來源：深圳市社會工作者協會【整理摘編：時英平】
作者：深圳市升陽升社會工作服務社 唐江華
深圳市自2016年全市推行社區黨群服務中心以來，社工服務入社區如雨后春筍般發展，每一社區均有一社工團隊入駐。在這種大背景下，社區社工的需求量非常大，再加之社工行業的較高流失率，使得社區項目負責人也常常變動缺崗，而在沒有招到一定經驗的管理人才時，較有資質的一線社工可能會被委任為項目負責人。
這時候的項目負責人可能會遇到各種不適應，諸如：不知道什么事情是重要的，還沉迷于自己一線的工作；不知道該怎么與社區居委相處；調動不了項目的其他同工，說話沒人聽；時間效率非常低；沒有什么成就感等等。面對這些問題，只有及時提升和改變，才能順利地勝任崗位的需求。
如果你是新手項目負責人，本文分析的角色定位、目標管理、員工管理和自我管理的“一定位三管理”方法，應該能為你提供一些有益的參考。
一、角色定位
了解作為項目負責人的崗位職責和要求，才能更有的放矢地開展工作。
社工的崗位職責是開展一線社會工作專業服務，并配合項目負責人做好項目管理方面的工作。項目負責人的崗位職責主要是統籌和組織項目的運營，實施項目發展所必需的管理，并帶領同工成長。以此可見，一線社工只需要做好自己的實務或項目負責人交代的其他具體事項即可，而項目負責人不僅要做好專業服務，還需要兼顧統籌項目推進、行政管理和其他各相關利益方溝通等事項。
簡言之，項目負責人是機構派駐到項目點的第一負責人。
部分新手項目負責人倍感辛苦，是的，因為你需要統籌管理項目工作的方方面面。此時溝通、管理成為你首要的工作任務，而不是把時間精力陷在一線的實務當中。懂得從以前的實務工作跳出來，看到項目的全局，幫助項目有規劃、有方向、有質量地推進。
二、目標管理
項目負責人是一個項目團隊的掌舵人。
首先，充分了解項目服務的要求和指標。如熟知市里對項目的運營標準、區里對項目的運營規定、街道與機構簽訂的有關項目的協議，在這基礎上根據社區的特點和需求，把握項目方向，制定項目發展規劃或年度服務計劃。
其次，充分傳達項目的內涵和目標，讓所有項目同工建立統一認識，共同為項目發展而有序推進服務。
再次，加強項目目標推進工作的監管，一方面控制推進進度，另一方面嚴格把關服務質量。
筆者曾接觸過一位項目負責人，他與項目同工每天都很忙，在年底評估時，才發現有一些指標完成度極低，某些領域的核心專業服務未能很好的實現，而常規服務的工作量過多，如此一來，得不償失了。
故而作為項目負責人，一定要以目標為導向，強化目標管理。
三、員工管理
同工是項目成功的最大支持者。
作為項目負責人除了關注項目運營，更要做好團隊的管理，管理過程中也有著督導的三個功能：行政功能、教育功能、支持功能。這里有幾個關鍵字：尊重、識人善用、凝聚。
做到尊重，首先要了解團隊成員。此處的了解不單單工作態度、工作專業程度，更要了解同工的生活狀況、性格特點、興趣愛好、優勢劣勢等。只有充分了解，才能人盡其才，合理根據項目目標進行分工安排；只有充分了解，才能增進情感的互動。其次，用發展的眼光，做到一視同仁，包容同工當下的狀態，相信他會更好。再次，牢記冰山理論中“愛與認可的需要”適用于所有人。
識人善用意味著我們要隨時調整我們的領導、管理策略。行為學家保羅·赫塞博士(Paul.Hersey)提出情景領導理論，根據被領導者的準備度、能力與意愿高低的四種不同組合狀態，以及領導者通過工作行為和關系行為影響員工，總結出四種的領導風格：
①參與式領導，針對有能力，沒意愿或不安，高工作低關系的同工，項目負責人在心理和氛圍上予以同工支持和鼓勵，在決策及解決問題方面提供協助，對具體任務可以放手，但要強化溝通和激勵，通過鼓勵員工參與決策激發其工作意愿，建立信心。
②授權式領導，針對有能力，有意愿且自信，高工作高關系的同工，基本上可以放手，充分授權。項目主任對他們要做的，主要是對其工作結果進行合適的評價。
③教練型領導，針對沒能力，有意愿或自信，低工作高關系的同工，需項目負責人指示及緊密監察進行情況，同時解釋決定的原因，征求同工的意見或建議，對進展做出適當的協助。
④命令式領導，針對沒能力，沒意愿或不安，低工作低關系的同工，要清楚地告訴同工該做什么、怎么做、在那里做、何時做，然后緊密的監察進度。
俗話說：團結就是力量。凝聚力的建設，能幫助項目團隊成員更有效的溝通合作。如果項目負責人是圓心，那么你要通過各種方式方法吸納你的同工在你的同心圈里。通常同工季度團建、例會、大型活動的合作等都是營造良好集體氛圍的時機，在某些場合要靈活運用“民主與集權”。
四、自我管理
嚴己律人，沒有“嚴己”何談“律人”。沒有人是天生的好管理者，項目負責人在接受新的職責要求時，面對各種不適，需要更深入的認識自己、發展自己。
良好的情緒管理能幫助你更好地對事不對人，有效地解決突發事件或非理想狀態。項目負責人要提升自我的抗壓能力，能自如地融合同工的個性，應對利益相關方的苛責。
你需提高自己的專業技能，增強分析問題、解決問題能力。某項目負責人非社會工作專業，憑著自己的從業資歷轉為負責人后，屢屢感到同工不愿聽他的安排，詳細了解后，發現同工是對他的專業能力不滿。雖然可能你并未想過往督導職務上發展，但是專業的提升能讓你除了應付常規行政之外，還能更好地管理項目的服務，并且幫助和支持同工在專業上成長。
一定位三管理，是筆者通過自身多年的社會工作服務經驗和督導工作經驗總結而出，學習與改變是我們變得越來越好的唯一方法。
