成更高優先級的項目，從公司的角度來說其實也沒啥毛病。但是咱自己的項目也肯定是不能耽誤的，如果試制工作不能按計劃開展勢必要影響項目進度了，所以現在這個沖突是比較緊急的，必須要盡快解決。回想起大項目經理說的話“我這個項目有幾臺車特別著急“，既然幾臺車緊急，那肯定有不是特別緊急的車，這好像是有機會。于是拉著該項目經理與試制車間對兩個項目的樣車用途和優先級進行了詳細的探討，最終三方達成了一致意見，將兩個項目的裝車計劃放在同一個計劃表中管理，并且對裝車順序重新進行調整，在保證大項目最緊急的幾臺車裝配后，交錯著把我項目的幾臺車按優先級也給安排上了，相當于是雙方各退了一步，雖然兩個項目輪流進行試制對兩個項目進度上都有一點影響，但是保住了兩個項目最緊急的幾臺車交付，也就是關鍵路徑上的進度算保住了，對項目最終交付目標沒有產生影響。

那么，我們一起來復盤一下上述案例中的問題和解決方案。結合PMBOK中人際關系與團隊技能中的沖突管理，看看該如何進行沖突管理。在處理沖突時，需要結合當下項目所處的場景，判斷該沖突的重要程度和緊急程度，對癥下藥，消除不良因素，促進組織目標達成。光靠“干就完了”那是不行的，總結起來有以下3個步驟。

第一，剖析沖突的根本原因，是由于資源稀缺、進度優先級排序，還是個人工作風格差異？找到問題的落腳點，才能有針對性的進行分析。

第二，對沖突性質做一個定性的判斷，這個沖突緊急不緊急，重要不重要，要不要立即解決？這樣有助于選擇合適的沖突解決方法。

第三，沖突解決方法的選擇，通常有五種：

一是撤退/回避。從實際或潛在沖突中推出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決，是一種臨時解決沖突的方法。

二是緩和/包容。強調一致而非差異；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要。淡化雙方之間的分歧，注意雙方一致的地方，即求同存異；或者犧牲自己的利益而滿足對方以保持和睦關系。

三是妥協/調解。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，雙方通過溝通均做出讓步，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

四是強迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏-輸”局面，但在解決緊急問題時是必要的。

五是合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面。因此這是最好的方法。

不同的解決方法適用于不同的沖突場景，我這里總結了沖突場景與解決思路供大家參考，如下圖所示。

成功的沖突管理可提高生產力，改進工作關系。同時，如果管理得當，意見分歧有利于提高創造力和改進決策。假如意見分歧成為負面因素，應該首先由項目團隊成員負責解決；如果沖突升級，項目經理應提供協助，促成滿意的解決方案。當項目管理過程中發生沖突時，沒有一種“通用和標準”的沖突解決方法，每一種方法都有利有弊和各自適應的情形。在實際工作中應根據不同的場景，遵循對事不對人的原則，最終目的是解決是非，化解矛盾，以團隊利益為出發點，求得團結。

沖突管理作為項目經理在資源管理上的一項重要技能，上述案例中展示了一種沖突處理方法，也介紹了解決的沖突的3個步驟和5種處理方法。在實際工作中，遇到沖突不能蠻干，需要根據項目中不同的沖突場景和性質，合理運用不同的沖突處理方法呢。大家可以思考下除了以上5種，還有沒有更好的處理方法呢？

以上文章為圈子卡梅隆（卡神、蘇老師）原創，授權一個醬缸發表，如果大家感興趣，可以點擊再看、評論，與卡神進一步探討~

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