《金字塔原理》作者：芭芭拉·明托
提到麥肯錫，大家可能首先會想到的是，這是一家世界級的管理咨詢公司。
自1926年創立以來，麥肯錫致力于解決企業的重大管理問題，幫助全球領先企業持續的改善經營業績。
盡管近年來有些褪色，麥肯錫在大多數客戶的心中，仍被視為精英薈萃的企業醫生。其交付的報告，邏輯嚴密、數據詳實、結論有力，就連排版、配色與字體，都設計精美，讓人賞心悅目。
然而，這種優質輸出的狀況并不是從一開始就具備的。
在上世紀的六十年代，即使是麥肯錫的資深合伙人，所撰寫的報告，也會眉毛胡子一把抓，讓讀者抓不住要領。
這一點，令剛入職場的新人芭芭拉·明托，頗感驚訝。
明托的成長經歷，頗具有紀念意義。小的時候，她在美國俄亥俄州的克利夫蘭市長大，天資聰穎。1961年，哈佛商學院打破傳統，招收了首批女學員，明托便是其中一位。兩年之后，麥肯錫在克利夫蘭設立新辦公室，聘請她成為公司有史以來的第一位女性咨詢顧問。
很快，明托的寫作天賦開始嶄露頭角。先是她的上級，隨后越來越多、遍布各地辦公室的合伙人將報告送到明托這里，請她幫助完善。
1966年，明托被公司派往倫敦，負責提高日益增多的歐洲員工的寫作能力。在那里，明托在同事的幫助下，逐漸提煉出寫作的【金字塔原理】。
1973年，在麥肯錫服務十年之后，明托選擇離開并創辦了自己的咨詢公司，致力于向人們傳授金字塔原理。
現如今，在整個咨詢行業，金字塔原理已然成為行業公認的表達慣例。
我們在工作中遇到的最不爽的事情可能就是寫東西，或者做長篇演講。
讓我們為難甚至抓狂的主要原因，往往是理不出頭緒。這正是本書的主題，金字塔原理所要解決的問題。
金字塔原理是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規范動作。
我們還是通過一個例子，來感受一下運用金字塔原理前后的對比吧。
三方協調會議時間：
張三來電話，說他不能參加下午3點的會議了。
李四說他不介意晚一點開會，明天開也可以，但明天10：30以前不行。
王五的秘書說，他明天晚些時候才出差回來。
會議室明天已經有人預定，但后天沒人預定。
看起來，三方會議的時間安排在后天上午11點似乎比較合適，大家看行嗎？
通常的協調記錄，看起來是這樣的：
信息堆疊，結論后置
而運用了金字塔原理之后的協調記錄，看起來是這樣的：
結論先行，邏輯遞進
哪一種方法表達的更清晰，是不是一目了然？
通常，如果讀者認為文章的條理不清，最可能的原因是表達思想的順序與讀者的理解力發生了矛盾。
對受眾而言，最容易理解的順序是：先了解主要的、抽象的思想，然后了解次要的、為主要思想提供支持的思想。
首先表達的主要思想，使受眾對表達者的觀點產生某種疑問，而下一層次上的思想將回答這些疑問。通過不斷進行疑問/回答式的對話，受眾就可以了解文章中的全部思想。
有趣的是，對文章闡述的思想作出疑問/回答式響應是人類的一種自然反應，沒有國籍和民族的區別。此外，人類還有一個共同的特點，即只有用某種方式將思想表達出來（說出來或者寫下來），我們才能夠準確地把握自己的思想（表達出來才能把握）。
這一現象體現了人類思維的基本規律：
我們來看個具體的例子：
當你看到上圖時，是不是會不自覺地將6個黑點分為兩組，每組3個。造成這種現象的原因主要是，有些黑點間的距離比另一些要大。
這種自動自發地將事物進行組織的大腦活動，每天都在潛移默化地進行。就好像古希臘的先民，在仰望星空的時候，看到的不是散亂的星星，而是由它們組成的各種圖案。
基本上，大腦會認為同時發生的任何事物之間都存在某種關聯，并且會將這些事物按某種邏輯模式組織起來。
組織的原則，通常是所謂的共性。這些共性，可能是時間上的，比如因果或者步驟；可能是結構上的，比如空間或者分布；也可能是程度上的，比如優先級或者重要性。
之所以需要分組，和大腦有限的記憶容量有著密切的關系。
我們再來看個例子：
先生出門之前問太太：“我想去買份報紙，有什么需要我帶的東西嗎？”
太太說：“太好啦，我現在特想吃葡萄，再幫我買袋牛奶。”
當先生正在穿外衣的時候，太太走進廚房看了看，補充道：“咱家的土豆不夠了，雞蛋也沒了。”
當先生穿好外衣，向門口走去的時候，太太說：“再買些胡蘿卜，還有橘子。”
先生打開房門，太太說：“還有咸鴨蛋。”
先生開始按電梯，太太說：“蘋果。”
先生走進電梯，太太說：“再買點兒酸奶。”
電梯門即將關閉，先生問：“還有嗎？”這回太太覺得差不多了：“沒有了，就這些。”
如果不重新讀一遍上面的文字，請問你現在還能記住太太希望先生買的9樣東西嗎？可能大多數男人回家的時候，只買了報紙和葡萄。
