不論是在家具銷售中，還是在家具培訓中，或是其他的場合，我們都會發現，總有一部分人是比較突出的，他們與生俱來的親和力使他們獨具魅力。溝通是人際關系建立的橋梁，良好的親和力有助于良好的溝通。那么若非天生就有親和力，后天怎樣養成呢？
下面介紹幾種快速建立親和力的有效方法。
一、情緒同步
能夠設身處地從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。
情緒同步是指你能快速進行顧客的內心世界，能夠從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。
可為什么有時不奏效呢？因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人，當遇到一個比較嚴肅，不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開開玩笑的顧客時，你要同他一樣比較活潑，自然。
二、語調和速度同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調來說，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
1．視覺型特征：
①說話速度快；
②音調比較高；
③說話時胸腔起伏比較明顯；
④形體語言比較豐富。
2．聽覺型特征：
①說話速度慢，比較適中；
②音調有高有低，比較生動；
③在聽別人說話時，眼睛并不是專注地看對方，而是耳朵偏向對方說話的方向。
3．感覺型特征：
①講話速度比較慢；
②音調比較低沉、有磁性；
③講話有停頓，若有所思；
④同人講話時，視線總喜歡往下看。
接待技巧：
對不同表象系統的人，我們需要使用不同的語速、語調來說話，換句話說，你得使用與他相同的頻率來和他溝通。
比如對方說話速度快，你得和他一樣高；對方講話時常停頓，你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點，對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。
人與人之間的溝通，是通過3個渠道來完成，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或語調，三是你所使用的肢體語言。據調查分析，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由語氣和語調而來，例如說“我愛你”3個字，當某人對你說這3個字時，用一種咆哮憤怒的音調和語氣說出時，你會有什么感覺？你可能感覺到的是“我恨你”這三個字；同樣，如有人用輕柔感性的方式說“我討厭你”時，你可能感受到的是一種愛意了。
至于最重要的占了55%影響力的部分，就是你的肢體語言的表達了。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的信息，往往超出他所說的話。這就是為什么有些啞劇，即使沒有文字和聲音卻能達成莫大的娛樂效果和影響力。但一般人在溝通的過程中，卻時常會55%的溝通共同點。
所謂生理狀態同步，就是通過一種臨摹的方式讓一個無論在文字、聲音、肢體語言等方面都能達成一致的溝通模式。溝通最大的障礙就在于你不了解對方的想法和心境，當你與一個人有相同的想法和心境時，自然會溝通無礙！
三、語言文字同步
很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。
下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購沙發時對同一問題的不同用語，以及我們如何與他同步：
視覺型：我“看”還是YN牌的質量好，你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實，“看起來”比較堅固耐用，再仔細“觀察一下”做工也特別精細……
同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實木加工而成，特別結實，并且環保，這些細節足以“看出”我們的品質……
聽覺型：我“聽說”還是YN的質量好，剛才“聽”人家營業員講衣柜采用實木材料特別穩固，做工也特別精致……
同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發出的“聲音”，你肯定可以“聽出”它是實木的……
感覺型：我“感到”還是YN的質量好，用手“一摸”，“感覺”特別細致……
同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會“感到”它做工特別精細……在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批語或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。這時候，我們要學會合一架構。合一架構很簡單，只有3句話：
①我明白（理解）……同時……
②我很感謝（尊重）……同時……
③我很同意（贊同）……同時……
舉例：
●對價格不滿意時：我很贊同您的想法，我們在購買家具時，關注價格的同時更應該關注品質，您說可以嗎？
●對服務不滿時：我很感謝您對我們的服務提出了這么好的建議，同時我會把您的建議及時反饋給公司，在你們這些老用戶的監督下相信我們的服務會越做越好！
●對質量不滿時：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會很生氣，同時我會將這一問題立即反饋給公司領導，看看是哪一環節出現了問題，我們會給您一個滿意的答復。
