寫(xiě)完了CEO干什么，COO干什么這一對(duì)，又寫(xiě)了CTO干什么，今天給大家八八CIO干什么。咱們總是一對(duì)一對(duì)的寫(xiě)，以有對(duì)比性。
一、解讀CIO三個(gè)字：首席信息官
1、什么叫信息：各種源都是信息。有本書(shū)叫《信息簡(jiǎn)史》，鼓聲與文字、字典與密碼、計(jì)算機(jī)二進(jìn)制、DNA與化學(xué)元素、電報(bào)電話(huà)與宇宙微波，都是信息。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)生的音頻與視頻、文字與文檔、格式化信息與非結(jié)構(gòu)化信息，都算CIO管理范圍。管理就要收集和存儲(chǔ)。
2、什么叫數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)處理后的、規(guī)整的信息。信息有了抽象模型，不管這種規(guī)整是時(shí)序狀，還是二維狀，還是KV狀、樹(shù)狀、星狀、圖狀、環(huán)狀...。
3、什么叫知識(shí)：知識(shí)大部分都是隱性的，需要萃取出來(lái)。有的是從人腦里經(jīng)過(guò)總結(jié)分享萃取出來(lái)，有的是從數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人腦經(jīng)驗(yàn)分析判斷萃取出來(lái)
從容量上來(lái)說(shuō)：信息量>數(shù)據(jù)量>知識(shí)量。
從價(jià)值上來(lái)說(shuō)：知識(shí)>數(shù)據(jù)>信息。
所以說(shuō)，要說(shuō)CIO的職能，這個(gè)是最大范圍（信息收集、數(shù)據(jù)處理、知識(shí)萃取）。
二、從現(xiàn)實(shí)回歸到理論
CIO三大職能：信息收集、數(shù)據(jù)處理、知識(shí)萃取，太抽象。那我們看看現(xiàn)實(shí)
1、信息收集：音頻視頻信息收集（視頻會(huì)議/視頻監(jiān)控、音頻/錄音、含電話(huà)）、文字信息收集（郵件、IM、IT系統(tǒng)）、信號(hào)數(shù)據(jù)收集（傳感器）、信息傳輸（有線(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)WIFI、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)以及路由器）
2、數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)計(jì)算輸入設(shè)備（服務(wù)器/存儲(chǔ)/PC）、數(shù)據(jù)輸出辦公設(shè)備（打印機(jī)/復(fù)印機(jī)/投影）、主數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)
3、知識(shí)萃取：企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理與電子化、規(guī)范制度與最佳實(shí)踐的萃取與沉淀、報(bào)表設(shè)計(jì)/BI商業(yè)分析
4、安全：信息收集及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩⑿畔⒋嫒⌒薷脑L問(wèn)權(quán)限安全、信息資產(chǎn)保全（備份與恢復(fù)）
這些事情，都需要：需求調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算規(guī)劃、立項(xiàng)評(píng)審與招標(biāo)（自研）、實(shí)施部署與培訓(xùn)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)與支持、持續(xù)運(yùn)維監(jiān)控與異常排除
三、CIO構(gòu)建的職能組織
過(guò)去，只有IT經(jīng)理，只管一個(gè)IT部門(mén)（有時(shí)候也叫信息科），現(xiàn)在隨著專(zhuān)業(yè)化和細(xì)分，現(xiàn)在有了CIO。那CIO典型的管轄組織有哪些：
1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運(yùn)維部：服務(wù)器/存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)/路由器、服務(wù)器端系統(tǒng)軟件及中間件、服務(wù)器端安全
2、辦公桌面建設(shè)與運(yùn)維部：無(wú)線(xiàn)WIFI/有線(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議/音頻電話(huà)、桌面操作系統(tǒng)/辦公軟件、桌面安全
3、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維部：主要是ERP/財(cái)務(wù)/HR/CRM/SCM、OA工作流/內(nèi)部辦公門(mén)戶(hù)/知識(shí)門(mén)戶(hù)/IM/郵箱、知識(shí)門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)/知識(shí)萃取、應(yīng)用安全
