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陳錄城：尊敬的各位領導、各位企業家、媒體朋友們，大家上午好！非常榮幸大會給海爾集團這樣一個機會，分享海爾在這十幾年的探索過程當中的一些成果，下面我從兩個方面向大家做匯報。一是海爾世界品牌的發展戰略。二是海爾人單合一模式落地的業務模式和平臺，也就是COSMO平臺。

　　以用戶為中心的選求品牌的布局，目前海爾集團已經形成了六大主力品牌，形成航母群，來進行全球的布局。包括最近收購的新西蘭的FPA等六大品牌，這是目前全球最大的家電品牌群。 我們已經連續八年蟬聯全球大型家用電器的第一品牌，零售份額達到了10.3%，遠遠超出第二名。冰箱、洗衣機、冷柜、酒軌以及互聯空調品牌份額實現全球第一。

　　我們根據不同的區域、不同市場、用戶個性化的需求，進行了三位一體的網絡布局，圍繞著用戶的個性化解決方案，設立了全球十大研發中心，全球108家互聯工廠，有66個營銷中心，三位一體布局都是以用戶需求，以用戶為中心進行策略上的選擇。

　　海爾現在在物聯網時代，選定的戰略方向是什么呢？主要是要打造物聯網時代的智慧家庭平臺。平臺最終的目標就是為了滿足用戶個性化需求，滿足最佳體驗。智慧家庭平臺實際上分了三個層面，首先是社群平臺。包含兩個，首先是誠信。通過這個平臺獲取用戶終身價值。二是共享。在這個平臺上，所有的利益達到最大化，支撐這個社群平臺已經搭建了全球七大生態圈，包括客廳、廚房、浴室、臥室、娛樂、安防、健康。這個生態系統我們有一個U+的智慧平臺支持，這個平臺是開放的，為用戶提供一個入口，這個平臺不僅僅是海爾的家電可以連上來，全球所有的品牌家電都可以連到這個平臺上，有了這個入口通過COSMO平臺智能制造平臺，從用戶的交互開始，從設計、開發、制造、生產、物流服務七大環節滿足用戶個性化的需求。

　　轉型的路徑。把傳統的家電變成互聯網平臺，冰箱可以變成物聯網的生態系統，在這個系統里面，我的超市、娛樂設施和廚房做菜的食譜以及培訓等都可以上到這個平臺上。冰箱不再是儲存食品的功能，而是變成各個資源在上面提供用戶解決方案的平臺，在提供方案的過程當中，大家可以來分享價值。最終做到家電可以免費，或者是少收費。

　　轉型戰略指導下，人單合一模式如何落地呢，構建了COSMO平臺。COSMO平臺凝結海爾十多年產量互聯網探索的經驗，主要是以互聯工廠為核心的智能制造全新的模式，這個平臺是整個行業首個具有自主知識產權真正面向智能制造工業互聯網平臺，他也是最符合中國國情，中國企業轉型升級的全國最大的平臺。目前在全球也是領先的。

　　這個平臺是以用戶為中心，構建誠信工業的新生態，有三邊市場，一是用戶社群生態，主要是指終端用戶，左邊是企業資源，右邊是服務于企業的生態資源，這三類資源形成了三個雙邊市場，在這三個雙邊市場下，大家可以無障礙進入，給用戶創造價值，通過零距離，滿足用戶的個性化的需求。

　　這個平臺主要有三大差異化的能力。一是實現用戶全流程參與大規模定制體驗迭代。傳統的制造或者說傳統的定制是單純的標準化的產品定制，有了產品推銷給用戶，這個平臺是先有用戶，再有產品，并且有用戶全流程參與交互，全流程參與設計，實現了由大規模制造向大規模定制的轉型，是一個顛覆的平臺。二是實現零距離的互聯互通。傳統的企業各個流程各個節點之間是割裂的，我們這個平臺能夠把全流程各個節點、各個要素、各個企業互聯互通，通過大數據來實現這樣的精準運營。三是開放的新生態。這個平臺在建設的過程當中，就是開源開放的，全球一流的資源都可以參與到平臺的建設當中。同時在這個平臺上，我們又聚集全球一流的服務資源，為企業在轉型升級過程當中，需求和痛點提供個性化的整體化的解決方案。

