史丹福研究中心經過長期的研究，得出了一個重要結論：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自人際關系。”無論是出自功利化的需求，還是身心幸福的需要，構建良好的人際關系都是不可或缺的。第一種不恰當的溝通方式是，道德評判。指的是用自己的道德標準去評判他人，如果一個人的行為不符合自己的價值觀，就認為對方是不對的、不道德的。第二種不恰當的溝通方式是，進行比較。指的是人們在溝通的過程中，會將對方與別人進行比較。嚴格說來，也是評判的一種形式。第三種不恰當的溝通方式是，強人所難。指的是在溝通中，有些人會用批評、指責和命令的方式，將自己的意愿強加給對方，甚至用懲罰相威脅。
第四種不恰當的溝通方式是，回避責任。指的是有些人會為自己找借口，來逃避對自己的思想、情感和行動應負的責任。