4、大數(shù)據(jù)部：由過(guò)去的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部抽離報(bào)表設(shè)計(jì)/BI商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，再加入業(yè)務(wù)流程梳理團(tuán)隊(duì)，再加入大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建新的大數(shù)據(jù)部。原關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端運(yùn)維的職能，仍然歸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運(yùn)維部。
知識(shí)萃取團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的萃取，不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范制度梳理，也不負(fù)責(zé)報(bào)表設(shè)計(jì)/BI商業(yè)分析。
四、CIO當(dāng)下在聚焦關(guān)注什么
1、云計(jì)算：什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景適合用公有云，什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景適合用私有云。公有云和私有云怎么打通，安全性怎么保證。
2、大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、主數(shù)據(jù)管理與治理、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析
3、移動(dòng)與SaaS：在已有ERP現(xiàn)狀下，什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要安排在移動(dòng)端，什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要安排在SaaS端，什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景仍然保持現(xiàn)有ERP現(xiàn)狀不變。在新的變化中，如何保持移動(dòng)、SaaS、現(xiàn)有ERP之間的最小規(guī)模的IT改動(dòng)
4、電商與消費(fèi)者社區(qū)：如何從CRM擴(kuò)展到電商，如何從客服中心與輿情中心擴(kuò)展到消費(fèi)者社區(qū)，如何建設(shè)微商App和微信服務(wù)號(hào)
5、智能硬件與傳感器：怎樣收集遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)；如何通過(guò)多種形式的、無(wú)處不在的智能硬件，達(dá)到最小人工輸入，最大化最方便的場(chǎng)景型數(shù)據(jù)輸出與查詢(xún)
五、CIO與COO關(guān)系
我之前也說(shuō)過(guò)偏內(nèi)部管理職能的COO，其中有三項(xiàng)工作和CIO非常密切：
1、項(xiàng)目管理/計(jì)劃管理：戰(zhàn)略級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)算、考核KPI設(shè)定、計(jì)劃、里程碑產(chǎn)物、報(bào)告、定期檢查、協(xié)同推進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、異常排除、考核
2、規(guī)范制度管理：標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范制度建設(shè)與發(fā)布宣貫、知識(shí)管理/數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、質(zhì)量管理、事前事中風(fēng)控/事后審計(jì)、IT建設(shè)協(xié)同
3、財(cái)務(wù)管理：成本管理/費(fèi)用管理
這三項(xiàng)工作，都需要強(qiáng)烈的信息化工具，利用計(jì)算機(jī)的：可流程固化、可歷史信息追溯、可設(shè)定條件自動(dòng)預(yù)警，這樣工作才能做到P（目標(biāo)與計(jì)劃）D（推進(jìn)執(zhí)行）C（檢查）A（改進(jìn)分析與改進(jìn)執(zhí)行）。
但是，有兩項(xiàng)工作可能有沖突：
標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范制度建設(shè)與發(fā)布宣貫
知識(shí)管理/數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
有時(shí)候，COO有自己的團(tuán)隊(duì)（一般COO會(huì)之間建立并管理質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)），那么CIO極有可能就會(huì)失去這部分職責(zé)。
當(dāng)然，如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)內(nèi)管理的COO，那就謝天謝地了，CIO就能做事實(shí)上的COO了。
六、CIO和CTO關(guān)系
