商業(yè)運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能及崗位職責(zé);一、部門(mén)概述：;1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施本項(xiàng)目;2.做好對(duì)顧客、對(duì)廠商、對(duì)品牌的服務(wù)，通過(guò)管理手;二、部門(mén)職能：;1.招商職能：;⑴制定本項(xiàng)目招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)績(jī);⑵現(xiàn)有鋪位及品類(lèi)的合理布局調(diào)整工作;;⑶行業(yè)內(nèi)個(gè)品牌商戶資源的收集、篩癬整理、匯總及;⑷項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作;
商業(yè)運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能及崗位職責(zé)
一、部門(mén)概述：
1. 根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施本項(xiàng)目招商計(jì)劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)。
2. 做好對(duì)顧客、對(duì)廠商、對(duì)品牌的服務(wù)，通過(guò)管理手段，保證商街經(jīng)營(yíng)有序開(kāi)展，并不斷提升項(xiàng)目人氣、服務(wù)檔次、商街品牌知名度和美譽(yù)度。
二、部門(mén)職能：
1. 招商職能：
⑴制定本項(xiàng)目招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo);
⑵現(xiàn)有鋪位及品類(lèi)的合理布局調(diào)整工作;
⑶行業(yè)內(nèi)個(gè)品牌商戶資源的收集、篩癬整理、匯總及客戶資料管理存檔;
⑷項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作;
⑸負(fù)責(zé)各項(xiàng)租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行;
⑹配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部與商家銜接開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng);
⑺現(xiàn)有商戶的綜合評(píng)定工作;
⑻控制鋪位的招商工作;
⑼備選及淘汰商戶的確定。
2. 營(yíng)運(yùn)職能：
⑴商家進(jìn)退場(chǎng)次手續(xù)及裝修管理;
⑵商家品牌及商品價(jià)格管理;
⑶商家營(yíng)業(yè)員的管理(營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范);
⑷營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理;
⑸商家的接待、綜合評(píng)估、引進(jìn)和淘汰管理;
⑹商家各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理;
⑺顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理;
⑻如有大型賣(mài)場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)用品的售賣(mài)、領(lǐng)用及管理;
⑼如有大型賣(mài)場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶統(tǒng)一收銀及管理;
⑽項(xiàng)目范圍內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理;
⑾項(xiàng)目?jī)?nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理;
⑿商戶撤場(chǎng)物資處理參與及配合管理;
⒀負(fù)責(zé)為商戶提供服務(wù)設(shè)施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。
三、崗位職責(zé)：
1. 招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：
⑴根據(jù)規(guī)劃和公司中心工作，制定下階段工作計(jì)劃并安排實(shí)施，監(jiān)控實(shí)施過(guò)程與效果，負(fù)責(zé)制定本 部門(mén)的整體計(jì)劃和各品類(lèi)的招商計(jì)劃;
⑵根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)管理整體規(guī)劃，參與營(yíng)銷(xiāo)推廣年度規(guī)劃;
⑶執(zhí)行公司和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商街正常的營(yíng)運(yùn)秩序、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施 例行檢查與管理;
⑷負(fù)責(zé)各品牌進(jìn)場(chǎng)簽約的政策把控;
⑸負(fù)責(zé)對(duì)各樓層各區(qū)域布局和品牌的合理性調(diào)整;
⑹負(fù)責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績(jī)考核;
⑺聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)商品的整體結(jié)構(gòu)合理性調(diào)整，各商家、品牌促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的建議 與指導(dǎo)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng);
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包;
⑼組織商戶各類(lèi)會(huì)議;
⑽預(yù)算和控制本項(xiàng)目年度招商及管理、營(yíng)運(yùn)、推廣等活動(dòng)費(fèi)用;
⑾發(fā)動(dòng)和組織商戶，利用商戶資源參與各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng);
⑿顧客與投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋;
⒀商戶退場(chǎng)時(shí)爭(zhēng)議解釋、手續(xù)跟進(jìn)、善后等;
⒁負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核，培訓(xùn)與評(píng)估;
⒂協(xié)調(diào)處理與其他部門(mén)的工作。
2.招商運(yùn)營(yíng)部主管
(1)協(xié)助招商經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作。
(2)帶領(lǐng)本部門(mén)招商專(zhuān)員完成公司下達(dá)招商任務(wù)。
(3)協(xié)助招商經(jīng)理制定部門(mén)各階段工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
(4)協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。
(5)做好本部門(mén)招商專(zhuān)員的招商管理及日常管理工作。
(6)及時(shí)掌握本組招商專(zhuān)員的客戶情況。
(7)協(xié)助招商經(jīng)理組織本部門(mén)招商專(zhuān)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高招商專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)水平。
(8)及時(shí)處理招商專(zhuān)員遇到的疑難問(wèn)題。
(9)配合招商經(jīng)理做好本部門(mén)招商專(zhuān)員的日常工作分配。
(10)協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作的實(shí)施及做好工作分配。
(11)協(xié)助招商經(jīng)理完成各項(xiàng)招商計(jì)劃的制定。
(12)定期組織本部門(mén)招商專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
(13)組織本部門(mén)招商專(zhuān)員的日常工作例會(huì)。
(14)協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門(mén)人員值班及調(diào)休并記錄考勤。
(15)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
2. 招商專(zhuān)員：
⑴按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作;
⑵負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶，完成每月;
⑶積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息;
⑷掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)并有效的開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立 翔實(shí)的商戶檔案
⑸負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源;
⑹負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢來(lái)電，登記好每年的客戶來(lái)電來(lái)訪資料;
⑺負(fù)責(zé)每日客戶來(lái)訪接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問(wèn)題的回答工作;
⑻定期例會(huì)匯報(bào)各自招商工作進(jìn)行情況，以及其他需要解決的疑難問(wèn)題;
⑼負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交的客戶;
⑽幫助客戶挑選適應(yīng)其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的場(chǎng)地鋪位，熱情向其推薦;
⑾負(fù)責(zé)與招商客戶簽訂《意向書(shū)》、《租賃協(xié)議》，記錄客戶檔案，整理客戶資料;
⑿協(xié)助招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件;
⒀協(xié)助客戶辦理開(kāi)業(yè)前相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能夠順利開(kāi)業(yè);
⒁定期開(kāi)展商家拓展計(jì)劃及拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告;
⒂整理招商相關(guān)資料，確保資料整齊完善;
⒃積極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