對此現象，喬治·米勒曾在論文中提出奇妙的數字7。米勒認為，大腦的短期記憶無法一次容納7個以上的記憶項目。個體差異是有的，有的人能一次記住9個項目，而有的人則只能記住5個。大腦比較容易記住的是3個項目，當然最容易記住的是1個。
這就意味著，當大腦發現需要處理的項目超過4個或5個時，就會開始將其歸類到不同的邏輯范疇中，以便于記憶。
需要注意的是，記憶容量和智商無關。無論讀者的智商有多高，他們可利用的思維能力都是很有限的。
當讀者開始閱讀的時候，一部分思維能力用于識別和解讀詞語，另一部分用于找出各種思想之間的關系，剩下的思維能力則用于理解所表述思想的含義。
因此，表達者應有意識地將溝通內容組織成金字塔結構，包括口頭和書面表達，以減少受眾花在前兩項活動上的時間，從而使讀者節約腦力、專注于理解所要表達的思想。
寫好序言
在金字塔原理，自上而下的結構中，序言的地位是重中之重。
通常，序言以講故事的形式展開，且故事的內容要與讀者已知的信息有關。
之所以采用故事形式，是為了讓讀者拋開復雜的思想，專注于你的話題。大家可能都有過這樣的經歷，讀完了某篇文章的大部分內容，卻忽然發現自己其實一個字也沒看進去。這是因為，我們并沒有拋開自己頭腦中原有的其他思想，正所謂身在曹營心在漢。
為了有效的吸引讀者的注意力，有一種非常簡單的方法，即利用未講完的故事所產生的懸念效果。
這就是你在文章的序言要做到的。你應當通過向讀者講述一個與主題有關的“故事”，引起讀者對該主題的興趣。
當然，序言還應當是一篇針對讀者的“好故事”。如果你有孩子，你就會知道，世界上最好的故事實際上就是孩子們已經聽過的故事。因此，如果你確實想給讀者講一個“好故事”，你就應該給他們講一個他們已經知道的“故事”，或者是他們應當知道的“故事”（如果讀者具有這方面的背景知識）。
這種方法能夠使你在向讀者表述他們可能不同意的觀點之前，先向他們傳遞一些他們肯定會認可的信息。從心理學角度來看，先向讀者傳遞簡單易懂、容易接受的信息，比讓他們在混亂的思想中摸索，更容易使讀者接受全篇的思想。
故事的展開，首先需要一個背景。
引入“背景”的時機，就是你能夠作出關于文章主題獨立的、無爭議的表述的時候。表述的獨立性是指，在此表述之前無須用其他表述以論述其準確含義；無爭議性是指，你預計讀者肯定能夠理解并接受該表述。
所有引出“背景”的句子都具有一個重要特征，即能夠將你“鎖定”在特定的時間和空間，從而為講故事做好準備。
有了背景之后，需要通過沖突，來推動情節發展。進而，引發讀者的疑問。
讀者的“疑問”可能有多種形式，但通常相當于詢問“接下來怎么樣”。通過下表，我們來舉幾個例子：
序言的要素
盡管完整的序言包括了背景、沖突、疑問和答案四個要素，但疑問通常是以隱含的方式呈現的。而且在標準化的【背景-沖突-答案】的寫作方式之外，還可以不同的順序呈現基本要素，形成不同的寫作風格。
在商務文章中，最常見的序言模式有四種：
好的序言，所起的作用不僅僅是吸引并保持讀者的注意力，還能夠影響讀者對文章的理解。一方面，序言中的故事，會讓讀者就作者對背景的獨特解讀產生代入感；另一方面，講故事還能增加讀者對作者得出結論的邏輯推理過程的認同感。
構建層次
序言中的答案，往往需要做進一步的推理，進而引發金字塔結構的向下發展。
每一層次的觀點或者思想，必須具有某種邏輯順序。歸納起來，大腦的分組活動，有以下三種類型：
時間順序，首先要確定希望取得的結果或效果，然后指出為取得這一效果必須釆取的行動。當必須釆取多種行動以取得該結果時，必定是按時間順序排列，而對該組行為的概括，必定是采取這些行為要取得的結果或達到的目標。
在時間順序的表達中，每組思想最好不要超過4或5個，同時要揭示隱含的邏輯思路。
空間順序，通常用于繪制組織結構圖或行業結構圖，這個時候需要將整體分割為部分，或將部分組成整體。
在空間順序的表達中，分組需要遵循所謂的MECE（Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive）原則：構成整體的各個部分之間，需要相互獨立，沒有重疊，有排他性；同時，所有部分完全窮盡，沒有遺漏。
程度順序，也稱重要性順序，是你對一組因為具有某種共同特點而被聚集在一起的事務所釆用的順序。比如，在所有的問題中，挑出最重要的3個問題自成一組，其余問題放在另外一組。
在每組中，根據各個問題具有該特性的程度高低排序：先強后弱，先重要后次要。
理順邏輯
有了層次之后，我們看到金字塔結構中的所有思想以3種方式互相關聯：向上、向下和橫向。同一組思想，是對其上一層次思想的解釋和支持；反之，上一層的思想是對其下一組思想的綜合與概況。
