后電商時代，社會要素的組織形式和專業(yè)模式開始了新一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟逐步成為改變中國未來的新經(jīng)濟模式。什么樣的模式才算是社群經(jīng)濟？簡單來說，有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市場，社群經(jīng)濟形成于共同的興趣，并在其特定的市場產(chǎn)生著效應(yīng)。
但在互聯(lián)網(wǎng)時代中，碎片化、無序化的資源散落在全球各個角落，社群經(jīng)濟雖然存在但缺乏科學(xué)無縫的連接通道。企業(yè)想要在社群經(jīng)濟模式中獲取成功，則需成為社群經(jīng)濟生態(tài)鏈中的一部分，或是自己構(gòu)筑生態(tài)圈，而在眾多中國企業(yè)當(dāng)中，海爾關(guān)于社群經(jīng)濟模式的探索表現(xiàn)得非常突出。
海爾的思考：“小微 社群”
在海爾的發(fā)展理念中，社群經(jīng)濟模式的構(gòu)建最重要的在于營造屬于自己的生態(tài)圈，在這個生態(tài)圈中不僅有企業(yè)和用戶兩方，同時存在著多方面的資源。記者從海爾中央空調(diào)了解到，其生態(tài)圈中包含了節(jié)能、酒店、醫(yī)院、商業(yè)地產(chǎn)、軌道交通、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)地產(chǎn)、連鎖商業(yè)、小型辦公、住宅地產(chǎn)等10類資源。在海爾中央空調(diào)的生態(tài)圈中，10類資源不再是相互獨立，相反的，它們會針對節(jié)能減耗、綠色建筑等問題彼此交互，與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。
海爾這種社群經(jīng)濟模式解決了中國企業(yè)發(fā)展的一大痛點，即企業(yè)與資源的分離。在海爾的生態(tài)圈中，包括用戶在內(nèi)的所有資源都可以平等地生存其中，同時讓企業(yè)越發(fā)小微化，距離市場也就更近一步。
其實對于海爾而言，其對于后電商時代的思考更傾向于“小微 社群”。這即是將高高在上的企業(yè)打碎成多個個體與用戶相連，同時又將傳統(tǒng)企業(yè)獨自解決的問題置于生態(tài)圈之中，由用戶及所有的資源方共同參與解決。這種模式的優(yōu)勢不言而喻，其能夠在保證與資源方零距離交互的同時，挖掘出更多的創(chuàng)意和解決方案。
社群經(jīng)濟在于云接萬端
吳曉波在談到社群經(jīng)濟時曾認為，以價值觀為驅(qū)動力的社群，將是去中心化和自組織化的，而這恰恰與海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏的觀點不謀而合。在海爾的探索進程中，去中間層、去隔熱層是大前提，自組織、自驅(qū)動、自創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客小微是核心競爭力。這種背景下，海爾探索的社群經(jīng)濟更加高效，而且個性鮮明。
同樣是海爾中央空調(diào)，其在自身生態(tài)圈的營造方面展現(xiàn)了眾多產(chǎn)業(yè)線所不具備的風(fēng)格。在整個暖通市場發(fā)展遇冷的情況下，海爾中央空調(diào)的銷售增幅卻連續(xù)5年行業(yè)第一，這背后很大原因在于社群經(jīng)濟的推進。立足于無縫隙交互平臺后，海爾中央空調(diào)根據(jù)全球建筑節(jié)能改造的需求，致力于以磁懸浮中央空調(diào)為代表的節(jié)能運營模式的推廣當(dāng)中。歷經(jīng)十年發(fā)展，海爾讓中國磁懸浮中央空調(diào)從無到有，從海爾一家獨唱到暖通行業(yè)全面跟進；市場的活躍刺激海爾能分得更大塊的蛋糕，目前，海爾磁懸浮中央空調(diào)已占據(jù)了國內(nèi)81%的市場份額，其出口范圍也覆蓋了北美、亞太、中東、歐洲、大洋洲等地區(qū)。
海爾中央空調(diào)相關(guān)負責(zé)人表示，在海爾中央空調(diào)的發(fā)展道路，社群的交互能力起到了重要的推動作用。在探索新市場的過程中，用戶、暖通行業(yè)、節(jié)能領(lǐng)域、政府資源等多種社群群體都參與到其中，并塑造出一個全新的時代品牌。可以說，海爾中央空調(diào)關(guān)于社群經(jīng)濟的理解，也是海爾“云接萬端”的體現(xiàn)。
以生態(tài)系統(tǒng)來定義未來
為什么要反復(fù)強調(diào)海爾中央空調(diào)的案例？因為在海爾眾多產(chǎn)業(yè)線中，海爾中央空調(diào)的社群經(jīng)濟理念既個性十足，又彰顯時代。其實當(dāng)我們談及社群經(jīng)濟的時候，很多人會將其定義為“粉絲經(jīng)濟”。事實上，粉絲經(jīng)濟不同于社群經(jīng)濟，從目標群體看，粉絲經(jīng)濟的落腳點在于粉絲，而社群經(jīng)濟遍及整個產(chǎn)業(yè)鏈條資源；從目的性看，粉絲經(jīng)濟強調(diào)粉絲的自發(fā)性，由粉絲來維護產(chǎn)品，社群經(jīng)濟則強調(diào)企業(yè)的主動性，由企業(yè)來構(gòu)建生態(tài)圈，維護自己的社群資源。
當(dāng)前時代，由于許多品牌仍把社群經(jīng)濟看作是粉絲經(jīng)濟，因此它們的發(fā)展理念仍是簡單地提升用戶體驗，以此更好地賣產(chǎn)品。但海爾中央空調(diào)展現(xiàn)出了一種差異化的社群理念，當(dāng)其他品牌還在關(guān)注產(chǎn)品的時候，海爾中央空調(diào)則圍繞著節(jié)能綠色的主題，以改變用戶的生活質(zhì)量、空氣質(zhì)量為出發(fā)點，探索建筑節(jié)能改造之路，最終目標落腳于引領(lǐng)行業(yè)。海爾中央空調(diào)相關(guān)負責(zé)人也認為，單純做產(chǎn)品難以打造一個百年老店，而只有把目光放得更遠，才可以把握住時代脈搏。
可以說，不論是海爾中央空調(diào)，還是海爾本身，其對于社群經(jīng)濟的理解絕非簡單的發(fā)展粉絲，滿足用戶。用戶是核心這一點不會改變，但海爾同樣關(guān)注每一個攸關(guān)方，其實在海爾贏，而最終要做的就是定義未來。
作者;青島財經(jīng)日報 尹為鑒
