作者：候健林
單位： 中銀正道刑事辯護團隊
微信號：youque1992
編者按
刑事辯護，何以匠心，給焦慮不安的客戶帶來充足安全感？本文作者所在團隊制作了刑事辯護108步詳細服務流程，并且通過項目管理思維和工具，將審查起訴階段的刑事辦案進行了精細化的流程梳理和文檔管理，在每一個環節，以匠心打造了刑事法律服務的極致體驗，他們是如何做到的呢？
3年前，我們的團隊，中銀正道刑事辯護團隊成立了，是珠海首家只專注于刑事辯護的團隊。在iCourt可視化課堂上見證了可視化的“威力”，一圖勝千言，我們將團隊的刑事辯護流程制作成108步的圖表，掛在墻上，給來訪的客戶介紹我們的服務。
中銀正道108步刑事辯護工作流程
深陷官司，而且是有牢獄之災的刑事官司，我們的客戶，焦慮與不安全寫在臉上。但是，當客戶看到這一整面墻的流程時，都會駐足許久。有些客戶會默默凝視半天，并緩緩吐出一口氣“找到你們團隊，我的心里踏實多了”，有些客戶還會趁我們不注意，“偷偷”拍個照。
這108步掛在墻上的流程，打破了客戶因團隊年輕而缺乏經驗的刻板印象。可視化的流程管理，讓客戶感知到每一步流程都有專業的律師在負責專業的事項，幫助我們在剛開始接洽的時候便爭取到客戶的信任，感知到我們的服務價值。
2年前，我們的團隊，正式引入Alpha系統，Alpha搭建的項目管理系統，給了我們更強大的工具去精進我們的刑事辯護的匠心之路，108個步驟在項目管理體系下，更加有血有肉。
我們經常說，法律服務高度定制化，因而難以被標準化。對于如何將流程梳理出來，并對文書模板進行標準化的管理，我們做了如下探索。
流程梳理
在流程梳理上，我們首先確定了主軸——刑事辯護六大階段：簽約前準備、偵查階段工作、審查起訴階段工作、一審階段工作、二審階段工作、結案。
這是我們根據刑事訴訟法的規定與我們的實踐辦案流程梳理出來的，非常直觀。因為按照刑訴法，一般刑事案件分為偵查階段、審查起訴階段、一審階段、二審階段，而結合我們的實踐工作，不管哪一個案件、什么階段委托都需要進行簽約前的準備工作，每一個案件結束后都需要進行結案登記，同時，這兩個階段和具體辦案的關聯性又不是那么密切。因此，將這兩個動作單獨提取，也很有必要。
在流程中我們給每個階段設置了關鍵詞，用以提醒承辦人該階段的核心動作。
我們也給每個具體工作內容設置了承辦人、時限，并詳細描述了每項工作是在做什么。承辦人的設置給團隊各方明確了職責，實現有序運作，體現的是團隊的專業分工與協作；時限的設置給團隊明確了時間節點，給客戶充足安全感及預期；詳細內容的設置更是將團隊的專業匠心展現無遺。
刑事案件的專業匠心，通過一張流程圖，傳達給了焦心的客戶。
以上108步流程是在前Alpha時代梳理出來的，雖然梳理的過程很痛苦，但是梳理后對團隊辦案效果帶來的顯著提升，讓我們堅信這條路的正確。在引入Alpha之后，我們驚喜地發現，我們之前人工搭建的流程表里，承辦人、時限、詳細內容等要素，都在Alpha項目管理系統中得到了一一對照，而且Alpha還提供了更多智能分析的功能。
具體以審查起訴階段為例，我將復現我們如何利用Alpha項目管理工具與思維，高效梳理出審查起訴階段精細化流程的方法：
一、頭腦風暴階段：匯總工作
在這個階段，我們首先利用Xmind匯總審查起訴階段律師工作，想到什么寫什么。
刑事訴訟法及律協關于律師執業規定里只提了律師審查起訴中有哪些權利，對于是否行使權利、以及如何行使則沒有規定，所有我將審查起訴階段工作分為法律規定動作及自選動作。
對于審查起訴階段，法律規定的動作有：會見，查閱、摘抄、復制案件有關材料，會見和通信，調查和搜集案件有關材料，提出辯護或代理意見；法律規定外的自選動作有：法律檢索，案例檢索，相關文章檢索，訴訟策略分析報告，結案后的知識整理、復盤等；
基于以上兩方面的梳理，我們將律師在實踐中具體怎么做的，又更進一步進行了梳理，比如：
第一、咨詢前要進行法律檢索；
