監(jiān)督溝通是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。本過程的主要作用是，按溝通管理計劃和相關(guān)方參與計劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。圖 10-7 描述本過程的輸入、工具與技巧和輸出。圖 10-8 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。
圖 10-7監(jiān)督溝通：輸入、工具與技巧和輸出
圖 10-8監(jiān)督溝通：數(shù)據(jù)流向圖
通過監(jiān)督溝通過程，來確定規(guī)劃的溝通工件和溝通活動是否如預(yù)期提高或保持了相關(guān)方對項(xiàng)目可交付成果與預(yù)計結(jié)果的支持力度。項(xiàng)目溝通的影響和結(jié)果應(yīng)該接受認(rèn)真的評估和監(jiān)督，以確保在正確的時間，通過正確的渠道，將正確的內(nèi)容（發(fā)送方和接收方對其理解一致）傳遞給正確的受眾。監(jiān)督溝通可能需要采取各種方法，例如，開展客戶滿意度調(diào)查、整理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開展團(tuán)隊(duì)觀察、審查問題日志中的數(shù)據(jù)，或評估相關(guān)方參與度評估矩陣（見 13.2.2.5 節(jié)）中的變更。
監(jiān)督溝通過程可能觸發(fā)規(guī)劃溝通管理和（或）管理溝通過程的迭代，以便修改溝通計劃并開展額外的溝通活動，來提升溝通的效果。這種迭代體現(xiàn)了項(xiàng)目溝通管理各過程的持續(xù)性質(zhì)。問題、關(guān)鍵績效指標(biāo)、風(fēng)險或沖突，都可能立即觸發(fā)重新開展這些過程。
見 4.2.3.1 節(jié)。項(xiàng)目管理計劃組件包括（但不限于）：
可作為本過程輸入的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：
見 4.3.3.2 節(jié)。工作績效數(shù)據(jù)包含關(guān)于實(shí)際已開展的溝通類型和數(shù)量的數(shù)據(jù)。
能夠影響監(jiān)督溝通過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：
可能影響監(jiān)督溝通過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：
見 4.1.2.1 節(jié)。應(yīng)征求具備以下專業(yè)知識或接受過相關(guān)培訓(xùn)的個人或小組的意見：
見 4.3.2.2 節(jié)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供一系列標(biāo)準(zhǔn)化工具，以根據(jù)溝通計劃為內(nèi)部和外部的相關(guān)方收集、儲存與發(fā)布所需的信息。應(yīng)監(jiān)控該系統(tǒng)中的信息以評估其有效性和效果。
適用的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括（但不限于）相關(guān)方參與度評估矩陣（見 13.2.2.5 節(jié)）。它可以提供與溝通活動效果有關(guān)的信息。應(yīng)該檢查相關(guān)方的期望與當(dāng)前參與度的變化情況，并對溝通進(jìn)行必要調(diào)整。
適用于本過程的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括（但不限于）觀察和交談（見 5.2.2.6 節(jié)）。與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開討論和對話，有助于確定最合適的方法，用于更新和溝通項(xiàng)目績效，以及回應(yīng)相關(guān)方的信息請求。通過觀察和交談，項(xiàng)目經(jīng)理能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題、人員間的沖突，或個人績效問題。
面對面或虛擬會議適用于制定決策，回應(yīng)相關(guān)方請求，與提供方、供應(yīng)方及其他項(xiàng)目相關(guān)方討論。
見 4.5.1.3 節(jié)。工作績效信息包括與計劃相比較的溝通的實(shí)際開展情況；它也包括對溝通的反饋，例如關(guān)于溝通效果的調(diào)查結(jié)果。
見 4.3.3.4 節(jié)。監(jiān)督溝通過程往往會導(dǎo)致需要對溝通管理計劃所定義的溝通活動進(jìn)行調(diào)整、采取行動和進(jìn)行干預(yù)。變更請求需要通過實(shí)施整體變更控制過程（見 4.6 節(jié)）進(jìn)行處理。
此類變更請求可能導(dǎo)致：
項(xiàng)目管理計劃的任何變更都以變更請求的形式提出，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理。可能需要變更的項(xiàng)目管理計劃組件包括（但不限于）：
可在本過程更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：
