摘要: 隨著行業技術和方法論的發展，Web站點或者Web應用越來越復雜。原來單一的靜態網頁，現在變得如此的豐富，大大提升了交互體驗。但是無論技術或者方法如何的改變，一個Web站點的成功的關鍵仍然沒變：用戶是怎么看的。“我從這個站點獲得了什么？很容易使用嗎？甚至有很...
隨著行業技術和方法論的發展，Web站點或者Web應用越來越復雜。原來單一的靜態網頁，現在變得如此的豐富，大大提升了交互體驗。
但是無論技術或者方法如何的改變，一個Web站點的成功的關鍵仍然沒變：用戶是怎么看的。“我從這個站點獲得了什么？很容易使用嗎？甚至有很愉悅的用戶體驗？”，用戶在使用我的產品的同時心中如此的問，這是產生用戶黏性的基礎。
User experience design（UX）的任務是讓用戶說出“Yes”。這篇文章旨在幫助你熟悉專業UX設計的規則，背景將基于Web系統，比如Web站點或者應用。
什么是UX？
人與系統交互時的感就是用戶體驗（簡寫為UX）。網站，Web應用，桌面程序都是所謂的系統，在現在概念里通稱為人機交互（HCI）。
UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現，實用性，高效性等。
設計師也有可能關注與一個系統的子系統或者流程。例如，他們有可能研究一個電子商務站點的結賬（checkout）流程，看看流程是否對用戶友好易用。他們可以更加深入的研究子系統的組件，比如研究用戶在填寫Web表單的時候如何更加高效和舒服。
尤其在基于Web的系統，UX是一個相對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體驗”一詞，他是一個認知科學的研究人員，首次提出了以用戶為中心設計的重要性（用戶的需求應該決定產品如何設計）。
為什么UX如此重要？
如今，隨著以用戶為中心的設計理念不斷加強，也產生了一些對于設計和增強用戶體驗的重要性的質疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因為它直接和用戶需求打交道——這已經足夠”。
以用戶為中心，以可用性為中心將使得我們的網站與眾不同，但在客戶我我們理解以用戶為中心的設計之前，只有兩件事情決定了我們如何做設計：我們的想法和用戶希望看到的。
我們以自己認為的方式建立交互——我們為我們設計。完全以美學和品脾啊為中心，沒有人會考慮用戶體驗。
沒有現成的科學理論來支撐我們的設計，我們設計應為我們覺得結果是好的，因為它們是被創造的（以我們的想法）并且因為這是我們的客戶想要的。
但是這十年見證了Web的變化。普及顯而易見——Web在2008年至少有1.5億用戶——但是Web已經變得如此的復雜，擁有豐富的功能，此時Web想要變得高效，它們必需有良好的用戶體驗設計。
再者，用戶瀏覽站點的方式變得多種多樣：移動設備，各種瀏覽器，各種連入互聯網的方式。
我們也意識到可用性的重要——對于我們基于Web的產品來說——滿足屏幕閱讀器和非傳統的輸入設備是不夠的，還需要滿足那些沒有寬帶連接的或者使用較老移動用戶等等。
隨著這些巨大的變化，那些易用的取悅用戶的網站已經脫穎而出。如何創建一個Web站點呢？給予使用者高用戶體驗成了驅動開發的主要因數。
誰將從UX設計中受益？
所有的系統將受益于以用戶為中心的設計，受益于一個非常可靠的評價標準，當然，說話很容易，但是，反駁者說：完全以用戶為中心設計是一件很難的事情。我們不是生活在一個完美的世界之中，沒有無限的資源，因此，我們必須鑒別出一個范圍，可以從UX設計中獲得效益。
復雜系統（Complex Systems）
系統越復雜，就越需要更多的計劃和架構設計。簡單的靜態網頁完整的多用戶UX沒有必要，而多方位網站，高交互體驗的Web應用以及電子商務站點都將從UX設計中受益。
用戶規模很大的系統，必須有價值，愉悅用戶而且高效。忽略用戶體驗將會有很大的損失。
初創公司（Start-Ups）