第二、要準備接待客戶咨詢及辦理委托手續；
第三、會見前要準備會見手續；
第四、準備完手續要去會見；
第五、會見的時候要做會見筆錄；
第六、會見完要進行初步分析并與家屬溝通；
第七、會見溝通后要搜索相關案例及文章；
第八、會見后要及時與檢察院溝通閱卷；
第九、及時去閱卷；
第十、閱卷后要進行打印及制作閱卷筆錄；
第十一、閱卷完之后要進行訴訟策略分析及提交取保、調查取證申請書等法律文書；
第十二、案件結束后還要進行知識整理、復盤，等等。
二、邏輯整理階段：歸類工作形成任務組
這一個階段是指將工作按照種類進行歸類整理，然后思考哪些不需要，哪些還需要補充完善，確定任務組（每一類就是一個任務組）。
審查起訴階段，我們頭腦風暴整理了12項工作，同類的工作任務可以歸到同一個任務框架中去。我們歸類后發現：接待咨詢、會見、溝通都屬于會見及通信這一類；閱卷前準備、閱卷、閱卷筆錄都屬于閱卷這一類；取保候審申請書、羈押必要性審查申請書、審查起訴階段法律文書、調查取證等都屬于法律文書的寫作一類；法律檢索、案例檢索、案件分析都屬于訴訟策略分析一類；案件復盤、知識整理、案件跟蹤等都屬于其他；
比如閱卷工作，填充到Alpha項目管理框架，就如下圖所示：
三、細節打磨階段
1. 細化工作步驟
細化工作步驟是指將不同任務組的任務進行完善、查缺補漏，并將任務按照一定的邏輯進行排序。然后，對每個任務設置檢查項，列明每一個具體任務在實施過程中要注意哪些問題。
比如在完善會見及通信工作步驟時，我們發現會見及通信除了包括會見、與當事人家屬溝通，還可以進一步將會見區分為首次會見及一般會見，并增加通信任務。同時為了方便查看會見筆錄，我們可以設置一個“會見筆錄匯總”任務用以上傳會見筆錄，進行統一管理。納入Alpha項目管理框架，就如下圖所示：
檢查項的設置，是對完成任務進行的更細顆粒度的清單式解剖。比如首次會見工作，經過檢查項的細化之后，如下所示：
2.解釋工作步驟
這個階段主要是完善任務詳情，向使用者說明本任務的意義是什么，我們為什么要這樣做。
比如首次會見，為何將首次會見與一般會見區分開來？首次會見我們為什么要做得這么細致？首次會見的意義何在？
首次會見與一般會見側重點是不一樣的，首次會見的側重點是努力爭取專業信任與感情認同。首先。細致的首次會見工作能夠展現自己的專業性，得到當事人的專業權威認可。其次，首次會見后與當事人家屬的溝通，也能進一步取得當事人家屬感情認同。首次會見任務詳情經過文字打磨，如下圖所示：
文書管理
我們將歷次刑事辦案的文書分為三大類，指引類文書、范例類文書、模板類文書。
在框架已經完善之后，后面需要做的便是文書管理了。
首先，我們要結合任務進行分析，哪些任務中需要文書、需要哪些文書，比如首次會見，一定會需要兩類文書，一類指引類的文書--會見指引，比如，每個地方的會見規則不同，我們就制作了《珠海市看守所顧送指南》來輔助會見工作。
《珠海市看守所顧送指南》
另外一類是模板類文書，比如，首次會見筆錄模板。
此外，還有一種范例類的文書，是團隊歷次辦案的最佳實踐成果。比如，針對質證環節，我們規整了兩份不同文檔格式的最佳范例，以供來者參考，感受團隊的精細的辦案態度，專業的辦案質量。
初步質證意見最佳范例Word版
初步質證意見最佳范例Excel版
最后，我們也設置了一個知識管理的任務，以方便團隊成員匯總該項目下的知識管理成果。
結語
讓正義看得見，讓辯護有溫度，是我們團隊成立的初衷，堅持匠心方可成就。
借匠心精神的代表人物——日本壽司之神小野二郎說過的一句話，與大家共勉。
“一旦你決定好職業，你必須全心投入工作之中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨煉技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關鍵。”