　　目前，這個平臺在海爾集團內部，已經落地了，用這個平臺搭建了八大互聯工廠的樣板，通過這個樣板我們滿足的用戶全流程的體驗：無縫化、透明化和可視化。全球的用戶在任何的時間和地點，通過手機終端可以參與用戶的交互，也可以用手機下單，可以通過手機查看生產過程、設計過程以及物流服務全流程的各個環節的狀態，也可以全流程參與。并且在這個過程當，最后一個環節使用體驗過程。傳統的企業或者傳統的營銷在這個環節里就結束了，用戶買到家里面以后，企業動作就結束了。我們互聯工廠通過和用戶的連接，我可以持續給你提供服務，通過服務的體驗來驅動產品的迭代。

　　通過COSMO平臺，我們實現大規模定制的轉型，目前用戶參與定制占比達到10%，客戶定制占比達到57%。這是什么概念呢？通過大規模定制的轉型，我們解決了為誰生產的問題，現在我們生產線上每一臺產品，都帶著用戶的信息，也就是有主的訂單，沒下線之前知道為誰生產。傳統的制造，為庫存生產的，我們的大規模定制是為用戶生產的。這就解決了一個問題，企業資金運營效率的問題，現在我們的資金運營效率負十天，傳統家電企業行業里面是26天，資金運營效率對企業意味著什么呢？就像人要呼吸空氣一樣，如果沒有空氣，這個人就會憋死，企業沒有現金流，這個企業就不能正常運轉。怎么樣實現的呢，這是互聯工廠兩維的模型，我們是高精度下的高效率。我們在做互聯工廠的過程當中，不是簡單機器換人，也不是簡單的自動化，而是先抓住高精度，抓住用戶的需求，由用戶驅動整個工廠全流程效率的提升。

　　高精度是什么意思呢？三聯。首先和用戶的互聯，和全要素，人機物設備要互聯聯上，過去的生產計劃由車間主任的，現在的生產計劃或者運轉效率由用戶驅動的，用戶需求是1000臺，生產效率是20秒，今天需求是2000臺，生產效率就是10秒。再就是網際的互聯。把冰箱變成了物聯網的平臺，物聯網平臺收集用戶的需求，這個需求我可以隨時到達生產設計物流的各個環節，通過零距離提高對用戶的響應速度。三是全流程上下游資源的互聯，所有的用戶信息可以直接到達供應商可以到達設計人員，到達生產線上每一位員工以及我們的物流環節。

　　通過這三點，我們實現的是網絡空間的用戶交互，不是簡單物理空間，這樣實現產銷合一。用戶圈流程的持續參與交互，由原來簡單的消費者變成既是設計者又是生產者。在這個前提下驅動企業全流程、高效率的三化，柔性化、數字化和智能化。柔性化是整個大規模定制的基礎，也是實現自動化和數字化基礎，海爾家電從08年開始探索，現在目前全球家電行業唯一實現全產業鏈、全產品數字化的企業，這樣為我們大規模定制，為用戶全流程參與設計奠定了基礎。

　　互聯工廠怎么樣實現三聯呢？怎么樣實現三化呢？首先滿足用戶的高端化和個性化定制的需求。這是母嬰的社群，我們有一個一個平臺，用戶可以參與交互和設計，母嬰社群，我們在網上收集了三百萬用戶的需求，交互產生十萬多個創意，完全是用戶參與的、用戶設計的，這樣和以前完全不同，原來是我們自己設計產品，再推敲給用戶，現在由用戶參與交互，用戶設計產品，由用戶驅動。通過十萬個創意，我們有一個虛實融合的平臺，這個平臺進行方案驗證、轉化，進行生產。在生產以前，還有一個很重要的環節就是先預售再生產，有一個預付的定金，這樣就是把前面我所說的，生產線上每一個訂單都有主，這樣就落地了。現在母嬰社群上，母嬰空調和冷凍柜和母嬰洗衣機已經預售五千多臺，生產以前就有更多的訂單，這樣我生產完了訂單，可以直接到用戶家里面，就可以不進倉庫，提高了資金的運營效率。