初創公司或者小公司沒有額外的資源來雇傭專業的UX設計師來進行UX設計，例如，37Signals，一個精悍的初創公司，開發了Basecamp和Highrise等強壯的非常成功的軟件，依靠幾個多面手（可以“戴上不同帽子”的人）。
這中情況下，比起招聘一個全職的UX設計師，訓練現有雇員（尤其是Web設計師）學習UX設計的原則和方法，或則是直接外包必須的UX工作可能更加的合適。在軟件或服務的最初版本提供一個強壯的用戶體驗可以在同類產品中跳出來獲得用戶的青睞。但是作為初創公司，有時候并沒有足夠的資源來雇傭一個技術嫻熟的UX設計師。
預算限制的項目（Project With “OK” Budgets）
為中小企業工作的小代理考慮到用戶群和優先交付的成果必須保持低開銷來保證預算。在這種情況下，開發者更加關注開發進程而非研究分析和計劃。小預算的產品更多由其推出的最終產品來驅動開發。當然這并不意味著這類項目不會因為良好的UX受益——當然可以——但是實際看來，中小型的公司常常認為推出一個網站而外的資源開銷沒有必要。
較長時限的項目（Project With Longer Timeframes）
簡單邏輯來看，給傳統的網站增加一個齒輪將增加其開發的時間。時間必須分配給UX設計一部分。UX設計師理論上可以承擔一些傳統上分配給Web設計師和工程師的任務來縮短時間，有可能節約在必要解決用戶問題而修正時花費的時間。
UX設計必知（Things To Know About Ux Design）
UX設計是一個了不起的規則，但是它不能或者不會去完成某些事情。
UX設計不是一刀切（UX Design Is Not One Size Fits All）
UX設計不是一刀切，不能解決所有的問題，因為每個人都是不一樣的。在某個人身上完全可行可能在其他人身上就是死穴。我們能做到最好的是為實際的經驗和提升具體的行為來設計，但是我們不能偽造、假設或者預測用戶的實際體驗。
我們不能創造用戶體驗，同樣，也不能直接把用戶體驗從一個網站直接復制到另一個網站，不同網站的用戶體驗是不一樣的。設計必須適合網站的目標、價值、生產過程一個它的其他產品。
傳統量度無法直接測量（Can’t Be Directly Assessed With Traditonal Metrcs）
無法根據基本單獨的統計，例如瀏覽量、跳出率、轉化率來評價一個網站的用戶體驗設計。我們可以假設，可以進行用戶調查，但是我們不能（至少現在沒有）安裝一個程序直接自動的統計用戶的體驗。
和可用性不是一回事（Not the Same Thing as Usability）
用戶體驗和可用性變得好像是一回事了，但是他們截然不同。UX重點放在用戶使用系統的感覺，而交互界面的友好性和高效性則是可用性關心的事情。
可用性作為用戶體驗的一個主要部分充當了重要的角色，它體現在系統高效和親切的體驗，但是人類工程學，心理學，信息架構和以用戶為中心的設計原則同樣充當重要的角色。
把UX作為職業引起的批判（Criticisms Of UX As A Prifession）
并不是所有人都承認在團隊里有個UX設計師的價值，圍繞著一個增加一個UX設計師帶來的額外花銷，技術上額外的學習和整合以及對改變的害怕，引起了爭論。
還有一個擔心的問題
在傳統的Web站點開發過程中，尤其是對于小部門或者初創公司來說，沒有充足的資源，一般由一個Web設計師和一個Web開發工程師組成。設計師在進行草圖設計和功能原型設計等工作的同時也充當的用戶體驗設計師的角色，同時開發人員按照設計師的設計來創建站點。專業的UX設計師在這種情況下只會增加進程的復雜性。
空中樓閣
從事Web開發的一部分人認為UX設計師里真正的開發實在太遠了。舉個例子，Ryan Carson，Carsonified的創始人，在Web設計領域有很高的聲譽，曾批評了那些不實干的UX專家，應該投身到每個Web項目的各個環節，設計、開發、測試、銷售甚至售后升級。
這行業有個基本的觀點，沒有實際開發背景的UX設計師是無法像那些擁有實際開發經驗的設計開發人員熟練的給出解決方案。
然而，很多UX專家都有實際的開發背景；很多web設計師或者是開發人員選擇了產品過程中的這個特殊區域。
費用增加