此外，同一組思想之間，還需要理順它們的邏輯推理關系。
這兩種邏輯推理方式是建立思想邏輯關系僅有的兩種模式。在演繹過程中，每個思想均由前一個思想導出；而在歸納過程中則不存在這種關系。
演繹推理需要完成三個步驟：
因為演繹推理比歸納推理更容易實現，人們在思維時會更多地使用演繹推理。但其三段論的表述方式，在用于寫作時卻顯得比較笨拙、繁瑣。因而，演繹法通常只在某個段落中使用。
與演繹推理相比，歸納推理要難得多，因為它更需要創造性的思維。
在運用歸納推理時，必須具備以下兩項主要技能：
在具體運用中，歸納推理或者保持了同組思想中的主語不變，而改變謂語；或者保持了謂語不變，而改變主語（變量歸納）。而演繹推理中，第二點是對第一點主語或者謂語的論述（變量代換）。
概括要點
理順了邏輯之后，還需要完成思考。
好文章的關鍵之一，在于要避免總結語句“缺乏思想”。要確保同組思想，得到了有效的提煉與概括。這才能推動讀者，對文章主題的思考深入發展。
概括各組思想的表達方式，可以是行動性語句，即告訴讀者做什么事；也可以是描述性語句，即告訴讀者關于某些事的情況。
如果是行動性思想的概括，在介紹采取的行動、步驟、流程之后，應說明采取行動后取得的結果、效果、目標。
如果是描述性思想的概括，在介紹背景或信息時，應說明這些思想之間所具有的共同含義或意義。
概括思想，由于需要有意識地調動思考過程，耗時費力。通常，人們不愿費這個腦筋，只是將一些思想簡單的組合在一起，并用一些“缺乏思想”的句子應付了事。比如，調研發現的五個問題，可能采取的六個步驟等等。
正因為如此，那些凝練雋永的概括性語句，才讓人久久回味。
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當熟練掌握金字塔原理之后，最終的結果是，我們能夠在最短的時間內寫出簡明扼要、思路清晰的文章。
文章寫得好，關鍵在思考。這就是明托最初給金字塔原理擬定如下書名的原因：
Skillful Writing through Structured Thinking.
界定問題
判斷問題是否存在，通常要看經過努力得到的結果（現狀），與希望得到的結果（目標）之間是否有差距。具體來看，包含如下幾個方面：
界定問題
有了這個框架，我們就可以清晰的判斷：
結構化分析
通常，分析問題的標準流程：收集信息 —? 描述發現 —? 得出結論 —? 提出方案。
然而，一家大咨詢公司曾經估計過，在收集資料和分析的工作中高達60%是無用功。咨詢顧問花費了大量時間，寫出的卻是長而乏味的文章，不能很好地展現他們工作的真正價值。
最終發現行之有效的方法，是在收集數據之前對問題進行結構化分析，現在已被很多優秀的咨詢公司采用。在某種程度上，這種方法是重復傳統的科學方法：
換句話說，就是強迫自己思考產生問題的各種可能原因（外展推理）。之后的重點就是收集資料，以證明是這些原因或不是這些原因。
結構化分析的方法只有3種：呈現有形結構、尋找因果關系和歸類分組。這些共同構成了問題的診斷框架，下圖給出了一個簡單的例子。
診斷框架
尋找解決方案
通常，界定問題并進行結構化分析之后，只有那些對所在領域有很深造詣的人才能提出創造性的解決方案。
淵博的知識有助于獲得真知灼見，發現只有超出邏輯推理的范疇方能發現的備選方案。然而，對缺乏敏銳洞察力的人來說，則可以使用邏輯樹找到解決問題的可能方案。
以下是一個簡單的邏輯樹案例：
邏輯樹
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當我們采用界定問題、結構化分析（診斷框架）和尋找解決方案（邏輯樹）的方式，來深入展開我們的思考的時候，有兩個好處：
對于高效的思考與表達來說，金字塔原理確實為我們提供了優秀的架構。
無論采取的方式是自上而下的建構，還是自下而上的整合，最終都會使我們的思路變得愈發清晰、表達變得更加流暢。這樣，既有利于作者的輸出，也有利于受眾的接納。
寫到這里，我想做一點批判性思考，既給讀者，也給我自己提個醒。
金字塔原理之所以為咨詢行業廣泛采納，是因為它完美地順應了人類的認知偏好。而我們知道，人類的認知，是非常容易被扭曲的，從而形成所謂的認知謬誤。
在《思維的發現》中，就介紹了這兩種認知謬誤：
這不得不引起我們的警惕。
如果先行的結論，恰好借助認知謬誤先入為主，進而可能嚴重干擾受眾判斷的時候，那我們必須依賴格外的警醒，才能擺脫金字塔原理的強大魔力。
就好比，手中有了把錘子，就會發現更多的問題，看起來像釘子。
事物皆有兩面，當欣賞花朵撲鼻的芬芳時，我們需要更加關注它盛放的過程。
