文 | 葉敬秋 AACTP(中國)培訓(xùn)師研究院院長
“好書與好課的共同點之一就是兩者都有清晰的脈絡(luò)與結(jié)構(gòu)。書籍通過目錄就能表明整體思路。書籍的目錄是閱讀的指引導(dǎo)引。如同好書的目錄一樣，好的課程大綱即是學(xué)員的學(xué)習(xí)指引，課件PPT核心內(nèi)容框架，則是依據(jù)課程大綱去制作和調(diào)整的。優(yōu)秀的講師，通常會非常注重課程的結(jié)構(gòu)的設(shè)計，從而上授課時的流暢性大大提髙。在實際的課程設(shè)計中，培訓(xùn)師可以從以下的角度，重構(gòu)課程機構(gòu)，提升內(nèi)容的邏輯性及學(xué)習(xí)的有效性。”
第一部分：重構(gòu)課程結(jié)構(gòu)的四個原則
1、緊扣主題重構(gòu)內(nèi)容
所有的課程結(jié)構(gòu)都是圍繞主題去展開和規(guī)劃設(shè)計。主題的方向和主題的大小直接影響結(jié)構(gòu)的內(nèi)容框架和設(shè)計的復(fù)雜程度。比如：課題《微信營銷》和《創(chuàng)新型微信營銷》，這兩個課題雖然都是講微信營銷的內(nèi)容，但它們的側(cè)重點顯然不同，前者重點在微信營銷，而后者重點則應(yīng)該在微信營銷的“創(chuàng)新”上面。因此，課程的主題會決定課程的內(nèi)容范圍，在設(shè)計這些不同的課程結(jié)構(gòu)時，不能隨意把一些跟主題不直接相干的內(nèi)容隨意堆砌上去。
2、緊扣學(xué)員重構(gòu)內(nèi)容
課程內(nèi)容的編輯并非只是依據(jù)講師的經(jīng)驗，去羅列必要的知識點，而是需要考慮到不同的受眾對象，靈活地選擇并恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計知識權(quán)重。比如：有些課程是講產(chǎn)品知識的，課程設(shè)計者基本是把產(chǎn)品手冊照搬到課件上去。從知識的完整性來講似乎沒問題，但考慮到不同工作崗位的人員，來聽這些產(chǎn)品的知識目的卻又不同。也就是說，銷售人員、維修人員、服務(wù)人員等學(xué)到這些知識的應(yīng)用各有不同。不可否認(rèn)核心知識應(yīng)該是課程內(nèi)容的一部分，但從聽眾的角度上來講，我們設(shè)計課程時還應(yīng)該考慮到學(xué)員去運用這些“知識”時所出現(xiàn)的“態(tài)度”問題和在實際工作情景中所需要具備的操作技能等等，才能更讓學(xué)員學(xué)有所得。
3、前后關(guān)聯(lián)重構(gòu)內(nèi)容
課程結(jié)構(gòu)的搭建重要的一個環(huán)節(jié)就是，設(shè)計內(nèi)容和內(nèi)容之間的邏輯順序。但有些內(nèi)容之間的邏輯設(shè)計不僅僅是考慮“順序”問題，還需要考慮前后的“呼應(yīng)”問題。例如如：講授《員工職業(yè)化》的課程，課程的第一部分講師講授了“職業(yè)化的意義（Why)”，接著下來分別講授“什么叫職業(yè)化(What)”和“如何做才職業(yè)化(How)”。在第一部分“職業(yè)化的意義”中詳細(xì)講了“對企業(yè)的意義”“對個人的意義”，第二部分重點講授了“職業(yè)化的定義”“基本要求”，最后一部分“如何做才職業(yè)化”詳細(xì)講了怎么做的“幾個要點”。這種結(jié)構(gòu)在邏輯上基本問題不大，但從授課效果來考慮，特別是第一部分“職業(yè)化的意義”，學(xué)員在聽的時候容易覺得是“講大道理”，職業(yè)化的意義不講大家也知道一二。因此我們建議在第一部分不僅是講意義，還要把職業(yè)化進程中“有什么誤區(qū)，常見的問題是什么”等等加入內(nèi)容中。這樣一來，第一部分的標(biāo)題也應(yīng)該有所調(diào)整，可以用“職業(yè)化進程中面臨的挑戰(zhàn)”作為標(biāo)題，一方面不但做到有效地“聯(lián)系聽眾”，還引導(dǎo)學(xué)員從正面面對問題，再方面可以為后面“正確的做法”打下伏筆。內(nèi)容前后之間的關(guān)聯(lián)是結(jié)構(gòu)設(shè)計中非常的細(xì)節(jié)問題，需要做大量細(xì)致的工作。
