| 企業的信息混亂與知識不能共享該如何解決？ | |
| 時間:2004-12-02 05:18:59 作者: 來源:中國金融網 閱讀次數: 170 |
業內曾流行著這樣的一個故事，如果你向某個大企業的老總劈頭劈腦的說一句：“你的企業溝通有問題。”那么，十個這樣的老總，你能唬住九個。
溝通問題，是大型企業的普遍頑疾。如果中小型企業要向大型企業進發，就必須正視這個問題，并且要拿出有效的解決方案。
溝通問題，它給企業帶來的障礙主要表現在兩個方面：一是信息混亂；二是知識不能共享。
信息混亂是由于企業內部沒有開辟有效的信息傳遞途徑，而導致信息傳遞過慢造成的新舊信息混亂，和信息傳遞不完整造成的信息理解混亂。其造成的直接后果有：企業內部的協同作用降低；政策與計劃執行不力；員工主動性降低；部分產品供不應求，但部分產品積壓嚴重；物料倉庫要不積壓嚴重，要不經常要緊急采購；對外無法建立統一的形象等。
由于信息管理問題很早就已經為人們所注意，所以現在有不少的信息管理理論已經步向成熟，甚至在理論的指導下已經出現了相當多的以IT技術為支持的解決方案，有代表性的有MRP、CRM、SCM、ERP等。企業可視自己的需要不同，向解決方案提供商購買不同層次的方案（如IBM就提供三種服務，分別是：解決方案；解決方案+管理員培訓；解決方案+代管）。
但其中要注意的一點是，這種企業管理解決方案與財務管理方案不同。由于財務制度的統一，所以各企業的財務管理都大同小異，而解決方案當然就可以買現成的。但在信息管理上，各企業的要求就因為企業目標、管理風格等迥異而相去甚遠，所以企業在購買解決方案時一定要注意其適用性。
知識不能共享則是原因知識有相當多的一部分是隱性的，它必須通過顯性化后，才能通過溝通進行傳遞。這個“癥結”比信息混亂更難解決，因為它不但要解決如何有效傳遞的問題，更要解決如何識別知識，以及如何將隱性知識顯性化的問題。而這一障礙給企業帶來的直接后果是：新人上手的時候相當長；企業經常犯已經犯過的錯誤；企業文化形象進程緩慢；各類成本居高不下等。
知識不能共享問題近年來也開始為人們所重視，針對它，人們提出了知識管理的概念，但成形的管理產品尚未存在。所以我也只能列出業界對這個問題比較有共識的幾點，以作參考：
1．知識管理是建立在有效的信息管理之上的。知識管理同樣有開辟有效傳播途徑，方便易用的導航方式，靈活多變的信息組合等要求。如果企業在實行知識管理之前已經實行信息管理，那么企業就能通過“共享”信息管理的成果來解決上述問題。
2．知識顯性化是最初的一步，也是最關鍵的一步。隱性的知識占知識全體的70%以上，只有全面開發隱性知識，使其顯性化，知識管理才具備真正的意義。而如何開發深藏在人們腦中的，或許連本人也說不清的隱性知識呢？這在業界尚沒有很好的解決方案提出。
3．知識是員工的個人資產，是其在企業中生存的資本，所以員工的“知識私有化”意識比較明顯。這一意識與知識管理的“知識開發共享”的要求是根本對立的。所以，知識管理的實行，必須要與激勵體制相結合，才能有效實施。
