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　　經理人的角色行為與個性行為發生沖突，怎么辦？

　　問題：作為一名主管，其角色行為與個性行為在某些時間或某些環境中會產生沖突。對于這種矛盾，在工作中，我們應如何解決或避免？（提問者：風箏）

　　解答：角色行為與職位要求有關，不同職位要求不同的角色行為，個性行為則是個人從小長期以來受家庭、學校老師的言傳身教影響及就業后公司文化影響所形成的個人價值觀，也就是說角色行為是依職位的不同而要求你必須表現的，而個性行為則是受你個人價值觀影響的。

　　做一個主管，執行公司政策、處分表現不佳員工等等管理工作多是角色行為。有時候你個人的價值觀也不認為這個政策是對的，可是公司的決策已定，身為主管，你就必須去執行，這時候角色行為就會與個性行為發生沖突，這種情況是很正常的，要怎么辦？

　　首先，你必須正確認識你的職位要求的角色行為是什么。如果你認為這些角色行為是合理的，而且你個人也認同它，就不會發生兩者之沖突。

　　比方說，有些公司實行末位淘汰制，每年都要強迫淘汰末位10%的員工，可是你個人的價值觀卻認為，作為一位主管你最重要的工作就是要“度人”，幫助員工適應工作。你總是希望每一位員工都能夠安心地工作，不要有不安全感，可是公司又要你執行強迫末位淘汰政策，你一定會很痛苦。可是，如果你認為末位淘汰制度，是讓公司更有競爭力，避免公司陷入經營的困境之中，造成更多的員工失業，這時候你執行這項政策時，就不會發生跟自己斗爭的情況。

　　如果你現任職位的角色行為要求與你的價值觀相違背，你可能要認真思考這個職位是否適合你。與其天天痛苦地工作，不如重新做個選擇。

　　有時候一個職位的角色行為是因為公司經營者主觀的要求，而且不盡合理，你身為公司的主管，又不得不去執行，大部分的主管會選擇應付這個要求，或是要求自己放棄自己的立場，痛苦地去執行。其實，如果你試著與你的主管去溝通你的看法，理性地探討問題，你是有機會去說服你的主管改變的。如果你的主管還是堅持他的主張，他一定會提出一套理由，你一旦了解主管的看法，即便你無法改變它，當你去執行這項政策的時候，也可以比較精確傳達政策，也能夠舒緩角色行為與個性行為的沖突。

　　職業經理人與老板出現沖突時，應該怎么辦？

　　問題：我是一家汽車4S 店的服務經理，負責汽車售后服務的所有工作，下有業務部、配件部、質技部、配件部等部門。我向公司提出了售后服務的發展方案和業績提升方案，公司管理層也討論通過了，一致認為是順應市場要求的，可是老板看過方案后卻認為是不可行的，因為與他的管理方式有沖突。我應該怎么辦呢？（提問者：顧志強312）

　　解答：首先，老板不同意經理人的建議方案是常見的事，你也不用太泄氣。讓我們來探討老板為何不同意你的意見，我們應該如何管理老板，讓他支持我們的工作。

　　老板不同意，可能有三個原因：首先，老板仔細研究你的提案后，從他的高度認為不可行，可能是考慮到資源投入太多或回報期太長；其次，可能老板認為這個議題不重要，認為你的方向或是優先次序搞錯了；最后，也有可能老板想挫一下你的銳氣，給你一些壓力，要你想出更好的方案，不一定是不贊同你的意見。

　　既然老板不同意，你是否就此放棄？我不建議你就此放棄，你應該向老板爭取當面向他說明你的方案，詳細地向他分析你的方案。老板很有可能提出一些補充建議，然后就同意了。也有可能你被老板說服，放棄你的建議。至少你知道老板的決策邏輯是什么，這樣，你就不會不開心，總認為老板不重視你的意見。

