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4月份第4次自測

考試時間：20分鐘

考試總分：100.0分

姓名：________性別：____

0. 單選題 (50.0分) 題目說明：

(1). 針對（）顧客，導購一般比較容易，關鍵不在于導購顧客點名要買的東西，重點在于關聯適合顧客的其他產品。面對這樣的顧客，我們詢問清楚既能避免顧客買錯藥，且通過主動了解也能發現顧客其他的潛在需求。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:A

(2). 從消費者心理從購買意愿強度上來區分，如果顧客是對自己購買的具體商品并不明確，只是有某種需求，來看看能否找到適合自己的產品。顧客是（）。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:B

(3). 從消費者心理從購買意愿強度上來區分，如果顧客直奔目標商品，過程簡單，可能會很快就結賬。顧客是（）。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:A

(4). 從消費者心理從購買意愿強度上來區分，顧客到店來只是逛一逛，沒有任何購買目的，可能就是為了等公交車，或者是放松一下。顧客是（）。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:C

(5). 針對（）的顧客，導購時要營造出產品特別適合顧客的意境，讓顧客覺得的確需要買這個產品。這個過程，顧客會否定，因為他們自己也不太確信，如果店員因此就放棄了，自然不會成交。通過堅持引導與顧客案例的分享，往往能扭轉顧客心態，使其產生購買行為。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:B

(6). 針對（）的顧客，在引導顧客時，需要給他們一些方向，可以具體指出某些商品目前有很多顧客在買，這些商品說不定能刺激顧客試試的想法；也可以通過現場體驗，通過這些促銷行為誘發顧客的購買興趣，引導他們轉向購買。

A.明確型

B.了解型

C.無目的型

正確答案:C

(7). 課程中講到的SPIN模式中N代表的是（）。

A.現狀

B.難點

C.暗示

D.需求效益

正確答案:D

(8). 下列關于顧客的引導流程說法順序正確的是（）。

A.告知顧客痛點；介紹作用；讓其覺得現狀不好；分析效益

B.告知顧客痛點；讓其覺得現狀不好；介紹作用；分析效益

C.讓其覺得現狀不好；告知顧客痛點；介紹作用；分析效益

D.讓其覺得現狀不好；告知顧客痛點；分析效益；介紹作用

正確答案:B

(9). 先說服顧客購買某個產品，成功后再根據顧客的特點進行附加銷售的銷售方法是（）。

A.遞減法

B.SIPN銷售法

C.讓步法

D.蠶食法

正確答案:D

(10). 課程中講到的SPIN模式中P代表的是（）。

A.現狀

B.難點

C.暗示

D.需求效益

正確答案:B

2. 多選題 (50.0分) 題目說明：

(1). '大健康'需要藥店人做（）？

A.作好用藥指導

B.做好溫馨提示

C.推薦滿足顧客健康的產品

D.傳播疾病與健康、營養與飲食知識

正確答案:A,B,C,D

(2). 下列能有效提高客單價的方法是（）。

A.盡可能關聯商品

B.療程用藥

C.向每位顧客推薦重點商品

D.通過促銷買贈活動

正確答案:A,B,C,D

(3). 下列說法正確的是（）。

A.銷售業績需要扎實的專業知識，與心態沒有關系

B.每天員工給自己怎樣的心理暗示，對其當天的銷售行為會有相應的影響

C.知道并沒有價值，做到才有價值

D.優秀的員工需要持續性技能優化

正確答案:B,C,D

(4). 下列關于藥店導購在導購的過程中需要做到的是（）。

A.幫助而非控制顧客

B.以顧問的角色給顧客建議

C.全身心投入

D.熟練使用銷售技巧

正確答案:A,B,C,D

(5). 下列不應該出現在工作的的情緒狀態是（）。

A.過熱

B.冰冷

C.疲憊

D.憤怒

正確答案:A,B,C,D

(6). 現在作為一名優秀的員工需要（）。

A.精通更多的知識類別

B.優化心態

C.將自己懂得的知識轉化為對顧客的一種服務力

D.盡量多的賣給顧客商品

正確答案:A,B,C

(7). 下列是打破藥店現場生硬的氣氛的有效方法包括（）。

A.縮編

B.培訓

C.流程把控

D.改變待客方式

正確答案:A,B,C,D

(8). 店員員工動起來，能有效的（）。

A.增加店中活力

B.緩僵硬與對抗氣氛

C.減輕顧客進店的壓力

D.讓員工全身心的進入工作狀態

正確答案:A,B,C,D

(9). 下列屬于課程中提到的陳列八大原則的有（）。

A.自由陳列原則

B.量感陳列原則

C.先產先出原則

D.關聯陳列原則

正確答案:B,C,D

(10). 針對門店的陳列，常用的改善方法有（）。

A.樹樣板

B.多比賽

C.開除不會陳列員工

D.聘人才

正確答案:A,B,D

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