4、從“對工作的啟發(fā)和應(yīng)用”角度重構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容
無論講什么樣的課程，我們都希望能給學(xué)員帶來工作上的指導(dǎo)，在課程設(shè)計上，我們要設(shè)法把“知識”跟學(xué)員的工作應(yīng)用聯(lián)系上。一些課程是直接講應(yīng)用的，就基本不存在這個問題了。如：《線路故障的排除》等，這些課程都跟直接的工作有聯(lián)系。然而有很多課題或內(nèi)容跟工作應(yīng)用沒有直接的聯(lián)系。比如說《企業(yè)文化》《××產(chǎn)品的特征與設(shè)計理念》，這一類的課程在結(jié)構(gòu)設(shè)計中如果不關(guān)注“應(yīng)用”的話，很容易把課程“變成”一個“照本宣科的材料”。我們首先對課程的標(biāo)題進行改進，才有利于在課程結(jié)構(gòu)中把我們提倡的“學(xué)員怎么做”的模塊或內(nèi)容設(shè)計進去，達到實用的效果。
第二部分：重構(gòu)課程結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟
在課程結(jié)構(gòu)搭建之前關(guān)注這四個基本問題后，我們就可以依據(jù)它為指引來搭建和調(diào)整課程結(jié)構(gòu)了：
一、定標(biāo)題
標(biāo)題就是你的課程題目，標(biāo)題是所有課程內(nèi)容的涵括。課題的方向一般是在結(jié)構(gòu)設(shè)計前“課題分析”的步驟去完成。為了讓課程更加能切合學(xué)員的需求，更加鮮明突出，我們有必要對主題進行進一步的界定，最終確定課程的標(biāo)題。標(biāo)題確認(rèn)后會對你的課程框架內(nèi)容產(chǎn)生極大的影響。
除了“課程時間”的因素對標(biāo)題的大小范圍有約束外，標(biāo)題在確認(rèn)的過程中還要注重以下兩個方面：
1、標(biāo)題應(yīng)更寫實
實指的是實操，我們不關(guān)要關(guān)注“知識”，還需要關(guān)注“應(yīng)用”。一個好的培訓(xùn)課程，我們要避免僅僅是個知識的普及。例如把《××產(chǎn)品的簡介》調(diào)整成《××產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識及操作實務(wù)》，在接下來課程框架和內(nèi)容的設(shè)定中，產(chǎn)品的知識也在其中，方向卻大有不同。
2、標(biāo)題要更聚焦
寫實是讓我們注重操作，但學(xué)員對象不同，需要的“操作”差異也很大。課程的目的都是為了幫助學(xué)員解決工作中的實際問題。圍繞學(xué)員的工作情景設(shè)定課程標(biāo)題非常必要。例如把《時間管理》調(diào)整成《高效回訪管理》，這兩個課題內(nèi)容框架接下來的搭建也會不同。讓整個課程圍繞學(xué)員的關(guān)鍵工作——“回訪”做文章，讓課程更能聚焦培訓(xùn)對象的業(yè)務(wù)。
二、建模塊
