中國市場缺乏精準、長期的中老年數據跟蹤渠道。
作者 | 郭夢君
排版 | 許夢竹
前言
近三年來，新冠的大流行給全球的醫療系統和養老系統帶來了許多挑戰，大部分國家面臨著居家健康需求劇增，護理工作增加，但人力資源不夠的問題。
而在國內，獨居老人在特殊時期的健康狀況很難為外界所知，只能通過志愿者和周圍鄰居來進行定期觀察，信息的摸排和同步需要花費大量時間。由此可見，針對居家場景的健康管理已經成為中老年人群的剛需。
在上一篇文章《深度 | 超八成老人有需求，年均增幅超25%！家用醫療設備或將迎來最大機遇期》中，我們發現，可穿戴、一體化的健康檢測智能產品正在走入千家萬戶，推動智慧家庭醫療場景的建設。
對于基礎疾病較少的活力中老年人群而言，定期體檢、健康測評能夠實現較好的疾病預防效果，收集到的大數據也能夠為醫療系統決策、消費市場創新提供依據。但在中國市場，從健康數據收集到數據應用，還缺乏多元化的路徑。
在本文中，AgeClub將分析英國養老服務公司 ADL Smartcare的運營機制和業務模塊。通過面向C端中老年用戶的健康測評問卷，ADL Smartcare長期有效地收集著中老年人群的健康數據，輔助G端的管理決策，并為用戶匹配B端市場的消費選擇，最終，提升中老年人獨立化養老的能力。
目前，中國市場缺乏精準、長期的中老年數據渠道，這在一定程度上阻礙了投資機構、創業公司等對于中老年需求的動態跟蹤。
我們希望能通過ADL Smartcare的案例拆解，為數據運營機構、健康管理機構提供新的思考，在為銀發人群提供健康監測的同時，充分發揮既有數據的價值，助力全行業的發展。
Part 01
LifeCurve生命曲線：
用19個問題，定位衰老進程
在疫情的席卷之下，ADL Smartcare不僅啟動了面向中老年人群的健康解決方案，還于2021年3月開展了國際業務。創始人Peter Gore夫婦具備醫療產品設計和健康產業商業咨詢背景，從學術研究入手，孵化了ADL Smartcare 20年來的成長之路。
2002年，ADL Smartcare在謝菲爾德（英國中部城市）成立，專門收集醫學專家實踐技術，建立知識庫給B端用戶和自己員工使用。2003年，ADL Smartcare 創造了第一個診所員工使用的SaaS工具，包括了20多種功能，在2004年，升級為了企業SaaS服務軟件，在2006年，推出了公民服務網站，人們可以享受到24/7全天候專家建議與幫助。
2015年，ADL Smartcare的核心技術LifeCurve推出，這項技術可以根據用戶線上問卷，了解他們的衰老情況和過程，及時進行干預（服務與產品），以達到提高用戶獨立老齡化的能力，減少個人與社會機構的護理成本。
通過LiveCurve核心技術，ADL Smartcare 建立了對G端、B端、C端三方的SaaS 社區養老服務工具。
根據當地政府合作伙伴的早期數據，有一家機構多年來一直在使用 ADL Smartcare 的健康老齡化數字服務。借助在線 24/7 全天候專家支持的自我管理、英國國家醫療服務體系和社會護理之間的協作，以及 ADL Smartcare 提供的洞察力，中老年人的住院護理中位停留時間減少。此外，因為中老年人群擁有更好、更自主的老齡化旅程，與護理人員的溝通變得更加順暢，降低了照護壓力。
2017年，LifeCurve被蘇格蘭政府運用為核心技術，在蘇格蘭全境進行調查，以獲取蘇格蘭境內老人的老齡化趨勢，政府干預效果以及規劃未來干預措施。
2018年，Lifecurve開始布局居家護理場景，在2019年 ADL Smartcare 以LifeCurve為核心，搭建了G-Cloud云服務系統，向B端、G端提供用戶洞察，企業合作網絡搭建的服務。在2020年疫情期間，啟動了發現50+年齡群的生命曲線與獨立老齡化解決方法的項目。
據AgeClub不完全統計，ADL SmartCare 在英國國內的服務覆蓋了英格蘭的Bradford大都會區、蘇格蘭的愛丁堡市、大格拉斯哥都會區等，服務面積約14874.6平方千米。如果折合為中國城市，大概相當于一個成都市（14335平方公里）、將近一個北京市（16410平方公里）或兩個廣州市（7434.4平方公里）。
