培訓機構：交廣國際企業管理咨詢集團
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培訓收益：
1、了解溝通在管理上的功能；
4、掌握銀行客戶溝通的技巧；
2、掌握銀行內部如何有效溝通；
3、掌握有效溝通的策略和方法；
5、掌握跨部門溝通的要點與技巧。
培訓背景：
企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。
培訓大綱：
一、有效溝通的機理
1、溝通的定義及實質
2、是復雜而隱蔽的交誼舞
3、溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
二、溝通的四大目的
1、說明事物
2、表達情感
3、建立關系
4、進行企圖
三、溝通的流程、過程
溝通過程也稱流程，包括七個部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
四、有效溝通的四特性
1、雙向性
2、明確性
3、談行為不談個性
4、積極聆聽
五、銀行客戶溝通種類
（1）客戶服務溝通中的詢問技巧
（2）客戶服務溝通中的傾聽技巧
（3）客戶服務溝通中的回答技巧
（4）客戶服務溝通中的引導技巧
（5）客戶服務中的電話溝通技巧
（6）如何讓自己的聲音更有魅力
六、與客戶保持良好互動
（1）錘煉向客戶提問的技巧
（2）向客戶展示購買產品的好處
（3）使用精確的數據說服客戶
（4）尋找共同話題
七、做好溝通之外的溝通
（1）消除客戶購買后的消極情緒
（2）主動提供優質售后服務
（3）對客戶應說到做到
（4）使客戶保持忠誠
（5）總結銷售中遇到的問題
（6）與客戶建立持久而友好的聯系
八、銀行客戶投訴處理技巧
1、銀行客戶投訴內容
（1）產品本身
（2）處理過程
（3）員工態度
九、管理者怎么樣與下級溝通
1、認為下屬應該做好
2、頻繁溝通，效率低
3、習慣于單向溝通
4、將溝通多少與關系遠近相聯系
十、管理者與下級溝通的方式
1、下達命令
2、聽取匯報
3、商討問題
4、推銷建議
十一、管理者怎么樣與上級溝通
1、與上司溝通的總原則
2、與上司溝通的一般技巧
3、管理者向領導請示與匯報的基本態度
4、管理者與各種性格的領導溝通的技巧
5、管理者說服領導的技巧
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