標(biāo)題確認(rèn)后，要開始思考課程的層次和邏輯了。這是課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心工作。設(shè)計和調(diào)整好課程的整體脈絡(luò)，對課程講授過程中講師的思路和流暢有積極的影響。這個階段我們必須關(guān)注三個重要的層面：課程模塊、知識點標(biāo)題和知識點的內(nèi)容，如下圖一所示。課程的模塊指的是課程的“章節(jié)”或稱“段落”“部分”，課程的知識點是模塊的中包含的核心要點，知識點的內(nèi)容則是知識點中包含的具體內(nèi)容。模塊與模塊之間存在邏輯順序的設(shè)計和調(diào)整，同一個模塊下的知識點相互之間也存在邏輯順序的設(shè)計和調(diào)整。每個知識點的內(nèi)容都是可以具體展開，除概念的具體展開是一段文字外，其他的知識點基本都應(yīng)有內(nèi)容框架。
-課程結(jié)構(gòu)基本框架圖-
需要說明的是，課程結(jié)構(gòu)圖表達的是課程的“核心知識體系”，因此在搭建課程結(jié)構(gòu)框架時有些內(nèi)容不能羅列到結(jié)構(gòu)圖上去，如：課程的導(dǎo)入，案例、教學(xué)方法、素材、過度語等等。在實際的課程設(shè)計中容易犯以下錯誤：有些課程設(shè)計者會把其中整個模塊叫“案例分享”，然后在這個模塊下列舉幾個特定的案例。這種結(jié)構(gòu)的表達是有問題的，因為雖然案例中也會包含一些我們想教會學(xué)員的做法，但案例中的這些做法我們最終必須把它總結(jié)成“通用的規(guī)律”，這些“通用的規(guī)律”才是我們的“核心知識體系的內(nèi)容”，案例只是個載體或素材，嚴(yán)格地說它應(yīng)該是教學(xué)方法中的一部分，不是內(nèi)容框架。
從標(biāo)題開始，層層往下規(guī)劃和搭建課程結(jié)構(gòu)。做到以下三點：
1、注意上下層次的關(guān)系
每下一層的內(nèi)容一定要和上一層的標(biāo)題有密切的關(guān)系，也就是說上一層一定是下一層的總結(jié)。例如下圖《跨部門溝通》課程結(jié)構(gòu)的第一個模塊內(nèi)容與主題不是直接的關(guān)系。雖然跨部門溝通是溝通的其中一種方式，畢竟我們不是講《高效溝通》這樣的主題，如果課題是講《高效溝通》，那第一部分講溝通的重要性就非常合適了。
課程模塊調(diào)整后的課程結(jié)構(gòu)（下圖）：
2、避免出現(xiàn)內(nèi)容混亂
同一層的課程模塊或知識點應(yīng)該按同一個邏輯范疇來分類，就如“人”的分類可以以性別來分，也可以以年齡來分。在表達時，不能先講以性別分的“男人”，然后再講以年齡分的“小孩”，否則就會出現(xiàn)內(nèi)容前后不搭的情況或信息交叉的現(xiàn)象，讓人思維混亂。課程也是如此，如圖四《談判技巧》課程，雖然合同的擬訂是談判的一個重要環(huán)節(jié)，屬于談判的一個直接相關(guān)的內(nèi)容，但課程的第三部分并不是只講合同在談判中的運用，也就是說這三個模塊的劃分并不是完全按“談判合同”這條線去劃分的，何況課程的題目也不是叫《合同在談判中的運用》。
3、嚴(yán)格推敲邏輯順序
課程模塊和前后知識點之間存在一定的邏輯關(guān)系，有時候前面的內(nèi)容為后面的內(nèi)容在打伏筆。因此在規(guī)劃這些模塊和知識點時要考慮他們之間的邏輯順序。用以下的三種常用的邏輯結(jié)構(gòu)順序，先確定模塊的邏輯，再確定模塊中包含知識點之間的邏輯。
要素型結(jié)構(gòu)順序：按照某種維度分成幾個模塊，然后將各個模塊按照“并列”的方式組合起來。模塊之間或內(nèi)容之間是“平級”的關(guān)系，沒有先后和包含關(guān)系，可以打亂順序和拆分進行組合。