簡單的邏輯認為雇傭一個UX設計師將花費更多的錢（除非他們免費服務，但是這不可能）。
相反觀點，我們應當把UX設計當作一種投資。盡管UX的益處并沒有明顯顯現，并不像網站或者程序其他部分一樣。它姍姍來遲，在以后的日子里，給出更高的回報。例如，在結賬過程中用戶體驗一個簡單的提高，可能會帶來數百萬美元的收益。
結果不能直接測量
采用定量的方法來評價UX設計的效力和投資回報率是很難做到的，這是因為這一塊東西本身就是很主觀的。UX處理是用戶的情感，不能像訪問量，加載速度和轉化率一樣給個數據來定義。
反而，我們需要分析流量水平，頁面訪問量，或前或后的用戶調查（類似的）來梳理出結果，指出正面的效果來自于好的用戶體驗或者美學或者其他因數，例如提高營銷或者前端性能優化，都是非決定性因數。
困難在于試圖去量化非常主觀的效果。我們需要一些定性的證據。
UX設計工具和技術
UX設計師在不同設計階段使用各種各樣的工具。下面提供給大家一些工具。
系統評價
假若已經存在一個系統，則UX專家將全面評估系統現狀，根據分析研究得出的數據，他們會報告發現的問題并提出一些解決方案。
A/B測試
UX專家可以擬定一個方案來比較不同用戶接口的質量和效率。
首先提出假設（綠色按鈕比紅色按鈕更具吸引力），然后設做出不同的設計，界定什么是“比較好的用戶體驗”（例如：綠按鈕比較好，因為很多人都點擊了他），最后進行測試。
用戶調查
UX設計師可對該系統現存的或者潛在的用戶進行面談，洞察什么是好的設計。用戶體驗是主觀，獲得信息最直接也是最好的方法就是和用戶交流。
草圖設計和原型設計
基于A/B測試或者用戶調查中的發現，UX設計師可能會創建不同布局的草圖，甚至高度逼真的原型。
使用流程（UserFlows）
另一種流行的方法是設計系統的用戶使用流程。
講故事
依靠生動的用戶情感和熟悉的元素圖紙，UX設計師講故事，輸出信息。可查看這兩篇文章“Better User Experience With Storytelling.”了解關于講故事的更多信息。
設計模式
模式提供了解決問題的一致的已知最高效的工具。而對于界面模式則是，對于特定的不同工作選擇正確的UI元素（例如：模塊標簽，面包屑，幻燈片），從而獲得更好的用戶體驗。UX設計師是并不是提出那些曾經用于其他網站的設計模式，更多的需要開發出適合當前項目的設計模式。
用戶興趣模型和用戶扮演
UX設計的第一步就是了解你的用戶，確保你的設計能正確反應用戶的需求。關于用戶扮演更多developed using website data。
內容清單
作為最簡單術語，內容清單為一個網站結構列表。構建一個內容清單目錄是工作轉換到信息架構的第一步，提供給用戶更好的體驗（例如：用戶操作流，可見索性和效率）。
樣式指南
設計的一致性至關重要的，可讓用戶獲得一個關于你的品牌的難忘的體驗。內容風格指南可以個作者和設計師一個整體框架，在這個框架下創造內容和設計，并且確保了品牌和元素體驗 一致性。
I Love New York’s branding guidelines
還有很多用戶體驗的設計成果，請參考更多。
工具
一下是一些容易獲得的流行的UX專業設計工具，但并不是只適合UX設計專業人士，開發人員，設計師和交互設計師，包括其他更多的人都可以使用。
草圖設計和原型設計
簡單的使用紙和筆就可進行草圖或者原型設計。尤其是紙質原型有很多優點，快速，簡單，廉價，利于原型分組設計。
草圖或原型設計的常用軟件：
A/B測試軟件
A/B測試（又叫分離測試或多變量測試）對比不同版本的頁面，并且支持多方案測試。
一般，A/B測試軟件將站點流量均等的分成兩部分，分別對應兩個不同的版本，分別統計兩者的轉化率和跳出率。分割測試基于統計結果來判斷哪個設計版本更好。Google的Website Optimizer是最流行的A/B測試軟件之一。
內容清單軟件
有大量的方法管理內容清單。用一個現場服務器程序（為此你需要訪問Web服務器）是最好的制作網站的方法。和第三方軟件相比，這些應用程序顯得更加高效和自然。你可以使用類似于Excel一樣簡單的工具來創建和管理內容清單。（參考GetUXIndex()template）。
