隨著中國人生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)從以前的奢侈消費(fèi)行為變成了人們的日常生活需求，近幾年中國旅游行業(yè)的發(fā)展更是屢創(chuàng)新高，成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。但是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的整體還處在一個參差不齊的較低發(fā)展水平，旅游業(yè)也一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。
捆綁消費(fèi)、住宿條件縮水、參觀景點(diǎn)額外收取費(fèi)用、地接強(qiáng)制帶游客購物，導(dǎo)游辱罵游客等消費(fèi)陷阱讓人苦不堪言，有一些甚至對游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成了極大威脅。致力于打造中國高品質(zhì)旅游生活服務(wù)商的盈科旅游在這里提醒廣大游客，外出旅行時一定要擦亮雙眼、仔細(xì)甄別、慎重選擇，小心“餡餅”變“陷阱”。
傳統(tǒng)旅游市場魚目混雜，沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。很多低品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、購物團(tuán)充斥其中，消費(fèi)者常常遭遇因不成團(tuán)而單方面取消、商品描述不清暗藏隱性消費(fèi)和灰色空間，而且很多售后無保障，存在安全隱患，交易及服務(wù)糾紛的投訴維權(quán)困難等諸多頑疾，導(dǎo)致跟團(tuán)游的品質(zhì)與信譽(yù)度在消費(fèi)者心中日漸下降，形成惡性循環(huán)，被旅游消費(fèi)者所詬病。
一、“低價團(tuán)”陷阱。目前旅游市場競爭激烈，不少旅行社在其常規(guī)游或自助游中都推出“超低價”游線來搶市場，事實(shí)上其中蘊(yùn)藏了無數(shù)的“障眼法”，在旅游途中，會利用各種購物，自費(fèi)的項(xiàng)目強(qiáng)制游客消費(fèi)以賺取利潤，游客拒絕會出現(xiàn)導(dǎo)游辱罵游客，不讓住酒店等。全國各地接連出現(xiàn)參加不合理低價游中導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物消費(fèi)事件，如張家界導(dǎo)游楊某欣因持刀威脅游客購物，“麗江女游客被毆打毀容”的惡性事件以及多家知名企業(yè)被國家旅游局通報下架不合理低價團(tuán)等通告。
二、“強(qiáng)制消費(fèi)”陷阱。游客應(yīng)該警惕旅游過程中消費(fèi)陷阱，例如曾經(jīng)轟動全國的“青島天價蝦”事件、“游客東戴河坐游艇被強(qiáng)制消費(fèi)挨打”事件、“巴黎”酒店不是巴黎的酒店事件，這些“黑心”商家為了利潤，想盡辦法鉆法律的空子，“天價消費(fèi)”瞄準(zhǔn)的目標(biāo)人群往往都是外地游客，就是看準(zhǔn)外地游客初來乍到，人生地不熟，又受行程安排的限制，沒有過多的時間與商家理論。
三、“游客安全”陷阱。游客出游前，請選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，現(xiàn)場報名時要查驗(yàn)旅行社營業(yè)執(zhí)照、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過網(wǎng)絡(luò)等方式報名時要盡量通過經(jīng)認(rèn)證過的旅行社官網(wǎng)參團(tuán)，絕不參加非旅行社組織的行程，在游覽過程中也要注意觀察大巴車、游船、游樂設(shè)施的安全情況，避免出現(xiàn)類似雞年新春，接待28名中國游客的馬來西亞某旅行社并無經(jīng)營資質(zhì)，違規(guī)操作，最終造成3人罹難，6人失蹤的旅游慘案。
四，“李鬼合同”陷阱。參團(tuán)外出旅游前，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。簽合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀合同上的條款、審查合同內(nèi)容。看行程時要做到心中有數(shù)，對合同中的景點(diǎn)、時間安排，食宿與乘坐的交通工具標(biāo)準(zhǔn)檔次、購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目、是否拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)等事項(xiàng)的約定一定要具體明確。法院曾審理一起赴泰國普吉旅游引發(fā)的糾紛。雙方在簽訂旅游合同時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定不清，對“四星級酒店”標(biāo)準(zhǔn)的含義理解不一致，出現(xiàn)糾紛鬧上法庭事件。
盈科旅游以身作則，積極響應(yīng)國家旅游局抵制“不合理低價”游政策，把用戶體驗(yàn)和服務(wù)意識擺在第一位，不斷提升消費(fèi)者消費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量。對入駐平臺的產(chǎn)品有一系列非常嚴(yán)格的遴選標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺供應(yīng)商上線的產(chǎn)品必須百分百透明，不存在任何隱性消費(fèi)和貓膩，團(tuán)期必須有保障，旅游線路中的所有產(chǎn)品必須明確不能模糊表述等。若出現(xiàn)質(zhì)量問題或者交易糾紛，盈科旅游實(shí)行先行賠付政策。
盈科旅游的消費(fèi)者凡是在旅途中遭遇“黑心”景區(qū)、商家的消費(fèi)陷阱以及被威脅人身安全、財(cái)產(chǎn)安全時，盈科律師事務(wù)所的律師團(tuán)隊(duì)將全力為盈科旅游用戶在發(fā)生此類糾紛時提供最全面、最專業(yè)的法律服務(wù)，最大程度的使盈科消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。
盈科旅游為所有加盟盈科的分公司、營業(yè)部辦理旅行社免費(fèi)辦理出入境資質(zhì)，保證每一位購買盈科旅游產(chǎn)品的客戶都能享受到合法資質(zhì)旅行社所提供的安全，可靠的旅游產(chǎn)品服務(wù)。同時對帶團(tuán)的司機(jī)、導(dǎo)游也有硬性要求，一定是工作期滿3年、無投訴的正規(guī)司機(jī)、導(dǎo)游，司機(jī)在3年內(nèi)無重大安全事故等等。
盈科旅游在合同中明確行程安排、交通、食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、游覽娛樂項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時間、自由活動時間、旅游費(fèi)用、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，讓消費(fèi)者一目了然。
盈科旅游針對市場頑疾和消費(fèi)者的痛點(diǎn)，整合各類資源，根據(jù)旅游市場特性，以消費(fèi)者的視角出發(fā)，提出的“品質(zhì)旅游”服務(wù)理念，提供法律幫助，嚴(yán)格甄選信譽(yù)較高的旅行社、能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家加入盈科旅游平臺，提供安心出行有保障、玩法豐富有內(nèi)涵、簡單直觀易選擇的優(yōu)質(zhì)跟團(tuán)游路線產(chǎn)品，簽訂明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)合同。最終通過合作與融合發(fā)展，打造跟團(tuán)游品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能有更多的放心選擇。