比如：“服務(wù)人員的5項修煉”課程，包含了5個部分（模塊）的內(nèi)容，分別是“修煉一：看的技巧”“修煉二：聽的技巧”“修煉三：說的技巧”“修煉四：笑的技巧”“修煉五：動的技巧”。
模塊中的知識點相互之間也有要素型的結(jié)構(gòu)，如課程的某一部分：現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范化管理規(guī)定（模塊標(biāo)題），所包含的N條規(guī)定，每條都是一個獨立的知識點。
一些知識點也是要素型的邏輯構(gòu)成，如“成人學(xué)習(xí)的特點”，分別是“自主學(xué)習(xí)”“目標(biāo)導(dǎo)向”“實用基礎(chǔ)”“經(jīng)驗基礎(chǔ)”。
“要素型”的結(jié)構(gòu)順序多用于知識性比較強的內(nèi)容。它的優(yōu)點是概括性強，便于記憶，分割自然，調(diào)整方便。缺點是結(jié)構(gòu)相比其他的而言過于松散，內(nèi)容前后關(guān)聯(lián)不緊密，給人不斷堆砌的感覺，不容易持續(xù)抓住學(xué)員的注意力。因此當(dāng)課程一個模塊下多層出現(xiàn)要素型結(jié)構(gòu)時，建議在其中下一層把內(nèi)容調(diào)整成流程型或演繹型結(jié)構(gòu)順序。
流程型結(jié)構(gòu)順序：就是按照事物發(fā)生的先后順序連接起來。簡單地說，流程型結(jié)構(gòu)順序是按照操作的步驟或時間的進展階段等來安排內(nèi)容的。
例如：《客戶營銷技巧》課程模塊中的流程型結(jié)構(gòu)順序，第一部分：客戶分析；第二部分：探尋需求；第三部分：產(chǎn)品推薦；第四部分：處理異議；第五部分：成交；第五部分：跟進。
在模塊中的知識點我們也會用到流程型結(jié)構(gòu)，如《現(xiàn)場客戶投訴管理》課程中模塊三：如何處理客戶投訴，具體的五個知識點就是“處理客戶投訴的五步”
某個知識點，如：“功夫茶的沖泡過程”就是典型的流程型結(jié)構(gòu)順序。
“流程型”的結(jié)構(gòu)順序多用于操作性比較強的內(nèi)容。它的優(yōu)點是，環(huán)節(jié)緊湊，邏輯性強，能吸引學(xué)員。缺點是，由于流程型結(jié)構(gòu)本身很嚴(yán)密，因此當(dāng)我們想讓學(xué)員學(xué)習(xí)流程以外或一些在流程操作中必須掌握的輔助知識和技能時，難以把這些內(nèi)容合理加到結(jié)構(gòu)中去，甚至?xí)斐蛇壿嫿徊妗１热缟厦嫣岬降摹犊蛻魻I銷技巧》課程，當(dāng)我們想加入一些營銷中像“聆聽”這樣的技巧時，加在哪部分似乎都不太合適，因為在大多數(shù)營銷環(huán)節(jié)中營銷人員都需要“聆聽”技巧。因此一些課程設(shè)計中，如果這樣的內(nèi)容較多的話，也可以把它們作為一個獨立的部分，稱之為“基礎(chǔ)技能”，這樣的話不會太影響整體格局。
WHY/WHAT/HOW結(jié)構(gòu)順序：按照解決問題式的推理過程形成的結(jié)構(gòu)順序。是一種通用的課程結(jié)構(gòu)順序。適合大多數(shù)課程的結(jié)構(gòu)搭建。一般地說WHY/WHAT/HOW的結(jié)構(gòu)順序就是：為什么/是什么/怎么做。但在實際的課程結(jié)構(gòu)搭建中，為了避免過于死板，也有一些變異的做法。如：把“WHY”的內(nèi)容組織成是“困難、障礙、原因、重要性、現(xiàn)狀、背景”等；“WHAT”的內(nèi)容也不僅僅講“是什么”，還會把“定義、概念、原則、要點、要素、分類、規(guī)定”等組織進內(nèi)容里；在“HOW”的內(nèi)容中把“方法、步驟、方案、流程、技巧”等加進來。讓各個模塊和內(nèi)容更生活。
