2019年，你被騙了嗎？
韭菜年年割，只不過2019年，不是企業收割消費者的韭菜，而是各大帶貨網紅和知識付費專家，收割企業、創業者的韭菜。
一個個風口、熱詞滿天飛。社群營銷、短視頻營銷、網紅帶貨……似乎不懂這些就out了。這中間有一個詞特別火，那就是“私域流量”。
各種專家跳出來講私域流量，還出了私域流量白皮書、藍皮書、流量地圖等等一系列產品，印刷質量很次，仍然有一大波人怕錯過紅利而買單。
那么時至今日，雙十二了，火了大半年的私域流量到底怎么樣了？那些做私域流量的企業和個人到底怎么樣了？經過跟蹤和訪談，發現有以下幾個問題。
翻翻手機，你的微信好友有多少了？但凡要做私域流量的朋友，一個微信號恐怕不夠用了吧？有的企業甚至有幾十個微信號?？雌饋砗盟?，真想對著這烏泱泱的好友說一句：“這都是朕打下的江山”。
于是每天辛辛苦苦發10條左右的朋友圈。剛開始確實還有點效果，到了后半年，點贊、評論數越來越少得可憐了。
翻了翻朋友圈，整版整版都是微商發的廣告。這個全民皆商的時代，朋友圈不僅是你的戰場，也是別人的戰場。所以你的私域流量，也是別人的私域流量，這意味著，好友含金量在下滑。長此以往，他跟公域有何區別？
1.3億客戶流量的淘集集都破產了，你還相信私域流量光有“量”能救命嗎？
有人說，什么裂變，什么私域流量，說到底還不是因為窮嗎？有錢直接投廣告里，誰還做私域流量？
好不容易做個社群，把500個好友都拉進了群，也就活躍兩三天，后來就越來越死寂，砸個紅包連個響兒都沒有。紅包領了，群友跟約定好一樣不說話，時不時還來三兩個黑粉，在你辛辛苦苦搭建的微信群里發垃圾廣告。氣不氣？
你以為這樣就完了嗎？建群以后，你要有專門負責，每天或者每周花心思在群里互動，給你的私域客戶提供價值。提供什么價值呢？有產品的提供產品優惠，剛開始群友覺得還挺新鮮。到后來，都覺得膩發的是垃圾廣告，于是設置了“消息免打擾”，或直接退群，留下你一個人在唱獨角戲。
做知識付費的，活著通過賣課賣產品的，通常會選擇在群里提供免費課程。一個老師提供，還不夠，有點乏味，于是拉來其它導師站臺助陣。助陣的導師呢？講一堂課，揮一揮衣袖，帶走了你的幾十個粉絲。你的私域流量，就這樣成了同行的私域流量。
再到后來，客戶麻木了，你自己講課，或請其它導師來講課分享，客戶都不感興趣了，但是各懷心思又不想退群，如果客戶本身也是微商，她會悄悄地挨個把群友加一遍。其它群友還會向你投訴，體驗感不好。
于是，你投入的人力財力，最后算下來，居然超過群友的購買力。并不比直接去平臺買粉絲省錢省事。幾個月后你只能把社群解散了，還得罪了一票客戶。心累。
成為你的微信好友，就是自己人？進了你的社群，就是自己人？在你這里消費過，就是自己人？如果這么想，你真是太天真了！說白了，微信個人號只解決了物理觸達，并沒有解決心理距離，客戶對你還是有戒備心的，怎么會幫你傳播裂變呢？
有一類流量好友，從剛開始就只想白嫖或薅羊毛，這種你也不用把他當做客戶。
有一類客戶，從一開始就是為了占便宜
有一類客戶，人家只想著需要的時候買就行了，并不想幫你宣傳
有一類客戶，即使買過了，很滿意，但是不愛說話，不想聲張。
所以這樣的客戶，跟公域平臺的客戶有何區別？
說了這么多，私域流量是不是看起來很不靠譜？其實這個詞，去年也有過，只不過那時候還叫“增長黑客”，今年換了個名字，新瓶裝救酒，又火了一把，不過這種概念炒作，來勢洶洶，去勢更猛。
