本報記者 田珍祥
說起近5年的消費變化，不少消費者對OTO帶來的便捷性深有感觸。除此之外，一些憑借互聯網和大數據等技術創新手段產生的新鮮事物，正在廣泛“吸粉”，其中，以移動支付為代表的新興支付手段，在給消費者帶來了便利的同時，也在悄然改變大眾的消費習慣。
線上支付線下消費
隨著社會的發展，越來越多的消費者開始關注服務領域消費方式的升級換代。相比在線音樂、在線電影等消費，餐飲、打車、旅游、戶外娛樂的消費，很難通過在線得到服務。OTO商業模式的出現，使得消費者可以在網上支付，線下享受服務或者商品消費。
OTO商業模式是一種新興的電子商務模式，隨著智能手機和移動終端的普及，OTO模式得以迅速發展。社區OTO催生餐飲外賣、美容美甲、上門洗衣……順應懶人經濟大勢，解決消費者痛點；個人理財平臺、P2P網貸平臺、眾籌平臺等互聯網金融平臺如火如荼；即便是裝修、醫療、教育等傳統行業，OTO新業態也正在不斷壯大。消費形式從功能性需求到體驗式需求，再升級到參與式需求?！拔椰F在買東西，基本都在網上完成。比如衣服、日用品、廚房用品等，足不出戶就可以搞定一切?！碧旖蛳M者陳重對記者說，年輕的消費者群體，大都熱衷于通過移動互聯網解決生活中的需要?！吨袊娮由虅請蟾妫?016）》數據顯示，2016年，中國電子商務交易額26.1萬億元，同比增長19.8%，交易額約占全球電子商務零售市場的39.2%。電子商務服務業規模達到2.45萬億元，同比增長23.7%。
性價比高、購買便利、節省時間成了OTO發展的優勢。OTO開啟線上支付線下消費模式，為服務性消費快速增長，打下了基礎。餐飲消費、休閑娛樂、美容養生、旅游出行等服務性消費不斷升溫，美食團購、外賣送餐、美甲按摩、旅游觀光等服務行業發展迅速。
傳統電商強調的是“在線消費”，OTO強調的“消費體驗”。同樣，在OTO業態下，消費者的消費變得更加理性，對商品質量和服務的追求，也會通過平臺設置的點評區，說分享，談感受，消費者體驗不斷升級。近年來，OTO電商便利、快速、透明，和線下的一些體驗結合起來，線上支付、線下消費的消費模式受到消費者的追捧。
移動支付交易便捷
“出門買東西，掃個二維碼，微信或者支付寶都行，現在太方便了，基本不用帶現金?！北本┫M者屈小姐說，這幾年感覺最大的變化就是各種移動支付的出現，使得消費生活更加便捷。
近年來，作為電子商務載體的移動支付技術在我國取得快速發展。日前，在福建廈門召開的2017年金磚國家工商論壇上，商務部副部長王受文表示，金磚國家電子商務合作潛力巨大，電子商務推動了金磚國家間貿易發展。移動支付、網購帶動的電子商務已成為富有活力的經濟活動之一，同時，移動支付在近幾年的普及，也讓消費者實實在在感受到了交易、消費的便捷。
掃二維碼付款，不僅僅是年輕人的專利，一些老年消費者群體，也開始嘗試使用移動支付?！鞍l紅包，逛超市，就連買菜，有時候也會用支付寶或者微信。”在北京市豐臺區一家超市門前，67歲的張大爺告訴《中國消費者報》記者，現在很多時候他出門也不用帶錢包了。
移動支付帶來的新支付方式，已經悄然改變了很多消費者的生活方式，更有移動支付機構提出了“無現金”的概念。
今年8月初，微信和支付寶再一次在移動支付領域發聲，各自推出“無現金日”和“無現金城市周”。這兩家占據移動支付大半江山的第三方支付機構引來了央行的關注。同樣，“無現金社會”的提法招來頗多爭論。在移動支付帶給消費者越來越多的便利和逐漸成為主流的支付方式的當下，移動支付自身的安全性、現金支付是否會被取代、移動支付市場如何規范等問題，成為社會關注的焦點。
但不可否認，移動支付開啟了消費者與商家的便捷交易模式。在北京五棵松的一家商場的中餐店里，門口標注著二維碼，消費者可以自助掃碼下單、結賬。在移動端，每樣菜都有清晰的配圖和實時的價格，甚至還有商店的優惠活動等，消費者在線完成點單、支付，通過一部手機就可以做到。記者發現，在這家商場，幾乎所有的柜臺和收銀，都可以使用微信或者支付寶來付款。
移動支付已滲透到了消費者生活的方方面面，出門打車、訂餐、購物等，移動支付的便利性凸顯。
消費習慣悄然改變
中國互聯網絡信息中心發布的第三十九次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至去年12月，我國手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。移動支付向線下支付領域的快速滲透，極大豐富了支付場景，有50.3%的網民在線下實體店購物時使用手機支付結算。
伴隨著移動支付的普及，消費者的消費習慣也悄然被改變。越來越多的消費者選擇通過移動客戶端來支付，購買商品和服務?！耙郧皶уX包，帶著銀行卡，或者信用卡，現在完全不用，一些平臺甚至還提供小額的資金，比如螞蟻花唄，可以根據個人信用給出一定額度，消費者可以隨時隨地使用。”上海消費者王睿說。
7月31日，騰訊、中國人民大學重陽金融研究院和法國咨詢公司益普索共同發布的《2017智慧生活指數報告》顯示，在中國的324個城市、超過6500名居民中，40%的中國人外出時所帶現金不足100元，52%的人所使用的現金占其月消費的20%，超過70%的受訪者稱身上的100元現金夠他們用一個多星期，84%的受訪者稱只帶手機不帶現金出門很方便。
不僅是消費者感覺移動支付更便捷，商家也感受到了移動支付的便利。以前，消費者現金結賬時找零至少一分鐘，如果遇到柜臺零錢不足則耗時更久。如果是刷卡，用戶要找卡，然后等到店員刷卡、簽字確認，過程也需要1-2分鐘，后面排隊付賬的消費者則要等待更長時間。如今使用移動支付的話，店員只需要掃一掃就可以完成支付，不用等待、無需找零，在使用方式上也變得更為便捷。
消費者還關注移動支付的安全問題。中國支付清算協會發布的《2016年移動支付報告》中稱，安全隱患是移動支付用戶最關心的問題，52.4%的用戶認為未來移動支付交易安全性還需加強。此外，付款失敗、網速慢、商戶不支持等問題也是用戶比較關心的問題。
8月4日，央行支付結算司下發了《中國人民銀行支付結算司關于將非銀行支付機構網絡支付業務由直連模式遷移至網聯平臺處理的通知》，要求自2018年6月30日起，支付機構受理的涉及銀行賬戶的網絡支付業務全部通過網聯平臺處理，同時，要求各銀行和支付機構應于今年10月15日前，完成接入網聯平臺和業務遷移相關準備工作。這為移動支付的安全又增加了一道屏障。