很多課程都能采用WHY/WHAT/HOW型結(jié)構(gòu)順序，如：《××產(chǎn)品的銷售》課程的三個部分：一、服務(wù)零售市場客戶新商機；二、“××”產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點；三、“××”產(chǎn)品在價值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。
在模塊中的知識點我們也會用到WHY/WHAT/HOW型結(jié)構(gòu)，如《如何當(dāng)好優(yōu)秀的班組長》課程“現(xiàn)場環(huán)境管理”模塊下的內(nèi)容是：現(xiàn)場環(huán)境管理的挑戰(zhàn)/環(huán)境管理分類 /環(huán)境管理中5S的推行 。
知識點的講授中我們更是常用到WHY/WHAT/HOW型結(jié)構(gòu)，如講到“聆聽”，會講到聆聽的障礙/聆聽的原則/同理心的聆聽。
“WHY/WHAT/HOW型”的結(jié)構(gòu)順序多用于注重學(xué)員心態(tài)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容，這些內(nèi)容或容易引起爭議，或需要讓學(xué)員更加重視。我們不僅要教會學(xué)員怎么做，還要跟學(xué)員講清楚為什么要這么做。它的優(yōu)點在于能夠符合人接受事物的習(xí)慣去表達內(nèi)容，邏輯緊密，說服力強。WHY/WHAT/HOW型的結(jié)構(gòu)順序最大的挑戰(zhàn)在于，組織WHY的內(nèi)容時容易流于形式，機械地套用。什么內(nèi)容都只講重要性，反而讓學(xué)員覺得講師老是在講“大道理”。因此我們在設(shè)計“WHY”的內(nèi)容是，要把握兩個原則，一是一定跟學(xué)員的現(xiàn)狀（工作）聯(lián)系上，二是一定要為后面的“HOW”的內(nèi)容打下伏筆。才能讓學(xué)員更加有興趣。
三、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)：基本框架搭建完成后，還需要完善以下的工作最終完成設(shè)計：
1、整內(nèi)容：結(jié)構(gòu)中模塊和知識點的邏輯順序規(guī)劃好后，會出現(xiàn)大量的知識點的內(nèi)容缺失，這些內(nèi)容需要我們查閱大量的資料，有些實操的內(nèi)容我們還必須從實踐的操作中豐富的經(jīng)驗者那里獲得，把他們寶貴的經(jīng)驗萃取，變成“通用的規(guī)律”。這些內(nèi)容的完成標(biāo)志著課程的核心知識體系的完成，課程才完整。
2、調(diào)整標(biāo)題的角度。搭建課程框架時我們考慮更多的是課程的邏輯。一個好的課程還應(yīng)考慮到學(xué)員的記憶、學(xué)員的興趣等。把各個課程的標(biāo)題做適當(dāng)?shù)陌b也是一個必要的工作。好的課程標(biāo)題不僅讓學(xué)員感到新穎，還便于學(xué)員的長時記憶。必要時我們還要結(jié)合課程實際調(diào)整標(biāo)題的角度，如：把“常犯的錯誤”可以調(diào)整成“常見的誤區(qū)”、把“常見的問題”調(diào)整成“面臨的挑戰(zhàn)”，盡可能站在學(xué)員的角度，做正向引導(dǎo)。
3、書寫課程大綱、制作PPT。依據(jù)設(shè)計好的結(jié)構(gòu)，整理出WORD版文字大綱，依據(jù)大綱把所有文字材料做進PPT，即可圍繞這些核心知識點設(shè)計教學(xué)過程和教學(xué)方法了。
-AACTP行動學(xué)習(xí)促動師認(rèn)證班-
點擊圖片了解詳情
