在上一篇教大家怎么判斷評(píng)價(jià)的真假，更好的找到真實(shí)的評(píng)價(jià)，從而做出更好的購(gòu)買決策。小編發(fā)現(xiàn)好多人現(xiàn)在真的很在意中差評(píng)，而中差評(píng)也是讓賣家最頭疼的問題，也有好多人反映由于怕來自賣家的電話騷擾或威脅，不敢給中差評(píng)呢。而且現(xiàn)在淘寶上大部分都是好評(píng)，感覺中差評(píng)已經(jīng)形同虛設(shè)了。那為什么淘寶的賣家很難接受中差評(píng)呢？
首先我們來了解下為什么賣家都難以接受中差評(píng)，其實(shí)賣家這么在意中差評(píng)，很大程度上與淘寶的規(guī)則有一定的關(guān)系還有就是淘寶購(gòu)物是一個(gè)信任度比較缺乏的平臺(tái)，實(shí)物大家看不見，只能靠大量的評(píng)價(jià)來參考。
中差評(píng)對(duì)一個(gè)商品甚至一個(gè)店鋪帶來的負(fù)面影響有多大，我想很多賣家特別是中小賣家來說特別有體會(huì)，一個(gè)中差評(píng)有時(shí)是致命的打擊呢。在淘寶上購(gòu)物的人對(duì)于中差評(píng)的敏感度是很高的，會(huì)使店鋪不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)引進(jìn)來的流量流失掉很多，而一旦進(jìn)店然后沒有成交會(huì)直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率下來了會(huì)進(jìn)而影響到店鋪的權(quán)重和自然流量，淘寶的排序機(jī)制就是這樣，也導(dǎo)致了商家極力追求零差評(píng)，以“好評(píng)返現(xiàn)”的方式引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)，出現(xiàn)中差評(píng)時(shí)會(huì)電話騷擾，電話攻擊這種不理智的現(xiàn)象。
其實(shí)淘寶設(shè)定中差評(píng)的存在是出發(fā)點(diǎn)是好的，因?yàn)樵谄脚_(tái)上我們看不見實(shí)物，只能通過借鑒其他買家的購(gòu)物評(píng)價(jià)來做出我們的購(gòu)物決定，也能讓淘寶篩選出好的店鋪。并且通過它能淘汰一些質(zhì)量太差，服務(wù)太差的店鋪，但這個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)太過于隨性且模糊，全憑買家主觀決定。有時(shí)會(huì)有很多不理性的買家會(huì)輕易就給中差評(píng)或打低分，特別是新手買家，很多不滿意會(huì)歸罪于賣家。也培養(yǎng)了一批為了幾塊錢返現(xiàn)而違背良心的人。
說簡(jiǎn)單點(diǎn)，中差評(píng)的存在有點(diǎn)像有一個(gè)或幾個(gè)對(duì)你售出的商品不滿意，然后在你實(shí)體店門口，對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客說這個(gè)東西這里不好，那里不好。
我們也可以想像下，當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買前看到有關(guān)這個(gè)商品的負(fù)面評(píng)價(jià)，特別是有關(guān)于質(zhì)量方面的，哪怕只有小部分這樣的評(píng)價(jià)，這時(shí)的成交都會(huì)很困難。哪怕在中差評(píng)下面賣家已經(jīng)做了很好的解釋，但這個(gè)時(shí)候我們會(huì)偏向于已買過的人的評(píng)價(jià)，哪怕你有再多的好評(píng)，也難以讓我們放心。我們網(wǎng)購(gòu)本來就是靠評(píng)價(jià)來參考的，心里不放心，怎么會(huì)下單呢。即使賣家說支持無理由退換，但那也需要花費(fèi)我們的時(shí)間和精力。
為了防止中差評(píng)，賣家們還有一種防中差評(píng)軟件，當(dāng)買家的差評(píng)率比較高時(shí)，賣家會(huì)關(guān)閉你的訂單或以沒貨為由讓你申請(qǐng)退款，寧可少賺一單也要避免與這些他們認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn)的買家做交易，正所謂惹不起我躲得起的心態(tài)。
