從創(chuàng)立至今，Tesco.com一直是英國乃至世界最大的在線食品零售商，也是廣受消費者歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站，名列2006年英國零售電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量第三位。那么，在傳統(tǒng)零售行業(yè)如魚得水的Tesco樂購為何能在電子商務(wù)世界中也游刃有余呢？
首先，作為一家經(jīng)營了幾十年的連鎖店，Tesco樂購已經(jīng)有了足夠的知名度和忠誠度，這是純粹的網(wǎng)上商店特別是新開網(wǎng)店難以比擬的優(yōu)勢。而且它已經(jīng)具有了離顧客非常近的實體店面，這些都可以作為特易購的配送中心和倉儲而無須另外投資建設(shè)。比如，Tesco樂購只需要將收到的網(wǎng)絡(luò)訂單依據(jù)顧客的地址分配到距離最近的超級市場，超市的員工會根據(jù)這份電子訂單，把顧客指定要的產(chǎn)品送至客戶家中。
其次，Tesco樂購已經(jīng)利用顧客資料庫掌握著數(shù)百萬潛在網(wǎng)絡(luò)顧客的姓名、地址和購物習(xí)慣，比對手搶先一步了解顧客的需求并由此做出相應(yīng)的策略行動。比如通過互聯(lián)網(wǎng)光顧tesco.com的每五個顧客中有兩個不是Tesco樂購超市的經(jīng)常顧客。在Tesco.com的顧客中，有79%是女性，80%是ABC1（英國通用的社會經(jīng)濟分類系統(tǒng)，A指高級管理階層與輿論引導(dǎo)者，B指中等管理階層，C1指低級管理階層和管理勞動力）。年輕家庭占Tesco.com網(wǎng)上顧客數(shù)的47%，四分之三的人是第一次購物等。
再次，Tesco樂購的“即時供應(yīng)系統(tǒng)”不但給實體店面的經(jīng)營帶來新的生機，更為網(wǎng)絡(luò)銷售帶來了更高的配送效率和更低的運營成本。Tesco樂購的供應(yīng)鏈是由消費者的需求觸發(fā)的，把消費者的訂單或者是數(shù)據(jù)庫分析中預(yù)計的消費者需求反饋給供應(yīng)商，由此生產(chǎn)出的商品直接通過渠道鏈運送到店面。這種由需求拉動的供應(yīng)節(jié)約了許多操作成本，而且供應(yīng)鏈系統(tǒng)的銜接總次數(shù)得到了有效減少，產(chǎn)品從生產(chǎn)到顧客手中的總運行時間也減少了，存貨點也因此而減少。
Tesco.com如今已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)超市商家，其網(wǎng)上商店每星期收到的訂單高達15萬份，需要出動1000輛卡車將這些貨物送到顧客手中。如今，Tesco正將其在電子商務(wù)的成功經(jīng)驗推廣到任何一個實體商店所在的市場。相信，隨著中國電子商務(wù)市場的進一步成熟和規(guī)范，Tesco將以新鮮快捷，又極富個性化的網(wǎng)絡(luò)訂單服務(wù)中國顧客家庭。有趣的消息是，2011年2月Tesco中國區(qū)總裁KenTower調(diào)任Tesco全球電子商務(wù)總監(jiān)。
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