具體而言，ADL LifeCurve 基于紐卡斯爾大學（Newcastle University）的研究成果，根據功能衰退壓縮 (CFD) 的概念而發明，通過15個日常生活活動、4 個健康和力量標記組成的評估，個人用戶就可以了解自己的老齡化發展趨勢，定位自己衰老的進程。
一旦我們知道人們在衰老過程中的位置，就可以為他們提供個性化的活動、服務和產品，幫助他們保持甚至恢復已經消逝的能力。
簡單來說，LifeCurve提供了定義老齡化的通用測量標準，讓老年群體、政府部門和相關企業有了定位人群需求的共同語言，將晦澀難懂的衰老進程標準轉化為日常生活中的具體行為。
下面，我們將拆解LifeCurve在C端渠道的運行機制。
Part 02
中老年健康大數據：
App/網站入手，打通服務機構/線下商業
在C端渠道，LifeCurve抓住了老年群體的剛需，那就是以最簡單、最便捷的方式，了解自己的衰老情況，并得到第一時間的分析指導，了解應對措施。這種及時有效的解決方案既能提升他們的健康水平，也能緩解他們對于衰老的健康焦慮。
通過讓老年人自主參與到健康管理的環節中，LifeCurve提升了老年人群的獨立性，從而降低了在助老方面的人力投入。
1、LifeCurve App的界面設計
LifeCurve App是ADL Smartcare單獨設計的老年App，界面簡單易懂，老人可以免費使用。在回答19個在線問題之后，用戶就能看到自己的身體狀態情況，并快速獲取每日鍛煉任務。
老人可以自己在蘋果商店、Google play和亞馬遜應用商店獲取，也可以在子女和線下社區機構工作人員的推薦與幫助下進行下載。
LifeCurve 老年App有以下幾個標志性元素：紫色界面、大字體、防誤觸、說明提示和活動配圖。
紫色為主的界面：隨著年齡的增加，老年人對顏色的敏感度有所降低，App的界面設計應增強顏色的對比度。紫色屬于絕對的中性色調，由溫暖的紅色和冷靜的藍色化合而成，是極佳的刺激色。在科學上，紫色是人眼從可見光譜中所能看到的頻率最高的光。
大字體：由于老人視野范圍變窄，精細操作的能力下降。Lifecurve App采用典型的大字適老化設計。
防誤觸：LifeCurve App采用點擊式進行操作，滑動的設計減少，只有查看任務和社區才有上下滑動動作。同時，只存在從左到右的單項滑動，用戶需要對屏幕加大滑動力量，滑動后，無論在哪個界面都會回到主面板。
說明和配圖：隨年齡增長，老年人群的注意力和記憶力會下降。界面圖標的設計都帶有說明+生活場景圖片，每個任務旁都附有說明和操作提示。
2、LifeCurve 老年App的使用旅程：
第一步：完成線上評估
LifeCurve手機App可以在手機應用市場免費下載。打開LifeCurve App，用戶需要完成由19個行動主題組成的調查問卷，問題簡單易懂，例如：你可以遠足幾公里嗎？用戶只需點擊是或否，如果選擇不能進行該活動，只需要填寫距離上次能夠遠足幾公里的時間，如果不記得，可跳過問題。
調查問卷非常強調生活場景，問題簡單易懂，貼近老年人的日常行動。具體問題總結如下：
1.你可以遠足幾公里嗎？
2.你可以快走嗎？
3.你可以在不需要幫助的情況下從地上起來嗎？
4.你可以在間歇休息情況下走一公里嗎？
5.你可以在不需要幫助的情況下剪腳趾甲嗎？
6.你可以在不需要幫助的情況下（線下）購物嗎？
7.你可以上下樓嗎？
8.你可以在不需要幫助的情況下走400碼（365.76米）嗎？
9.你可以在不需要幫助的情況下做比較重的家務嗎？
10.你可以在不需要幫助的情況下洗澡嗎？
11.你可以自己做飯嗎？
12.你可以在不需要幫助的情況下在家里活動嗎？
13.你可以在不需要幫助的情況下自己從椅子上起來嗎？
14.你可以在不需要幫助的情況下做較輕的家務嗎？
15.你可以在不需要幫助的情況下從馬桶上起來嗎？
16.你可以在不需要幫助的情況下穿衣服嗎？
17.你可以在不需要幫助的情況下從床上起來嗎？
18.你可以自己洗手和洗臉嗎？
19.你可以在不需要幫助的情況下自己吃飯嗎？
第二步：生成每日任務
完成調查后，系統會自動分配一些日常任務給用戶去完成（用戶也可以自己添加每日任務），以保障獨立老齡化的能力。例如，每天游泳半小時、每日花園除草、每天拖地一遍等。