WordPress和Drupal等類似的網站都內建了內容管理系統，可以顯示站點地圖。
用戶測試和反饋軟件
用戶訪談另外一種流行的UX設計方法。最高效最節約成本的方法是使用一個調查反饋程序和遠程用戶測試。
用戶反饋工具非常多。如PoolDaddy普查工具，還可以用于其他工作的靈活的解決方案。還有特殊用處的反饋工具Usabilla以及可提供遠程測試服務以及管理評估者的可用性測試的Feedback Army
等類似軟件。
分析軟件
UX設計師可以從流量分析中猜測怎樣做可以提高網站使用者的用戶體驗。
比方說數據顯示Google Chrome是最流行的瀏覽器。Google Chrome是一個功能非常強大的瀏覽器（比起IE，Chrome更加主流）。從這個假設開始，UX設計師為吸引有能力的技術嫻熟的用戶設計出更適合他們的用戶體驗。
Google Analytics是一個功能強大免費的分析軟件。
UX專業網站
有很多網站討論UX，列舉一小部分如下。
UX Magzine，有大量的關于如何提高用戶體驗的高質量的討論。
一個用戶多作者聚合，UX設計交流社區。也包含可用性和交互設計方面的東
beta階段，UI Stack Exchange（Stack Overflow子集）是一個給UI研究者和專家問答的網站。
一個流行的編程Q&A網站，有很多精彩的關于UX和可用性的討論。
一個社區網站，成員可問一些關于可用性，可訪問性以及交互性等和用戶體驗相關的問題。
UIE是世界上最大的可用性研究組織。其網站經常發布一些文章這研究成果。
UXmatters上是一個網絡電子雜志。文章涉及用戶體驗策略，UX規則信息等等。
Joshua Porter and Joshua Brewer創建了該站點，相關主題為“真正的用戶體驗設計（the process of designing for real people）”。
Boxes and Arrows口號是：致力于實踐，創新和設計的討論。因此站點上常常登出一些比較拔尖關于UX的文章。
Semantic Studios的創始人，Peter Morville，其公司在信息架構，用戶體驗以及可檢索性查詢處于領先地位，他在該blog中寫一些用戶體驗相關的文章。
Dmitry Fadeyev的blog記錄一些功能設計方面的文章。
101 Things I Learned in Interaction Design School
交互設計和UX設計密切相關，該blog提供一些相關的簡短的但容易理解的文章。
一些關于UX話題的引用片段
用戶體驗關系一切用戶（為什么角色很重要）。Tumblr博客講述了一些UX相關的故事，來自不同的特點或者不同系統的用戶。
FourSquare產品總監的blog，Alex Rainert，經常和大家交流一些信息和交互設計的想法。
為UX設計是提供新聞，資源和工具
以用戶體驗為主導的網站，Brignull 分享一些關于信息架構，用戶體驗以及良好設計相關的文章。
討論一些基本用戶體驗設計模式，幫助UX設計師找到合適的設計模式，以制作良好的用戶體驗產品。
關于UX設計和交互設計的Web雜志
致力于提供UX相關的搜索服務
Adaptive Path，一個領先的UI設計UX設計的公司，開設的個blog，一些有用的UI和UX的文章。
提供一些關于UX和“用戶為中心”鏈接，文章，資源和新聞，由意大利設計公司Experientia創建。
nForm的blog發表一些給UX設計師看的優秀的文章。
一個web產品公司的網站，UX相關。
Jakob Nielsen，備受關注的可用性研究者，和突破性作家，一可用性和UX為主題寫一個叫Alertbox的專欄。
Sara Summers，微軟用戶體驗傳播者。
UI and Us 是“關于用戶界面設計，用戶體驗設計以及設計背后的認知心理”。
用專業方法中的一種（講故事）來給UX，UI和IA專業人士講故事
源地址：What Is User Experience Design? Overview, Tools And Resources
