把簡單的工作，做的不簡單。
---李十玥
我相信，在日常的工作當中流程無處不在。
比如接待顧客時的服務流程，新員工要辦理入職流程，報銷時候的審批流程，離職時候的審批流程，季末返倉時候的流程等等。
很多管理者或者是店鋪員工對有的流程，非常反感，甚至非常抵觸，一聽到流程就感覺都大總覺得這些條條框框就是為了“罰款”。
舉個例子。
比如一家店鋪，在季末的時候針對過季商品要做一個返倉處理，這個時候商品部就會給到店鋪返倉的流程和標準，終端要嚴格按照這個流程執行。
如果不按照這個流程執行以及做的不到位就會給予相應的罰款，所以員工就會非常反感這樣的流程，總覺得這些條條框框，是自己返倉的一個絆腳石。
真的是這樣嗎？
當然不是，在一家店鋪的時候，貨品很少，溝通交流很便捷，信息流通也會非常的順暢，一個電話就可以解決，是可以省掉一些流程和步驟的。
但是，隨著公司的發展，店鋪數量和人員的上升，你會發現公司的組織能力跟不上了。
之前一家店鋪，現在有幾十幾百甚至上千家店鋪的時候，你會發現管理的難度更大了組織更復雜了，人員協作更困難了，信息傳遞也變得沒那么高效了。
那，這個時候要怎么做呢？
只有通過一些標準流程的建立，來規范化管理且約束和統一大家的行為和做事的方向及標準才能真正實現團隊高效率協作。
那建立標準流程有什么好處呢？它有兩大核心的關鍵好處。
第一個，是可以規范我們做事的行為。
無論是管理者還是店鋪員工，只有按照標準流程去做事，才可以有制約且在規范內讓自己的行為和做事有尺度和有方向且不會隨心所欲。
舉個例子。
我們還拿剛才講到的返貨來說，如果季末返倉沒有標準流程，給到終端員工而是隨意返倉會出現什么情況？
物流隨意發、包裝隨意裝、臟殘隨意裝，打包袋里面的衣服吊牌不外露等等情況出現，試問這樣的一堆不“符合”標準的返倉，接下來的工作誰來做？又有誰來負責？
所以標準流程的制定就非常重要，它會讓終端注意日常商品在店鋪陳列過程種的維護，還會讓員工返倉前進行臟殘的處理，避免出現不必要的麻煩。
只有按照標準流程做事，才能夠將我們日常的行為進行規范，能夠更好的按照流程去做好應該做的每一項工作。
第二個，是可以讓我們的工作更高效。
在日常下發的流程一定是在問題出現后，經過提煉才制定出來的流程，目的是為了讓我們的工作更高效。
通過這樣反復梳理定出來高效的執行流程，提升個人效率的同時還會提升企業的效率，節約成本。
舉個例子。
假設一個店鋪的店長每天開早會，這個店長是想到哪里就講到哪里，開會只是因為公司要求開，她為了開而開。
這種情況下，員工就會產生抱怨，還會認為開會沒有意義，浪費時間。為什么會有這樣的感受？我認為很大的原因，是店長對會議的召開沒有方法。
那作為店長就要學會制定一套開會的套路，制定一套開會的流程，讓大家知道開會前中后都要做哪些事情，節省時間的同時還會提升開會效率，以及讓員工更高效的做事。
有些中層管理者總是會抱怨自己每天很忙，每天都有做不完的工作，打不完的電話，好像就是一個每天都在解決瑣事的管理者，自己感覺沒有價值，還覺得很累，也沒有拿到好結果。
實際上這些結果的產生，都是因為我們的管理者缺乏流程思維，沒有做好日常工作當中的流程管理。
流程思維，可以讓管理者做事更高效，思路更清晰，當你的流程很清晰明確的時候，你的管理就會相對輕松，而且還能拿到好結果。
那么，作為一個管理，怎么做到流程思維？
第一個，就是做事目標導向，結果導向。
我們的流程往往是達成目標的助推器，一個好的流程會讓我們做事高效，并且是拿到好結果的一個重要保障。
所以，作為管理者一定要以目標為導向，一定要以結果為導向。
但是，很多時候我們的一些中層管理者卻忽視流程的重要性，總是把時間和精力浪費在了和目標、結果沒有關聯的事情上面。
我們一定要明確，流程是為我們的目標達成服務的，任何的流程只有在目標達成的時候，才會真正產生價值，產生循環。
第二個，提煉復制好的點，梳理流程中改善的點。
對于日常管理中出現的問題，要學會去提煉做的好的點，并進行復制推廣，而且很重要的一點是要去更新和迭代之前的流程，不斷進行優化和升級。
對于日常管理中出現的問題，要學會去梳理流程中不好的點，也就是需要改善的點，將這些找出來后制定改善策略，優化和提升。
流程思維可以高效做事和節約成本以及提升效率，并不是很復雜的事情，反而是把繁雜的事情提煉、精簡，是為了更好的達成目標。
而我們作為一個管理者，只有不斷的把日常工作當中的業務和管理動作的一些流程進行梳理提煉，加上氛圍營造和執行環境的建立，以及工具和激勵機制的配合，才能讓我們的團隊達成目標。
第三個，不斷進行復盤和PDCA，創造價值和結果最大化。
流程不是一成不變的，而是要不斷的去進行完善、優化、復盤的，只有這樣才能夠創造價值且產生高績效。
作為一個管理者，我們制定的流程一定要符合當下的階段，并且制定的流程還要是簡潔高效的，要接地氣，且要實用。
最后的話
一個優秀的人，會通過流程去管控自己的團隊以及成為團隊做事的標準，只有通過流程讓能讓個人及團隊高效率。
作為管理者，你一定要具備流程思維，做事以結果為導向，以目標為導向，更要在做事的過程中復盤、提煉、復制、改善。