　　有了前端用戶參與交互和參與設計，生產環節也進行了顛覆，在運營大數據的這個方面，我們進行了一些探索也就是在數字化，原來是按照標準桿，現在我們圍繞著用戶的體驗來干，用戶體驗大數據驅動智能化的生產迭代。每天在COSMO平臺匯集了一億多用戶的數據，通過這些用戶的數據，我們發現用戶對空調噪音的需求排在第一位，怎么樣解決這個問題，怎么樣滿足他的需求呢？有生產的大數據。交流空調互聯工廠每天運行的數據有四千多萬，這四千多萬組的數據，我們通過數據建模分析進行質量的管控。我們用了流數據的技術，也就是說一般的噪音可以聽出來，異音解決不了，我們通過數據分析把異音分離出來，通過智能檢測徹底根治這個問題。海爾智能空調在市面上在全行業是唯一的一家，在全球也是引領的。

　　生產完了產品，我怎么樣送到用戶或者送到客戶家里面呢，我有智慧供應鏈，從全流程和訂單的下達、生產、物流配送、安裝，全流程的數據可以做到可視，讓用戶和客戶有一個全流程無縫化參與的體驗，這個體驗解決了零距離的問題，用戶可以直接下單到工廠，工廠可以直發到用戶，這樣我們整個流程大大縮短了，快速響應用戶的需求。

　　通過上面我們的平臺的構建，實際上我們也搭建開放共創共贏的生態，全流程七個節點全部打通，圍繞用戶最佳體驗聚集了三百萬的資源，這三百萬的資源能夠實現各自的利益最大化，前面徐部長講了，寶鋼原來是單純的供貨關系，買賣關系，現在我們通過搭建這樣一個共創共贏的平臺，圍繞著用戶的變化需求零距離參與設計，參與我們的制造，參與我們前端用戶的需求，這樣的方案有競爭力，就會被用戶選擇，為用戶創造更多的價值。否則的話會被用戶淘汰，這樣實現創共贏不斷迭代的關系，實現了各方利益最大化。

　　為什么要建這個平臺呢？內部我有一個平臺，做了八大互聯工廠，實現大規模的定制轉型，實現由企業為中心到用戶為中心的轉變，我們可以對外實現服務，幫助其他的企業和行業實現轉型，也就是說把海爾的模式產品化、設備化，真正服務于中國的千千萬萬的企業，我們內部除了八大互聯工廠，我們要全球復制，108家工廠都要用這個平臺進行快速的復制，同時我們對外跨行業跨區域現在也在推廣七大行業二十多家企業展開合作。

　　怎么樣對其他的企業進行服務呢？我們有智能化裝備和精密的模具和智能控制，以及其他的科研院開放的平臺形成互聯互通系統為各個企業提供軟硬一體的整體解決方案。

　　COSMO平臺也得到了國家、企業以及各行專家高度的認可，這個平臺是中國制造企業第一個綜合的示范項目，在白電領域也是唯一的，目前COSMO平臺互聯工廠模式，也是中國企業截止到目前為止唯一一個寫入國際一些標準的案例庫的企業。今天我們又獲得了創新成果一等獎，這是對我們互聯工廠模式也好，操作平臺也好一個高度的認可，更大的是一個鞭策，我們會繼續沿著這個方向快速探索，不但是在海爾內部實現落地，更要開放，服務于其他的各行各業。

　　海爾有一個目標，實現全球引領，通過打造符合中國國情企業管理創新、模式創新的模式，打造3.0版的全球引領的平臺，我們有這個信心，沿著這個方向繼續往前走，在剛剛前兩天張瑞敏首席執行官在美國財富雜志評選全球最偉大的商業領袖成功入選，這說明我們全球人單合一的模式，在全球方面得到了高度的認可，更加堅定我們的信心，我們會沿著這個方向，在各位領導在所有一流資源的參與下、支持下，我們會加快模式的探索。

　　謝謝大家！在此利用這個機會也歡迎各位領導各位企業到海爾考察指導。