其實(shí)中差評(píng)的出現(xiàn)最主要的是買賣兩家的溝通不到位，出現(xiàn)了矛盾，而中差評(píng)的出現(xiàn)會(huì)讓這一矛盾升級(jí)。有些顧客由于嫌麻煩主動(dòng)放棄售后的機(jī)會(huì)而給出中差評(píng)，碼數(shù)問題，賣家發(fā)錯(cuò)貨，可以聯(lián)系賣家退換貨。當(dāng)我們購(gòu)買到不是令我們那么滿意的商品時(shí)，我們應(yīng)該給商家一個(gè)為你售后的機(jī)會(huì)，多用禮貌的方式來描述事實(shí)，盡量把解決問題的權(quán)利交給賣家，在對(duì)方提出滿意的解決方案時(shí)，可以對(duì)對(duì)方表示理解和感謝。當(dāng)然當(dāng)賣家真的是不想解決或逃避責(zé)任時(shí)，我們也要合理的用中差評(píng)或售后這樣的方式來維護(hù)自己的權(quán)利。
淘寶允許中差評(píng)修改，在買家做出中差評(píng)評(píng)價(jià)的一個(gè)月內(nèi)可以進(jìn)行修改，這也給了雙方一個(gè)協(xié)商的余地，讓賣家把服務(wù)做好。不至于到不可收拾的那一步。
當(dāng)商家提供七天無理由退換貨或十五天無理由退換貨，甚至還贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就相當(dāng)于他們?cè)敢馓峁┝艘粋€(gè)免費(fèi)看貨或試穿的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們收到貨不滿意的時(shí)候，可以進(jìn)行退換貨，當(dāng)然你也許會(huì)承擔(dān)一部分的運(yùn)費(fèi)，畢竟保險(xiǎn)公司賠的運(yùn)費(fèi)不一樣會(huì)跟你寄出的一樣，但商家已經(jīng)承擔(dān)了寄來的運(yùn)費(fèi)給你看貨，我們做為買家也應(yīng)該承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，這個(gè)很正常。如果退貨我們也是無成本的，那我們每天拍個(gè)上百件回來，那商家不每天虧死了。
當(dāng)我們?cè)谔詫毶嫌龅郊m紛時(shí)，請(qǐng)冷靜，沒有什么事是解決不了的，可以跟賣家冷靜的溝通，凡事好商量，有什么問題可以拍照片交給客服或保存起來，如果不能及時(shí)和很好的解決，可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚恚呐逻^了七天退換貨，我們還有售后的權(quán)利，商品都有一定的維修期限的呢，在有效期內(nèi)商家是有責(zé)任提供維修或賠付的.
作為賣家更應(yīng)該以平常心看待中差評(píng)，如果是自身的問題就改進(jìn)，找茬的就讓它去，認(rèn)真解釋下。安心做好你的產(chǎn)品和服務(wù)，大部分客戶還是會(huì)看好你的產(chǎn)品和服務(wù)的，放開點(diǎn)，心態(tài)好一切都好。
大殺招(慎用)
當(dāng)遇到極品賣家，不想修改中差評(píng)時(shí)，可以直接好評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)分全打1分。評(píng)語全是差評(píng)的語言，再加五張曬圖，追評(píng)。
遇到這種情況我想賣家是崩潰的，當(dāng)買家這樣做的時(shí)候，你連想售后的機(jī)會(huì)都沒有呢，因?yàn)楹迷u(píng)是改不了的。所以當(dāng)有中差評(píng)的時(shí)候，你應(yīng)該感謝買家至少給你提供了一次售后的機(jī)會(huì)。維護(hù)好老顧客，比你獲取新顧客的成本要低很多呢，當(dāng)然買家們也別輕易用大殺招，給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)。淘寶不易，且淘且珍惜。
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