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文/北京楓林社會工作發展中心朱思思

醫務社工與患者家屬介紹社工服務

相信很多剛剛從社工專業畢業出來的同仁作為新手醫務社工進駐科室時會面臨幾大問題：如進入科室前需要做什么準備？如何了解科室情況？怎樣與科室人員建立關系？其實不然，筆者也有過這樣的疑問或者是迷茫，但是在督導的指導、同事的取經以及自己的摸爬滾打下，作為新手醫務社工的我以廣東醫科大學附屬醫院為例，總結了以下一下幾點，希望能夠給予新手醫務社工幫助或啟發。

一、進駐科室準備

（一）著裝得體。穿工衣、戴工牌、戴口罩、根據科室要求戴醫用帽子和穿白大褂、著裝整潔大方。

（二）準備自我介紹。由于廣東醫科大學附屬醫院處于粵西地區，該地區的社會工作較粵東、粵中地區發展慢，人們對社工的認知并不高。所以社工進駐科室時難免遇上社工是做什么的的問題，同時社工也需主動介紹自己，提高科室人員對社工的認知度。在進行自我介紹時我們可以針對兩個不同的群體進行。

1.對于醫護人員的介紹：

（1）使用通俗易懂的詞匯；

（2）側重于能夠為科室提供的服務；

（3）舉例說明

如：各位醫生護士你們好，我是新來的醫務社工小朱，于今年7月入駐科室提供心理社會服務，具體包括人文關懷、經濟援助、情感支持、促進醫患關系和諧等服務。例如通過開展病友會活動、與病人聊天提供人文關懷服務；通過協助患者申請慈善救助提供經濟援助服務，通過日常走訪為病人提供情感支持或協助患者辦理出入院的生活服務等。總而言之，就是提供非醫療性的服務，幫助科室醫患人員排憂解難。

2.對于患者或家屬的介紹:

（1）使用接地氣的語句；

（2）側重于能夠為患者或家屬提供的服務；

（3）澄清身份；

（4）告知求助方式;

如：王阿姨，您好，想跟您說下我們醫院新增加了一個叫醫務社工的崗位，醫務社工主要是為病人提供一些心理、生活上的支持與服務，包括經濟援助、情緒支持、出入院手續辦理以及醫保咨詢服務等等。那我就是做這個工作的，這是我的工牌，以后我會定期跟隨醫生查房，您有需要可以找我。

（5）靈活變動介紹用語。通過不斷地修改或總結自我介紹的說辭，一方面對于社工而言可緩解重復訴說自我介紹的疲倦，增添活力；另一方面根據不同人群變動介紹用詞可以使患者或家屬更愿意傾聽和接受信息。

（三）與部門領導溝通，由部門領導帶領社工進駐科室。部門領導帶領社工進駐科室時通常與科室領導打招呼，告知科室領導社工工作內容，該步驟不僅能讓科室領導對社工有一定的認識與了解，還能夠提高科室人員對社工的注重性，促進科室與社工的工作協調性。

二、進駐科室初期三步驟

（一）自我介紹。自我介紹是新人社工入駐科室不可避免的環節，那么在何時進行自我介紹，其效果俱佳呢? 根據我的經驗，我們可以在這兩個時機進行介紹:

1.針對醫護人員：在醫生護士交接班開會時進行，可使科室更多的醫護人員對社工有一定的認識與了解。

2.針對患者：社工跟隨醫生護士查房后進行，可有效提高患者對社工的信任度與接納度。

（二）了解科室基本情況。了解科室情況是開展服務的必要條件之一，只有知道科室醫護人員設置、科室規定、人員需求、醫護查房時間，社工才能再次基礎上合理計劃服務內容與時長。新手社工可以通過以下途徑獲取信息:

1.查看科室介紹名單，熟識科室人員的職稱、名字與相貌特征；

2.觀察病房門旁的標牌，了解醫療分組情況；

3.詢問或觀察醫生查房時間，熟記各醫療小組的查房時間；

4.多與科室人員交談，明確科室需求與規定。多于科室主任、護長、護理組長等管理人員交談，有利于我們清晰科室需求、規定以及發展規劃，、社工服務在此基礎上開展，利于社工與科室的融合。

（三）定期跟隨醫生查房。定期查房可增加醫護人員、病患對社工的熟悉度，在方便提供醫護轉介服務的同時也有利于提高患者對社工的接納度與信任度。查房時我們可以根據以下步驟進行:

1.查房前使用科室電腦查看患者信息；

2.查房時了解患者的病情與治療方案；

3.查房后及時跟進有需求或求助的患者

三、進入科室服務技巧

（一）用提問的方式打開話題。假如將自我介紹作為關系建立的第一步，那么打開話題可以是建立關系的關鍵步驟。那我們應如何進行提問才能打開話題呢？根據本人的經歷與總結，可以通過以下幾個方面進行：

1.有針對性地提問

（1）針對新入院患者：詢問住院流程是否清楚、檢查結果或住院每日費用是否了解、日常住院生活是否適應等。

（2）針對老患者：詢問病程、病情、治療方案等。

2.時機適當時提問

（1）在協助醫護人員工作時與病人進一步交談；

（2）病人或家屬無聊空閑之時與其聊日常；

（3）與熟悉的病患聊天時邀請隔壁床加入談話

（二）及時溝通。及時溝通可以讓科室人員明晰社工的科室服務時間和工作內容，便于醫護轉介和社工協助醫護工作，便于患者、家屬求助社工，利于關系的建立。那么我們應該與誰溝通? 怎樣溝通? 如以下例子:

1.告知科室人員上班時間；

2.每次離開科室前與醫護管理者報備；

3.每月向科室說明服務內容以及次數；

4.及時反饋醫護人員、家屬或患者信息。

新手社工在入駐科室或進入一個新崗位時難免會遇上與同事溝通不暢、服務開展不順、工作失誤或犯錯等情況從而產生迷茫、無助甚至想要放棄的心理。但我始終認為，有志者事竟成，只有我們不斷與同事、督導溝通，不斷去接觸病患與醫護人員，不斷嘗試開展新的服務，我們才能夠成長起來。那時的我們，一定是從容且自信、灑脫而又堅定的……

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