CIO偏業(yè)務(wù)，CTO偏技術(shù)，這個(gè)民間傳說(shuō)我不信。因?yàn)榧热欢际荂XO級(jí)，那么在：業(yè)務(wù)洞察與戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理、技術(shù)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)分析方面，都有一定功底。除非CTO是個(gè)假頭銜，只是技術(shù)總監(jiān)蓋個(gè)帽子。而且我也認(rèn)為CIO也并非強(qiáng)項(xiàng)于業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏郈IO并未真正負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程梳理和規(guī)章制度知識(shí)沉淀，如果CTO和CIO同樣在企業(yè)內(nèi)任職，同樣理解業(yè)務(wù)，最理解業(yè)務(wù)的應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門(mén)老大，CTO和CIO應(yīng)該都是半斤八兩不分伯仲。
另外，傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有CTO，只有CIO，這個(gè)民間傳說(shuō)現(xiàn)在也破壞了，因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)。企業(yè)要開(kāi)展電商，但業(yè)內(nèi)幾乎沒(méi)有成熟的電商套件（從前臺(tái)商城/訂單發(fā)票/支付到后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)/物流/配送/客服）。因?yàn)槟茏龃蟮碾娚袒臼菣M掃某個(gè)行業(yè)了，所以該行業(yè)就沒(méi)有太多采購(gòu)電商套件的需求。而某個(gè)行業(yè)電商做不大，那采購(gòu)電商套件的需求量也不大。而且中國(guó)電商環(huán)境是國(guó)際上前所未有的，沒(méi)有可借鑒的成熟產(chǎn)品，只能自己創(chuàng)新摸索。而且由于風(fēng)投的推動(dòng)，中國(guó)電商的攻城略地很快，所以逼迫電商必須擁有自己研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速研發(fā)，而非采取立項(xiàng)、外采談判、實(shí)施、培訓(xùn)。所以這就是電商套件這么多年沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的原因。所以處于發(fā)展中的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一般會(huì)招聘CTO和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自己研發(fā)電商系統(tǒng)，而非外采電商套件。
CTO、CIO，同樣是企業(yè)內(nèi)部自己人，同樣是用IT支撐業(yè)務(wù)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與采購(gòu)方面、在大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)打通方面，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)改造方面，全是矛盾。這也是很多企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)緩慢的原因之一，不僅電商業(yè)務(wù)和線(xiàn)下業(yè)務(wù)兩方打架，而且電商CTO和內(nèi)部CIO兩方也打架。打來(lái)打去，時(shí)間都過(guò)去了、企業(yè)老板也被精力消耗的夠嗆，團(tuán)隊(duì)骨干還都互相不滿(mǎn)意紛紛離職。雞飛蛋打一場(chǎng)空啊。所以很多企業(yè)都不輕易不敢開(kāi)展電商，只敢探探水開(kāi)個(gè)淘寶店，這樣好避開(kāi)IT建設(shè)，但這也就是聊以慰藉，自己騙自己而已，號(hào)稱(chēng)自己開(kāi)展了電商業(yè)務(wù)而已。
那不設(shè)CTO，讓CIO做電商研發(fā)？這研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、技術(shù)決策，CIO沒(méi)經(jīng)驗(yàn)啊。CIO大多帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)偏項(xiàng)目管理和常規(guī)運(yùn)維，沒(méi)帶領(lǐng)過(guò)產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)/架構(gòu)/測(cè)試啊。而技術(shù)決策，放給誰(shuí)，招聘?jìng)€(gè)技術(shù)總監(jiān)交給技術(shù)總監(jiān)？想起蘇寧，從分散門(mén)店零售轉(zhuǎn)型到集中網(wǎng)上零售，從B2B倉(cāng)儲(chǔ)物流轉(zhuǎn)型到B2C倉(cāng)儲(chǔ)物流配送，IT系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和性能瓶頸，讓沒(méi)摸過(guò)電商業(yè)務(wù)也沒(méi)建設(shè)過(guò)大規(guī)模TO C性能壓力又高敏捷研發(fā)的IBM來(lái)做，只能決策又慢、開(kāi)發(fā)修改又慢、性能只能用高額硬件來(lái)扛，白白的浪費(fèi)了電商競(jìng)爭(zhēng)的窗口期。
