現(xiàn)在的信息社會是一個紛繁復(fù)雜、變化多樣的社會，在這種復(fù)雜多變的信息時代，我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也應(yīng)該在用戶體驗設(shè)計上找到相對固定的原則，只有這樣才能以不變應(yīng)萬變，所以互聯(lián)網(wǎng)時代并不是純粹地變換用戶體驗，而是把握一定的準則，在此基礎(chǔ)上不斷進行創(chuàng)新。
楊子引用以下五張圖從五個方面來說說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計的基本原則。
第一，把用戶當傻瓜
如下圖，設(shè)計師的眼睛看到的并不是用戶的智慧，而是用戶的無知。好的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計應(yīng)該是用戶可以像傻瓜一樣，不用思考和耗費太大腦力就能夠接受的。
例如，在界面上通過字體、色彩、圖標等讓用戶更快找到相應(yīng)的信息，而不是直接在界面上放置一個文本書籍類的用戶指南，這樣的行為其實是讓用戶消耗腦細胞去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，結(jié)果肯定會適得其反。
其次，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表現(xiàn)要清晰準確
如下圖，要在用戶體驗上讓用戶知道每個操作的細節(jié)效果。每款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶都應(yīng)該是真誠的，也就是應(yīng)該讓用戶清晰地理解產(chǎn)品的內(nèi)容、設(shè)計和價值。產(chǎn)品體驗表達模糊不清的產(chǎn)品是無法長久吸引用戶的。
舉個很簡單的例子，某個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推出了用戶在線交易服務(wù)，但是界面上沒有相關(guān)的說明，按鈕上面只有“提交”兩個字，那么用戶看了之后一般就不會果斷地下單，因為不清楚訂單提交和支付的細節(jié)。
此外，還有就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計不應(yīng)該利用“歧義”去引導(dǎo)用戶，例如界面上的某個功能實際上是為了廣告點擊率，但是用戶不知道是廣告以為是某個實用功能，從而無意中被引導(dǎo)進去點擊廣告而不是體驗功能。
第三，讓你的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有信任感
如下圖。好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶信任的產(chǎn)品，這在用戶體驗設(shè)計上顯得極其重要。
當用戶在使用設(shè)計出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，應(yīng)該讓用戶在使用過程中具有安全感，也就是信任感，讓用戶覺得執(zhí)行的每個操作都是安全的，至少不會帶來重大災(zāi)難的，甚至在小小的按鈕上面都可以讓用戶覺得點這個按鈕可以帶來什么樣的結(jié)果，只有這樣才不會讓用戶在操作過程中涉及到資金財務(wù)或關(guān)鍵信息的時候出現(xiàn)猶豫不絕。
我們發(fā)現(xiàn)余額寶、京東錢包等互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品在有段時間都處于強烈的競爭狀態(tài)下，他們不僅僅是虧錢拉用戶，還在產(chǎn)品的安全設(shè)計和服務(wù)上投入許多精力，讓用戶更加信任他們，至少可以忽略可能帶來的風險，例如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有還推出的免費理賠服務(wù)，這種舉措就是為了讓用戶對產(chǎn)品具有安全感和信任感。
第四，產(chǎn)品能給用戶帶來熟悉感
上圖所示的是要說明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不管在何種終端上都能夠保持統(tǒng)一的界面體驗，這樣就能夠讓用戶對產(chǎn)品在各種環(huán)境下都能保持有熟悉感，不會因為換了環(huán)境就覺得生疏和不習慣。盡管現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一段時間會出一些酷炫的體驗設(shè)計，但是只有讓用戶感覺熟悉的體驗設(shè)計才不會突然帶來極大反差，也就是不管產(chǎn)品做合作用戶體驗的改善，都應(yīng)該把握一個尺度，讓用戶在任何時候都能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一種賓至如歸的感覺。
第五，產(chǎn)品能給用戶帶來喜悅
如下圖。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不單單只是追求功能上的質(zhì)量，更多的還會追求功能之外的東西，其中產(chǎn)品能否讓用戶開心是非常重要的一個方面，哪怕是產(chǎn)品的外觀體驗?zāi)懿┑糜脩粢恍Γ伎赡茉诘谝粫r間抓住用戶的眼球，所以好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計是可以從心理上給用戶帶來喜悅感的設(shè)計。
通常情況下，一款較為成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品單單只有創(chuàng)意和想法是不夠的，更重要的是能把創(chuàng)意和想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能，但最重要的是這些創(chuàng)意想法的功能應(yīng)該被簡化得讓用戶看起來、用起來開心，那么用戶就能夠獲得較強的喜悅感，這個時候，你的產(chǎn)品就不單單只是好用的問題，而是可以用得開心，那么用戶就不會把它當成是一個工具，而會當成是親密的伴侶，將其視為生活中不可或缺的部分，那么這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計就已經(jīng)慢慢走入用戶的內(nèi)心和情感上，離成功也就不遠了。