用戶可以看到自己在相同年齡、性別人群中的能力對比，類似“你擊敗了全國50%的用戶”。在完成任務一段時間之后，用戶可以重新測評，看到每日鍛煉的效果。
第三步：連接社區機構
手機App上，還有LifeCurve 合作伙伴功能，將用戶與社區機構（社區醫生、全科醫生、慈善機構、殘聯、健身中心等）連接起來。
用戶可以自主添加自己想要連接的機構，需要掃描機構的二維碼或代碼，推薦碼通常是區政府和服務于用戶的機構在線下推廣的。用戶的生命曲線測評數據會發送到社區機構，機構則會向用戶的手機推送任務。
第四步：得到啟發，分享自己的故事
在App的社區頁面，用戶可以找到大量的啟發性文章，包括個人勵志故事、疫情間在家能做的運動、防詐騙信息、實用的老年App推薦等，用戶也可以分享自己的LifeCurve故事到推特和臉書上，或者直接發送到朋友、家人的手機上。
3、公民訪問PC端網站：得到更多信息與服務
截至 2021 年 3 月，英國通過選定設備訪問互聯網的用戶數量（按年齡組）數據來源:Statista
在2021年的一項接入互聯網設備的調查顯示，55+年齡群使用智能手機上網的有一千多萬人，從網頁端進入互聯網的有九百八十萬人，因此，網頁端仍是英國中老年人上網的重要方式。ADL Smartcare 也提供了網頁端。
相比于LifeCurve 手機App，當地LifeCurve網站上，沒有過多的適老化設計。因為許多功能是為老人的兒女、家庭照護者而設計的。
上圖是蘇格蘭一個行政區的LifeCurve網站，所有與ADL Smartcare合作的行政區都有類似且獨立的公民訪問網站。
在web端，有更多功能呈現：
接入社區機構服務與信息
按英語首字母，A到Z排列服務的內容，提供包括家庭改造區域、身體健康問題、教育、照護服務在內的350個需求解決方案。在索引右側可以接入市議會網站、社區照護機構、新冠疫情支持服務等網站。
尋求專家建議
首先，用戶必須通過測評，確定個人的老齡化程度及發展趨勢，生成個人檔案。第二步，選擇需要幫助的領域，回答一些問題，就可以聯系專業人員提些建議了。
例如在進出家的場景下，首先老年人需要選擇自己常出入的入口，再選擇自己的行動能力（自主活動、拐杖、輪椅），最后選擇自己所需要完成的動作（安全地進出家門、開鎖、及時為來訪的人開門、為陌生人開門），專業人員會根據提供的信息，提出老人需要的設備和為了應對這個場景的鍛煉建議，整個流程可以在線上完成。
設備查詢和購買
上述的問答可以實現B端的導流，實現老年消費品的售賣。
在獲得專家建議后，用戶可以在網站找到供應商的名單，選擇自己所需要的產品，網站會把用戶帶入到設備供應商的網站上進行購買。
為家庭照護人提供的信息與服務
LifeCurve網站還會接入社區照護機構，對無償的家庭照護者提供一些培訓、建議與服務。例如，為有心理疾病、認知障礙、患有中風老年人的家屬提供照護支持與規劃，同時也為家庭照護者進行心理疏導。
在中國社會，照顧年老父母的子女數量眾多，在信息獲取方面需要更多專業建議，上述模式值得參考。
4、2017蘇格蘭全境調查：線下分區域精準調研老年需求
LifeCurve 多次被政府運用到大面積老齡化調查工作。2017年，蘇格蘭政府為了解老齡化趨勢、預測未來干預范圍、促進老年人融入社區和服務創新，以LifeCurve作為核心技術，對蘇格蘭全境的老年人進行了調查，一共回收了14000份調查。
該調查是基于紙質印刷小冊子的形式，調查問題包含了LifeCurve 的19個問題及臨時添加的問題，由從事醫療服務的專業人員觸達他們的老年客戶。與調查相關的所有材料都發布在實踐社區的專門區域，對專業醫療人員實施調查前的培訓。
調查問卷與老年用戶的社區健康檔案綁定，被送回研究機構，數據被國家信息部加密，去除個人身份信息，從而保護了老人的隱私信息。
Part 03
為B端/G端提供數據服務：
用戶洞察與精準調研
LifeCurve在幫助C端老年人群了解自己的健康趨勢以外，還能通過大數據為B端、G端決策提供幫助。
1、LifeCurve 合作伙伴：建立以行政區政府為中心，區內企業的合作網絡
除了個人可以通過手機App、網站連接到自己所屬區域的服務機構，LifeCurve合作伙伴還將區域內的G端機構與B端機構聯合起來。合作伙伴可以大到當地政府機構，小到社區內的健身房。