理智地看，私域流量的背后是什么？我在別處看到一個詞，叫“顧客的終身價值”，我認為很貼切。
既然提到價值，我們就不得不提二八法則，也就是只有20%的高價值顧客。
什么叫高價值顧客？其實用美業的一個行話叫“A客”，即：
1、消費頻次高的客戶
2、客單價高的客戶
3、愿意幫我們轉介紹的客戶
特別是最后一種，愿意轉介紹的客戶，才是真正的寶貝。能不能轉介紹，其實也分2種，第一是產品或服務讓她滿意，且情感維系得好，打心眼里擁護你，自愿轉介紹。第二是以利誘惑，為了拿到返現。其實第二種的，也可以不是客戶，直接用分銷團隊代替，也不要要求他自己有沒有消費。
所以怎樣打破私域流量魔咒呢？我總結出以下幾點：
俗話說，不要把雞蛋放在同一個籃子里。那流量也是如此，不能光指望私域流量。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。當自身的私域流量池不夠大的時候，還是逃不掉用平臺的公域流量來做拓客。百度競價雖然很貴，但是畢竟有用啊。美團流量雖然low，但是也不能放棄呀。
篩選客戶真的非常非常非常重要！
很多時候，不是我們沒有用心，而是沒有找到對的人！
不信你看
用便宜來打動他？打動的只是想占便宜的窮人。
用產品來打動他？你的產品很好，但對手那里也有類似產品，并非非你不可。
用價值來打動他？呵呵，你塑造的價值在他看來根本就沒有價值，就是垃圾信息。
用身份認同來打動他？哼，你給我的身份他不care。
所以，道不同不相為謀，練好自身內功的同時，創業者和企業，要能識別出你的私域流量池內的高價值客戶。羊毛黨、白嫖黨請自動拉黑、遠離。將時間聚焦在更愿意靠近自己的20%的高價值客戶身上，做好深度的情感維護，讓大家互相成為自己人，讓客戶付費后還保持強烈的消費意愿，自動循環復購。20%超級客戶的消費占你80%的業績，更何況還會為你轉介紹呢，會幫你形成真正的口碑。
私域流量注定是精耕細作。不得不感嘆，拉客戶難，養客戶難，管理客戶更是難上加難。想想你為什么做私域流量？還不是為了延長顧客的生命周期？為了挖掘更多的消費價值？
可現狀是，物質極大豐富，被客戶選中難。內容大爆炸，被客戶關注難，客戶忠誠難。
所以把客戶拉到私域流量池只是第一步，想鎖定客戶的未來消費，其實還是要學學美容院，體驗和關懷要有溫度。
怎樣才能形成口碑呢？做得讓客戶對你的產品或服務滿意就可以了嗎？不！必須給到120%的驚喜。100%的付出是大多數企業能提供的，只有超出的20%才是口碑。比如在客戶成為會員一周年的日子或者生日當天，給客戶送一束花或一個蛋糕。沒有任何附帶條件或消費陷阱。
對于特別重要的大客戶，一起約飯、一起旅游，深度交流，成為真正的摯友。
齊白石說過：學我者生，仿我者死。還有本書叫《海底撈你學不會》。私域流量也不是靠模仿，別人干啥你干啥就能做好的。每個企業的客戶都有不同的特征，每個客戶都有其不同的喜好。1000個客戶你給提供同樣的價值，有一部分肯定就覺得沒什么價值。這時候就要建立客戶標簽，實現精準營銷；不同客戶不同套餐和消費線路。
最后說一句：私域流量本質上還是客戶運營、品牌運營、口碑運營。我們認清一個事實，私域流量不是終點，只是一個起點。所有把一個概念神話的人，都是騙子。