所以，電子商務(wù)的出現(xiàn)，是CIO的一道能力轉(zhuǎn)型難關(guān)，需要加強(qiáng)技術(shù)能力和研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理能力。但我不覺(jué)得CIO會(huì)輸。
因?yàn)殡S著公有云商業(yè)公司、私有云商業(yè)公司、公有大數(shù)據(jù)平臺(tái)商業(yè)公司、私有大數(shù)據(jù)平臺(tái)商業(yè)公司的出現(xiàn)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)這兩大最大的技術(shù)門(mén)檻一下子被下降很多，有合作伙伴了。在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)大規(guī)模應(yīng)用的彈性存在了，不需要太高深的技術(shù)能力門(mén)檻了。真是十年河?xùn)|十年河西啊。
七、CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系
CIO過(guò)去為業(yè)務(wù)部門(mén)而服務(wù)。但現(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門(mén)也開(kāi)始侵蝕到CIO的IT范圍內(nèi)了。
過(guò)去IT是有高的技術(shù)門(mén)檻的，但是電商的出現(xiàn)，大量的人都能在淘寶上開(kāi)店，而且很多市場(chǎng)人甚至也隨著玩百度競(jìng)價(jià)學(xué)會(huì)了看百度指數(shù)數(shù)據(jù)、選擇百度關(guān)鍵字、做百度SEO。
在移動(dòng)與SaaS時(shí)代，軟件都是免費(fèi)試用，隨時(shí)開(kāi)通隨時(shí)用，隨時(shí)擴(kuò)容，低單價(jià)。根本不需要通過(guò)立項(xiàng)、招標(biāo)、評(píng)審、實(shí)施。而且現(xiàn)在SaaS軟件廠商特別講究用戶(hù)體驗(yàn)，所以軟件根本不需要培訓(xùn)和大量復(fù)雜基礎(chǔ)配置，軟件商也一包到底管理了服務(wù)器端的運(yùn)維工作，業(yè)務(wù)部門(mén)直接用，根本不需要企業(yè)IT部門(mén)的幫助。
而且我相信，在大數(shù)據(jù)方面，也會(huì)有創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)，免去了業(yè)務(wù)部門(mén)央求企業(yè)IT部門(mén)抽取數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)報(bào)表。本來(lái)業(yè)務(wù)部門(mén)玩EXCEL就很溜，在現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門(mén)也只是央求企業(yè)IT部門(mén)導(dǎo)出一下明細(xì)數(shù)據(jù)，然后自己用EXCEL搞，雖然自己麻煩點(diǎn)，但總比麻煩別人還要強(qiáng)。不！求！人！
你看，從云、電商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)和SaaS、大數(shù)據(jù)分析來(lái)看，都在下降技術(shù)壁壘門(mén)檻，由業(yè)務(wù)人自己做主，這是歷史大趨勢(shì)，只是進(jìn)程快與慢的問(wèn)題。而且大量的知識(shí)由百度搜索、社會(huì)化wiki、社群產(chǎn)生，流程由業(yè)務(wù)部門(mén)自己梳理并內(nèi)置到用戶(hù)體驗(yàn)良好的SaaS軟件中。
雖然現(xiàn)在CIO以統(tǒng)一規(guī)劃、數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)安全為由，仍然把云計(jì)算、SaaS、大數(shù)據(jù)建設(shè)的預(yù)算權(quán)、采購(gòu)權(quán)牢牢把在手里。但我仍然覺(jué)得：交易大于管理、外部機(jī)會(huì)大于內(nèi)部機(jī)會(huì)。
不要在內(nèi)部和COO、CTO、業(yè)務(wù)部門(mén)不斷扯這點(diǎn)重疊職能，而是以IT業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力形成接口甚至開(kāi)放平臺(tái)，跨界合作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，形成業(yè)界網(wǎng)狀，才不會(huì)單點(diǎn)枯死。電商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈，僅僅是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一部分。
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