　　如何與你的老板共事？有以下幾項建議供你參考。

　　一、未提出書面建議之前，先以口頭探詢老板對你的意見的看法，根據他的反饋決定如何提出建議內容，或就此打住，暫不提出書面建議。畢竟，提出書面建議之后，被老板退件會打擊自己的信心。

　　二、選擇適當的時機，推銷你的點子。當公司有困難發生時，主動獻策，被接受的機會比較大。不要去提老板認為不是問題的建議方案。

　　三、爭取你的決策自由空間。老板會對不同的主管給予不同的自由決策空間，對能力強或資深的主管，老板會給較大的自由空間，反之新上任的主管或執行成功率不是很好的主管，老板給的自由空間比較小。你要通過不斷建立自己在老板心中的信用才會得到較大的自由空間。

　　四、定時對老板提出工作報告，讓他了解你的工作進度與狀況，而不是老讓老板來要你的工作進度，這種情況發生多了，你的自由空間就會被壓縮。承諾的任務一定要如期完成，完成不了應該主動告知，并主動設定一個可做到的期限。

　　五、不要給你的老板“驚奇”與“意外”。平時除口頭溝通之外，若有緊急或重大事件可能會往不好方向發生時，應事先以書面知會老板可能發生的狀況及你預備執行的對策，讓老板心里先有個底，免得事情真的發生的時候，老板怪罪你。

　　當今之計，趕緊找你的老板面對面溝通，了解他對你工作的期望與他對你工作的評價。面對問題，解決問題，你的心里會比較踏實。

　　如何度過職業困惑期？

　　問題：我在一家知名IT外企做研發項目經理，一直以來都是做技術的，近來發現對金融和財務感興趣。但我是家庭主要收入來源，不可能為了興趣而冒著風險轉行。我現在有點擔心自己的前途。一方面，上司都很年輕，感覺自己再提升的機會不大；另一方面，覺得自己在具體的技術上比年輕人落后，如果再回去搞具體的技術開發，恐怕自己做不下來。我有點迷茫于自己的職業規劃，是繼續走研發項目管理的路呢，還是換條路發展？（提問者：僵硬）

　　解答：你眼下有幾個問題必須先理清。

　　首先是現實的問題，誰來負責養這個家? 你是否有足夠的積蓄讓你沒有后顧之憂? 你的家人看法怎么樣? 你真的要放棄目前穩定的工作，去追求一個不確定的未來? 想到此，你可能會很擔心，而邁不出轉型的腳步，但是，許多成就非凡的成功人士，都曾經經歷過這個抉擇，他們選擇孤注一擲，最后成功了。

　　其次，你是否真的對金融財務感興趣，還是只是對目前工作感到厭煩? 或是你目前的工作無法提供成就感，只是想找一個逃避的方案？這一點是關鍵問題，你必須想清楚。金融財務工作看起來報酬豐富，也是目前時髦的工作，但是這份工作所需要的專業訓練與經驗，都不是你所具備的，你被接納的機會很小。從頭學起也是可以，可是你還有時間嗎? 你愿意嗎? 20年后，你會不會為當年不敢毅然決然做出決定而后悔？但是你也可能很快為自己一時沖動的決定而后悔。人不輕狂枉少年，你愿意為輕狂付出代價嗎? 你一定要想清楚。

　　分析至此，你應該比較清楚了。我認為許多煩惱可能都是假象，是因為你在目前工作中，已經暫時失去了熱情。如何重新找回工作的熱情或是另外尋找新的火苗，是你現在應該考慮的。

　　你已經在IT產業發展10年了，我真的不建議你做太大的專業轉換。我建議你總結一下自己10年所發展出來的價值，由這些核心競爭力出發，看看哪些相近產業或是哪些公司是你所喜歡或是能夠體現你的價值的。也就是說可以換公司，可以換產業，但是不要輕易換專業。

　　本文由世界經理人網站副編輯LILY ZHANG整理。請點擊這里，查閱更多職業發展的專家咨詢。