第七十一課 微妙
古之善為士者，微妙玄通，深不可識(shí)。夫唯不可識(shí)，故強(qiáng)為之容。豫焉若冬涉川，猶兮若畏四鄰，儼兮其若容，渙兮若冰之將釋，敦兮其若樸，曠兮其若谷，混兮其若濁。孰能濁以靜之徐清，孰能安以動(dòng)之徐生。保此道者，不欲盈，夫唯不盈，故能蔽不新成。
“儼兮其若容”:要嚴(yán)格要求自己容忍。這種態(tài)度用現(xiàn)在的話來說，就是嚴(yán)以律己，寬以待人。我們?yōu)槿颂幨拢紫纫獓?yán)格要求自己而不是別人，而且還要盡可能地容忍別人，即使別人做錯(cuò)了，也要容忍。你再有理，如果能容忍一下，事情就好處理，不至于發(fā)展到難以收拾的地步。其實(shí)寬容了別人，實(shí)際上就是寬容自己。
我因工作原因?qū)@句話體會(huì)的更多一些，我的工作崗位在機(jī)動(dòng)車檢測站的業(yè)務(wù)大廳，負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的簽發(fā)及解釋答疑，所以每天都要接觸形形色色的客戶。檢測結(jié)果總要存在不合格情況，當(dāng)客戶接到汽車尾氣排放超標(biāo)的不合格報(bào)告時(shí)，他們的反映和態(tài)度相差很大。有的客戶就很容易接受檢測結(jié)果，如實(shí)承認(rèn)他的車好久沒保養(yǎng)了，需要去檢修保養(yǎng)一下。有的就對(duì)大氣污染沒有一點(diǎn)概念和意識(shí)，就認(rèn)為他的車上路跑沒問題就應(yīng)該是合格的，至于尾氣排放超標(biāo)與他沒多少關(guān)系，不關(guān)注定期保養(yǎng)和維護(hù)車輛減少排放，他通常就會(huì)和你軟磨硬泡，想變出合格來。有的拿到結(jié)果立馬變臉?biāo)M，要么強(qiáng)調(diào)以前一直都合格，要么說要是去別的站肯定沒事，就是質(zhì)疑我們的檢測結(jié)果。
所以面對(duì)這些客戶既要有耐心反復(fù)地解釋，又要言語柔和，遇到難溝通的客戶，該解釋的解釋完了就保持沉默，任他發(fā)牢騷，越是這樣忍耐住了，效果越好，他沒法找茬，也就偃旗息鼓了。同事曾被客戶激怒過，結(jié)果客戶又是吵鬧不停，又是投訴，雙方都不得消停。通過學(xué)習(xí)本課，運(yùn)用對(duì)比就對(duì)容忍的益處和必要性體會(huì)的比較深。
和平
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