一、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的必要性
能否協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各方面的人際關(guān)系，與企業(yè)的興衰成敗至關(guān)重要。有的企業(yè)不善于處理人際關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致上下級(jí)主管不支持，同級(jí)之間不協(xié)調(diào)，與下級(jí)關(guān)系不正常，干群關(guān)系不和諧，職工之間不團(tuán)結(jié)，等等直接制約著管理的有效性，尤其影響到企業(yè)的興旺和發(fā)展。處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧無(wú)間，心齊勁足的環(huán)境，把人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，是企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)經(jīng)常思考和要解決的一個(gè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：
（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工積極性，保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個(gè)寬松、祥和、文明、健康、友愛(ài)、良好的人際環(huán)境，使企業(yè)人際之間處于無(wú)間和諧狀態(tài)，使上下級(jí)坦誠(chéng)相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，這樣職工就會(huì)感到安全、愉快、幸福，促使大家為企業(yè)的利益和榮譽(yù)，加倍努力工作,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的群體凝聚力和向心力，以調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使企業(yè)上下左右真誠(chéng)相處，同心同德，團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，有效地克服實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮發(fā)工作。
（二）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能，提高企業(yè)效益的關(guān)鍵。
人與人之間的關(guān)系，由于結(jié)合方式和結(jié)構(gòu)的不同，協(xié)調(diào)程度的差異，而整體效應(yīng)力量的發(fā)揮，則有本質(zhì)的差別。人與人之間關(guān)系結(jié)合得好，其整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就會(huì)使職工彼此心情舒暢，建立起團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相幫助的人際關(guān)系，發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，企業(yè)的各項(xiàng)工作才能不斷取得新的成效，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得以提高。因此說(shuō)，搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系對(duì)于提高企業(yè)的效能和效益，都顯得十分重要。
（三）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求。
企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮，經(jīng)濟(jì)手段，制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價(jià)值觀所產(chǎn)生的凝聚力。現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)以人為中心，尊重人，體貼人，關(guān)心人，只有建立起祥和寬松，信任支持，充滿友好理解的人際環(huán)境，才能使企業(yè)形成有凝聚力的群體，體現(xiàn)人本管理的實(shí)質(zhì)。人本管理的真諦就在于，通過(guò)最大限度地發(fā)揮企業(yè)共同價(jià)值觀的影響力，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)人自身素質(zhì)的全面提高。所以，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，是真正實(shí)現(xiàn)人本管理的必經(jīng)之路。
二、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系
所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，這些不同的情感體驗(yàn)又反過(guò)來(lái)淡化或加深這種人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系一般分為兩個(gè)層次，即正式組織人際關(guān)系和非正式組織人際關(guān)系。
1． 價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石
只有在價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相體貼，親密無(wú)間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過(guò)影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無(wú)懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂(lè)憂患相共，這無(wú)疑是體現(xiàn)企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要標(biāo)志。
2．價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心
平等友愛(ài)，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在企業(yè)內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動(dòng)性，搞好本職工作，而且更重要的是通過(guò)價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價(jià)值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說(shuō)去發(fā)展和鞏固。
3．價(jià)值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開(kāi)放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價(jià)值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵
4． 價(jià)值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證
在企業(yè)內(nèi)部，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽(tīng)從指揮，步調(diào)一致。只有在價(jià)值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會(huì)倍增。反之，價(jià)值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會(huì)給人們帶來(lái)煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會(huì)下降。可見(jiàn)，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致才是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)真正標(biāo)志。
三、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑
企業(yè)職工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業(yè)里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼，這是由人的社會(huì)性所決定的，是其它一切物質(zhì)因素所無(wú)法代替的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芘c世隔絕，去獨(dú)立工作和生活，總是要和他人、集體結(jié)合起來(lái)才能活動(dòng)，順利完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。因此，企業(yè)要通過(guò)多渠道的努力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境，這樣才能有效地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，保證企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：
第一，價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)，
價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和睦的先導(dǎo)和基石。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部成員之間價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)一致，認(rèn)識(shí)、分析和處理問(wèn)題的觀點(diǎn)相近，就容易相互理解，形成親密融洽的關(guān)系。有的企業(yè)成員之間經(jīng)常發(fā)生認(rèn)識(shí)上的不一致，這主要是相互缺乏了解和溝通而造成的。因此，要不斷改善溝通手段，加強(qiáng)上下左右的思想交流，增加交往頻度，消除心理障礙，這樣就能加深了解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成和睦良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。
第二，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)。
在價(jià)值觀上，人與人之間缺乏深厚感情，就難以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，堅(jiān)強(qiáng)有力的企業(yè)群體。在企業(yè)成員之間，彼此好感、喜愛(ài)、吸引，就可縮短彼此間的距離，減少隔閡，建立融洽的關(guān)系。反之，人際關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)、冷漠、不滿、緊張，甚至發(fā)生沖突乃至破裂。這樣，勢(shì)必視企業(yè)為畏途，帶來(lái)不必要的煩惱，產(chǎn)生沉重的精神負(fù)擔(dān)。所以，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)和相近奠定了企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第三，價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)。
在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中，無(wú)論是價(jià)值觀認(rèn)識(shí)因素還是情感因素，最終都要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立是通過(guò)價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先通過(guò)制定和落實(shí)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的共同行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范大家的行動(dòng)，其次從企業(yè)價(jià)值觀角度對(duì)職工物質(zhì)利益和精神利益的合理調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。最后運(yùn)用體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀文化特色的禮儀對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系進(jìn)行有效地調(diào)節(jié)。
