排除掉親朋好友出于面子問題的呼應(yīng),想象一下,如果你能在你組織的任何需要他人參加的活動(dòng)中,做到一呼百應(yīng),內(nèi)心將會(huì)感受活動(dòng)的成就?
回到現(xiàn)實(shí)生活來,無論你是公司的管理人員,還是你被受命與組織某項(xiàng)活動(dòng),誰能夠確保做到一呼百應(yīng)呢?
問題來了,為什么我們的“呼”卻沒有得到相應(yīng)的“應(yīng)”或者行動(dòng)呢?甚至留下了回味不盡的尷尬和遺憾呢?
如果你去過教堂,你會(huì)感受到教徒的虔誠(chéng)! 如果你去過寺廟,你會(huì)感受到生中的定力!
然后你會(huì)發(fā)現(xiàn),有些事情不需要奔走呼叫,就有一群人安安靜靜和有序的并且發(fā)自內(nèi)心的去堅(jiān)持著做。
究竟是什么原因?qū)е氯绱舜蟮男袆?dòng)差距呢?
美國(guó)斯坦福大學(xué)說服技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室主任福格博士,構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)模型B=MAT,其中B代表行動(dòng),M代表動(dòng)機(jī),A代表能力,T代表觸發(fā),動(dòng)機(jī)模型講的就是觸發(fā)行動(dòng)的三個(gè)要素,接下來我們對(duì)這三個(gè)要素一一分解,以更加深入了解動(dòng)機(jī)模型:
首先,關(guān)于動(dòng)機(jī),福格博士認(rèn)為,驅(qū)使行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)無非三種:
追求快樂-逃避痛苦;
追求希望-逃避恐懼;
追求認(rèn)同-逃避排斥
并且認(rèn)為每組兩個(gè)要素就像杠桿的兩端,其上下擺動(dòng)幅度會(huì)導(dǎo)致人們做出某種舉動(dòng)的可能性,相應(yīng)的增加或減少。
意思就是,追求某種期望的東西會(huì)增加行動(dòng)的可能性,而逃避某種不期望的東西,只會(huì)把自己關(guān)進(jìn)自己的小黑屋,靜靜的等待而無動(dòng)于衷。
其次,關(guān)于能力,就是完成某種行為的能力,《創(chuàng)新三步法》的作者丹尼斯.豪普特利認(rèn)為:當(dāng)你使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí),所花費(fèi)的步驟能被縮減或是優(yōu)化時(shí),用戶使用它的頻率就會(huì)增加。簡(jiǎn)而言之,人們更期望以簡(jiǎn)單的步驟完成某件事情,而不喜歡以復(fù)雜的步驟完成某件事情。
福格博士總結(jié)了行為簡(jiǎn)潔性的六個(gè)要素:
第一,時(shí)間,完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間
第二,金錢,從事某項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入
第三,體力,完成某項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力
第四,腦力,完成某項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力
第五,社會(huì)偏差,他人對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的接受度
第六,非常規(guī)性,某項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或者矛盾程度。
這六個(gè)要素,構(gòu)成了我們簡(jiǎn)潔行為的模型,但究竟該以哪個(gè)維度來解決行為呢?
博客發(fā)布平臺(tái)及twitter聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬.威廉姆斯認(rèn)為:選取人性中的某種欲望,最好是讓人魂?duì)繅?mèng)繞的某種欲望,然后用現(xiàn)代科技來逐步滿足這種欲望。
也就是說,這六個(gè)要素中,究竟該選擇哪個(gè)要素對(duì)行為進(jìn)行簡(jiǎn)潔化,首先要了解對(duì)方的心理需求或者人性,然后基于此找到一個(gè)切入點(diǎn)或者一個(gè)組合切入點(diǎn),來完成行為的簡(jiǎn)化。
舉個(gè)例子,企業(yè)之所以有獵頭的需求,從人性的角度而言,企業(yè)的招聘人員承擔(dān)著按時(shí)招到一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)人選,這是個(gè)效率和質(zhì)量并存的心理需求,所以就催生了獵頭業(yè)務(wù)的增量,同時(shí)也構(gòu)筑了獵頭公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,關(guān)于觸發(fā),它是促使行動(dòng)的誘因,包含內(nèi)部觸發(fā)和外部觸發(fā),所謂內(nèi)部觸發(fā),就是當(dāng)下的情緒,無論是負(fù)面情緒還是正面情緒,人的本性,當(dāng)產(chǎn)生情緒的時(shí)候,會(huì)選擇某種方式滿足情緒的需求,如果某樣產(chǎn)品或者服務(wù),恰恰能夠起到這樣的作用,自然建立起情緒和產(chǎn)品或服務(wù)的鏈接,并且由此引發(fā)個(gè)體的行為,起到消除或者滿足情緒的作用或功能,慢慢的就會(huì)形成情緒和產(chǎn)品之間鏈接的自動(dòng)化,從而養(yǎng)成習(xí)慣。
舉個(gè)例子,如果你覺得一個(gè)人讀書太累,太累就是一種負(fù)面情緒,而恰恰時(shí)刻,你知道一種可以讓你讀書不累的產(chǎn)品或者服務(wù),那么你會(huì)采取接受這種產(chǎn)品或者服務(wù)的行為,久而久之,就產(chǎn)生了情緒和產(chǎn)品或服務(wù)之間的鏈接,并由此形成了行動(dòng)習(xí)慣,甚至是無意識(shí)的行動(dòng)習(xí)慣。
打開電視,所有的廣告都在通過他的廣告語,促使這種情緒和行動(dòng)之間的鏈接,以便引起體驗(yàn)或購(gòu)買行為。
需要聲明的是,沒有哪種思維模型,涵蓋你看待或分析問題的全部,行動(dòng)模型也不例外,只能作為分析受眾群體的一個(gè)工具,模型沒有最好,只有更好,這才是世界多彩的一面。
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