通過APP和網頁端，用戶在頁面做出的任何動作都能生成數據，發送到機構的員工網站上。這是個人與機構達成的聯合關系。
機構也能夠看到與該機構達成合作的LifeCurve機構的用戶數據，達成了個人與多個組織的連接，從而精準地為客戶提供個性化的服務，也精準地分析了區域內老人的實際需求和行為。這不僅能夠使政府機構與社會機構更好地協作，提高了機構的工作效率，也降低了不必要的資源浪費。
2、LifeCurve Insight：
用戶洞察：
每個購買了ADL Smartcare服務的組織會獲得一個員工訪問的網站。通過大數據，企業合作
網絡可以共享用戶數據（僅允許訪問非個人身份數據 (PID)）。每個組織有單獨的儀表盤，實時查看站點服務情況，購買了云服務的組織還會獲得由ADL Smartcare提供年度洞察報告。這些洞察可以精準地檢測社區內老人的需求。
企業洞察：
首先，在機構的員工使用網站上可以看到用戶的編碼、用戶的生命曲線、時間段內的曲線變化。這個表格是按照19個評估問題中，老齡化程度逐級排列的。整個表格的設計非常簡潔明了，從業人員可以快速地了解一名用戶的情況。
在每個用戶所處的階段，ADL Smartcare設計好了老年人需要被干預的范圍。例如，如果老年人的生命曲線處于藍色區，則提供老人的早期干預，以及一些運動方案即可。到了橙色區域，則需要提供照護服務或賦能家庭照護人員。
企業還可以查詢站點的實時情況。在員工網站上，員工可以看到公民訪問網站的瀏覽人數、瀏覽時間、趨勢統計、回訪人數、訪問設備、用戶最感興趣的頁面、獲客渠道等。洞察面版根據企業購買的服務包不同而不同。
地區洞察：
收集到區域內所有Lifecurve C端用戶和B/G端網站數據后，ADL Smartcare 公司會定期發布整個區域內的用戶洞察報告，在ADL Smartcare舉辦的會議上進行討論，給出運營指導。
首先，按人口的性別、數量、生活自理能力，在整個行政區域內進行洞察，并與更高一級的行政區人口進行比較。
第二，對區域內所有ADL Smartcare合作機構的網站（公民訪問+員工網站）進行匯總。與員工網站上的站點洞察類似，對獲客渠道、用戶留存率、用戶活躍度和網站瀏覽時間等進行統計。
第三，ADL Smartcare還會根據產品與服務的分類，統計每一個模塊的點擊比率。如上圖，用戶進入網站的目的多為做Lifecurve生命曲線測評。在更加細分的場景需求下，人們最需要的是浴室場景、家庭周邊安全的產品與服務，其次是浴室、臥室、就餐起居室等。
3、收費模式
ADL Smartcare SaaS服務價格表
ADL Smartcare SaaS服務是按照每年訂閱模式，基礎服務包提供LiveCurve合作伙伴功能與用戶洞察功能，這是必須要購買的基礎包。如果企業只需要和一個機構成立合作關系，那么該企業基礎包的費用是正常基礎包的30%。A服務包是公民訪問網站，B服務包則是員工使用網站。
值得注意的是，根據機構服務的人口大小而收費不同，價格隨服務人口的數量增加而增加。推廣包和額外培訓指導另外收費。
ADL Smartcare 制作的服務包訂購指導
這種按企業類型，企業需求，階梯式、按功能不同定價收費模式的優勢在于個性化定制和靈活性。企業可完全按照自己企業的大小和服務內容訂購服務包，節省不需要的服務所產生的花費。與國內養老SaaS服務相比，這種服務和收費模式是較少見的。
結語
AgeClub總結了ADL Smartcare的業務線：
ADL Smartcare的 SaaS服務可以總結為這幾點：社區性、個性化定制、提升老人獨立性、通俗易懂的評估測試、減少護理成本、提升工作效率。
在我國9073養老政策與智慧養老政策的推行下，智慧社區是未來趨勢，而我國的養老SaaS服務大多數以硬件管理配套服務，以及實體養老院為主，社區居家養老板塊是龐大SaaS系統服務中很小的分支，還未完全被開發。
養老SaaS市場是一個既需要政府引導，也需要社會資源參與的市場，但重心還是在C端消費者上。只有了解C端消費者真正的需求，整個供應網絡才能成功搭建。
對于老人來說，他們需要的是簡單、好用、免費產品。LifeCurve的個人老齡化評估系統正是“拿捏”了這些C端消費需求和心理，才能更高效地提供服務、產品與運營。也許，研發規范統一、簡單明了的老人測評機制，是撬起整個養老市場的新支點。
