部門之間矛盾破解（之四）——老板的親戚副總強制要求財務全程代辦報銷事宜
在文章《部門之間的這些矛盾，你會怎么解決？》（點擊可打開）里面列舉了10種類型的部門之間的矛盾，這些矛盾，有些是違反內控管理機制的，如果處理不當，不僅會造成部門之間的矛盾激化，影響部門之間的合作，影響工作的正常開展，而且，還有可能吃力不討好，即使做出了成績、做出了貢獻，也可能得不到回報！對大多數情商不高的人來說，遇到這類矛盾時，或者會焦頭爛額、無法應對，或者會義憤填膺、急火攻心而做出沖動的行為，最后給自己造成不利的局面。這里結合我自己多年積累的經驗和教訓，談談我的破解之道，不一定是最佳策略，算作拋磚引玉，僅供大家參考：第4種情況：公司副總裁是老板的親戚，到財務報銷，不自己粘貼單據，也不自己填寫報銷單，更不愿意自己拿去找老板簽字（沒有網絡報銷），而堅持要求會計給他全部辦理完畢，會計不愿意就大吵大鬧，拍桌子罵人，財務部誰給他解釋他都不聽，認為是財務部不尊重他，不給他面子……——如果你是財務部負責人，你既不想財務人員給人當“勞工”使喚，又想和副總裁搞好關系，你會怎么做？很明顯，財務負責人是剛入職不久，所以才發現這是個問題。而這家公司的老財務人員卻不認為這是什么問題，因為她們早就習以為常了……通常的情況下，很多財務人員，包括會計和出納，看到老板的親戚，或者是公司的其他領導，一般都會特意巴結，主動倒茶倒水不說，還主動幫助粘貼單據、填寫報銷單，又主動拿去找總經理或老板簽字，然后，還主動把錢給送到手上，絕對是全程五星級的貼身服務，有的比領導的秘書照顧得還周到。老板的親戚副總享受這種倍受尊重的服務多了，久而久之就習以為常了，認為是下屬對公司領導理所當然的尊重?，F在你來了，這種對他“最起碼的尊重”突然沒有了，這時候，他或許不是感覺特殊待遇沒有了，而是突然感覺到你對他“極端不尊重”，傷害了他的自尊，冒犯了他的權威，甚至是他感受到了你的侮辱！所以火氣特別大……這時候，如果你一根筋地“堅持原則”，不讓財務人員像過去那樣代他辦理，而強硬要求對方按規范的流程執行，或許最終也把事情辦下來，但卻肯定會更加激怒對方！既然他和老板是親戚關系，肯定經常會和老板見面、說話，那就不知道他背后會去給老板怎么說、說什么了……不要以為這沒什么大不了的，以為你是按原則辦事，你就沒事！通常老板都很英明，他們有精明的頭腦，但是，那是用在他賺錢上。在企業內部管理方面，老板的頭腦就未必精明。我們經常聽到有老板這么說：“我不聽你怎么說，而是看你怎么做”，這話如果不能正確理解，最終可能會給自己帶來傷害！你有什么能力、能解決什么問題、做出了什么成績和貢獻，老板的確不會聽你自己說，但他會聽別人說。而且，他判斷你這個人怎么樣，主要就是聽別人對你的評價！不要以為你做了什么老板都能看得到，因為他不可能總盯著你，他要做那么多事、要管那么多人，哪有那么多精力專門盯著你？老板說他要“看”你怎么做，其實他主要是“聽”別人怎么說。所以，很多時候老板并不是看你做了什么，而是聽別人說了你什么！那么，對待老板的親戚副總，作為財務負責人，今后在工作上經常會和他有合作，就不能沖動行事，把關系稿僵化了。對于你看到的不合理或不規范的現象，不要貿然行事，而應該先冷靜旁觀，把事情的來龍去脈了解清楚，在分析透徹之后，再考慮怎么做。所謂的財務規范化，早一天、晚一天，又有什么關系呢？過去那么多年，人家的公司不一樣發展過來了嗎？既然部門內的財務人員習慣于巴結老板的親戚副總，那就暫時不做理會，讓她們先按過去的習慣繼續去做。等這次做完了之后，再在財務部內部開會，講明道理：除了老板之外，財務人員不能幫公司其他部門其他領導代辦報銷事宜。道理就是：1、避免瓜田李下，讓人懷疑財務人員不堅持原則，甚至懷疑和其他部門有利益勾連；2、財務人員有自己大量的繁瑣的工作，本就忙不過來，幫人代辦這種瑣碎的事情，影響自己正常的工作；3、避免讓人覺得財務部門沒事干，以為財務工作很輕松；4、財務人員是幫老板幫公司把關的，應該樹立起財務必要的地位和威望，不能被人看低了，被當作是給人打雜的了，否則以后的財務管控工作不好開展。然后，再單獨去找老板的親戚副總溝通，和他這樣說：今后財務人員不宜再幫他代辦報銷事宜，因為財務部門雖然和其他部門是合作關系，但職責是需要幫助老板監督并制約其他部門的。財務人員和其他部門領導走得太近，就會讓人懷疑財務人員和他們是不是有利益勾連關系，是否私下得了他們什么好處，而會因此不堅持原則。一旦讓老板有了這樣的懷疑，失去了老板的信任，今后財務工作就不好開展了（這不是危言聳聽，曾經就有財務經理和采購經理經常在一起喝酒，就被老板想法調離了）。而他雖然是老板的親戚，但也不應有讓老板產生懷疑的行為，他和財務人員在工作之外走得太近，也有瓜田李下的嫌疑，所以今后應該盡量避免有類似的行為。如此，讓他逐漸認可，他今后再辦理報銷時，不適合再找財務人員給他全面代辦。即使他內心不認可你的“借口”，但他也清楚你的“真實動機”，那么，今后他也就會盡量避免來財務部“碰釘子”，讓大家都不愉快。然后，為了防止今后其他部門其他領導，也出現類似的情況，就必須立規矩，也就是要制訂出相應的財務操作規范流程和制度，并請示老板簽字后，以公司的名義頒發執行。其實，這里用到的就是建立內控管理機制的“制度管理方面的原則”。而在解決了和老板的親戚副總這事之后，不宜立即向老板匯報這事。而應在制定出財務操作規范流程和制度去找老板簽字時，再給老板詳細解釋為什么要這么做的原理，順帶再匯報并解釋一下協調副總解決了財務人員全程代辦報銷的這事。之所以最終還需要向老板匯報這事，一方面，為了向老板展示財務負責人解決問題的方式和能力；一方面，也為了防止其他可能的問題發生如副總的歪曲匯報等。因為作為財務負責人，職責是給公司給老板把關，不可避免就會擋人財路，肯定會得罪很多高層領導，所以在公司政治方面不得不十分小心，嚴加防范。而獲得老板的理解、信任和支持，是關鍵。（課程《身在職場，如何提高工作情商》中有詳細的講解）在給老板做流程和制度的解釋時，肯定不能用前述給副總講的那些道理，而應該用“建立內控管理機制的基本原則”里面的原理，因為首先這本就是財務要堅持的原則，同時，把內控管理機制的六個原則給老板講解明白了，不僅今后的財務規范化工作會得到他的大力支持，快速建立起內控管理機制，而且會讓老板對財務負責人的能力更加信任！
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